中層溝通力：優(yōu)秀中層從溝通做起

  培訓(xùn)講師：胡既白

講師背景：
胡既白老師管理技能實(shí)戰(zhàn)專家交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特聘講師中石油、三峽集團(tuán)、招商局、中國能建長期特聘講師曾任：宇峰集團(tuán)企劃經(jīng)理/董事長助理曾任：湖北近藤公司戰(zhàn)略企劃總監(jiān)擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、全員執(zhí)行力年均授課 詳細(xì)>>

胡既白
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中層溝通力：優(yōu)秀中層從溝通做起

   《中層溝通力：優(yōu)秀中層從溝通做起》課綱

         ----中層溝通/人際關(guān)系/心態(tài)提升培訓(xùn)

             講師：胡既白

 

?課程背景

“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”

職場溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多中層做的太差勁了！

中層經(jīng)理人是否有這樣的苦惱：

    1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

 

?課程收益

   溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：

   1、幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；

   2、通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；

   3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；

   4、學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

   

?課程形式

課程時(shí)長：1天

課程形式：以講授為主，結(jié)合案例討論、體驗(yàn)游戲等方式。

課程對象：企業(yè)中層、基層人員

 

?課程大綱

第一篇章：重新認(rèn)識職場溝通

一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”

1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通

2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、職場溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）

3、職場溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”

1、影響個(gè)人溝通的因素（5大因素）

2、影響組織溝通的因（5大因素）

 

第二篇章、職場溝通的技巧

一、如何表達(dá)-----讓表達(dá)更動(dòng)人

1、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任

2、把話說到刀刃上，溝通的對象法則

4、讓道理淺顯易懂，讓表達(dá)生動(dòng)起來

5、一些談話、說服的小技巧

二、如何傾聽----多聽少說

1、人都希望被關(guān)注

2、聽懂話中有話才能準(zhǔn)確交流

3、用身體來表示你的專注

4、不進(jìn)行主觀臆斷

5、有互動(dòng)才叫溝通

6、確認(rèn)以保障正確接收信息

三、如何贊美----人人都需要贊美

1、每個(gè)人都想得到肯定

2、間接贊美讓對方如沐春風(fēng)

3、先抑后揚(yáng)讓贊美更加打動(dòng)人

4、巧用行動(dòng)表示贊美效果會(huì)更好

5、贊美也要把握時(shí)機(jī)和尺度

四、如何批評----讓批評=負(fù)激勵(lì)

1、批評也是一種激勵(lì)

2、少批評，不代表完全不批評

3、開門見山的批評能讓對方更加清醒

4、先揚(yáng)后抑，對方會(huì)更加容易接受

 

第三篇章：人際關(guān)系和溝通的四個(gè)層級

一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示

1、和上級溝通原則

2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示 

5、如何面對上級的批評

二、如何和平級溝通及相處----理解、換位、內(nèi)部客戶

1、與平級同事溝通的原則

2、與平級同事溝通的方式和機(jī)制

3、與平級同事之間的矛盾解決的“解藥”

4、與平級之間溝通的4大“殺手锏”

三、如何與下級溝通及相處----關(guān)愛、激勵(lì)、成果

1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞

2、向下溝通的要點(diǎn)

3、如何給下級下達(dá)指令

4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通

四、如何與客戶溝通及相處----熱情、服務(wù)精神、專業(yè)

1、 和客戶溝通的原則

 2、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀

 3、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

 4、 客戶抱怨處理7步流程

 5、飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”

 


 

職場效能提升教練

交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》特聘講師

管理學(xué)碩士  中部十大杰出青年講師

做過500場培訓(xùn)的新銳副總裁

做過10年管理的實(shí)戰(zhàn)/激情/好評講師

現(xiàn)任：湖北安納吉實(shí)業(yè)有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業(yè)戰(zhàn)略企劃總監(jiān)、董助、講師團(tuán)長

