溝通從心開始—溝通無極限

  培訓講師：顧文豪

講師背景：
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顧文豪
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溝通從心開始—溝通無極限詳細內容

溝通從心開始—溝通無極限

溝通從心開始—溝通無極限

[pic]?所屬領域：通用管理?>?溝通技巧　

一、培訓目的

課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言
簡意賅的口頭語，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實戰(zhàn)運用能力。

課程著重針對企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達到理解
和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學員互動開展培訓。力求
培訓主題突出、明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時間讓學員學會如
何正確接待好每一位客戶、待人接物相關基本知識、學會與各類型人的溝通和溝通中“求
同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達到學以致用。

課程緊密結合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時出現(xiàn)的障礙的實際，既注重觀念的轉變，又注重實
務方法與技巧的有效運用。
二、培訓方式
避虛就實——結合理論，針對問題講案例
注重實際——突出實務，結合方法講技巧
強化能力——針對實際，結合輔導講實戰(zhàn)運用
三、培訓價值
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學會與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學會與客戶、上、下級溝通，是自己玩轉職場，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個人良好
的形象，讓團隊成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達的工作任務。
課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語言及方法
⊙案例分析與互動游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點
4、人際溝通、組織溝通實戰(zhàn)訓練
5、人際溝通需要注意的事項
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第三節(jié)溝通無障礙
1、溝通與性格
2、領導溝通需謹慎
3、同級溝通需尊重
4、下級溝通需親切
5、客戶溝通需誠信
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第四節(jié)團隊溝通
1、團隊概述
2、團隊有效溝通的7C定律
3、團隊溝通沖突的有效解決辦法
4、團隊溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第五節(jié)會議溝通技巧
1、如何開好第一次會
2、會前準備
3、主持會議的技巧
4、會后跟蹤
5、會議管理
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過程管理
3、面談技巧
⊙實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第七節(jié)溝通風格
1、溝通風格概述
2、溝通風格評價標準
3、溝通風格的特性
4、各類型風格溝通風格區(qū)別
5、四種溝通領導風格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結與復習
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風格優(yōu)劣
5、與上級、同級和下屬溝通技巧
6、團隊溝通7個C定律
7、會議溝通的要點
8、面談溝通的技巧及運用


 

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