基本介紹

n 既白老師，中部10佳金牌青年講師，臺下溫潤君子，臺上激昂澎拜布道者。

n 既白老師，500場培訓(xùn)，幽默，大氣，賣力，平均評分90以上，超好評老師。

n 即白老師，管過3-100人的團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋60后-90后，實(shí)戰(zhàn)案例信手拈來。

n 即白老師，60%講師，40%企業(yè)管理，將親身案例輸入課堂，課程每周迭代。

n 即白老師，11年職場，創(chuàng)造6年連登5級的職場晉升記錄，職場優(yōu)質(zhì)典范。

 

 

 

 


 

胡既白老師的其它課程

溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作課程背景：溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?！一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企

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團(tuán)隊(duì)熔煉——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程背景：很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者抱怨：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的人不好管！胡老師認(rèn)為：你可以管物、管錢、管時(shí)間，但是不要管人，人用“警察式”管理是管不好的，人要通過領(lǐng)導(dǎo)！好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道如何讓你的團(tuán)隊(duì)成員信你、服你、敬你、愛你、配合你、跟隨你！許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和

 講師：胡既白詳情

執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行鐵軍課程背景：為什么管理者，自己做不好榜樣，也無法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情？為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，總是不能“一貫到底，不留死角”？為什么公司的制度一條條，執(zhí)行不下去；反復(fù)強(qiáng)調(diào)，磨破了嘴皮還是不執(zhí)行？為什么公司的計(jì)劃定一套，員工口頭上說一套，而行動(dòng)又一套？為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，反而理由、借口卻一大堆？為什么員工在企業(yè)當(dāng)

 講師：胡既白詳情

管理進(jìn)階——中層管理綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”。好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。中層管理者是企業(yè)中承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的重要力量。中層是否得力，關(guān)乎企業(yè)組織績效的達(dá)成。但在很多企業(yè)中，中層管理者管理能力缺乏、依靠自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“盲人摸象”式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的情況屢見不鮮。很多企

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領(lǐng)導(dǎo)賦能——中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景：美國前國務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?！睆幕鶎拥礁邔?，任何管理者均離不開領(lǐng)導(dǎo)力，缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長期頭暈。換言之，領(lǐng)導(dǎo)力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年對于領(lǐng)導(dǎo)力的研究，深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了“八維領(lǐng)導(dǎo)力”模型，將

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溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓(xùn)練課程背景：“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和

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《全員執(zhí)行力》課綱主講老師：胡既白?課程背景執(zhí)行就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭，公平就是價(jià)值對等，交易就是結(jié)果交換，競爭就是用結(jié)果說話。從這個(gè)意義上講，我們處在一個(gè)“用結(jié)果說話”的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人執(zhí)行只是神話，全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果，打造真正的全

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《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》主講老師：胡既白?課程背景心態(tài)是什么？是態(tài)度，也是意愿。人在職場，心態(tài)決定一切這樣的話已經(jīng)不陌生了，但是為什么人往往事到臨頭卻有會(huì)選擇消極心態(tài)呢？積極心態(tài)與消極心態(tài)對人的作用是不一樣的，如何培養(yǎng)積極心態(tài)？職場是人實(shí)現(xiàn)自我很重要的地方，只有具有積極心態(tài)的人才會(huì)適應(yīng)它，并得到良好的發(fā)展，課程將就職場中的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)與陽光心態(tài)養(yǎng)成進(jìn)行闡述。

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《沐浴圣賢的光輝：用傳統(tǒng)文化塑造職業(yè)精英》----青年員工職業(yè)積極/負(fù)責(zé)/協(xié)作/感恩提升培訓(xùn)主講：胡既白?課程背景世界格局波譎云詭，中國社會(huì)風(fēng)云激蕩。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的洪流泥沙俱下，社會(huì)進(jìn)步的車輪，碾壓著每一個(gè)親歷者的神經(jīng)。居于當(dāng)今變革的社會(huì)，我們身邊的環(huán)境一日千里，傳統(tǒng)的價(jià)值觀在經(jīng)受著前所未有的砥礪。我們的員工，物質(zhì)越來越豐富，但是精神層面的堅(jiān)守還有幾何？

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《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》講師：胡既白?課程背景“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多人做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、

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