物業(yè)項目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)


物業(yè)項目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)
-黃東興-


|主題一：物業(yè)公司為什么要精細(xì)化管理 |
|新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個問題 |1.1“假”封閉帶來的安全隱患 |
| |1.2 高成本帶來的資金壓力 |
| |1.3 少交流帶來的鄰里冷漠 |
| |1.4 規(guī)模小帶來的發(fā)展障礙 |
| |1.5 低價值引發(fā)的員工流失 |
| |1.6 遺留性帶來的問題轉(zhuǎn)嫁 |
| |1.7 傳統(tǒng)化導(dǎo)致的業(yè)主不滿 |
|主題二：精細(xì)化管理八個維度要求 |
|物業(yè)精細(xì)化管理的“八化”思路 |2.1 服務(wù)細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成敗 |
| |案例：龍湖物業(yè)的細(xì)節(jié)管理 |
| |2.2 考核量化：不患寡而患不“均” |
| |2.3 工作流程化：建立ISO質(zhì)量體系 |
| |2.4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：游擊隊VS正規(guī)軍 |
| |2.5 內(nèi)部協(xié)同化：團(tuán)結(jié)就是力量 |
| |2.6 控制嚴(yán)格化：強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 |
| |2.7 操作實證化：規(guī)范記錄表格 |
| |2.8 |
| |管理精益化：精誠所至，金石為開 |
|主題三：物業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)容 |
|物業(yè)服務(wù)精細(xì)化的五點內(nèi)容 |3.1前期介入的物業(yè)精細(xì)化管理 |
| |3.2 內(nèi)部管理的物業(yè)精細(xì)化管理 |
| |3.3 現(xiàn)場作業(yè)的物業(yè)精細(xì)化管理 |
| |3.4 客戶服務(wù)的物業(yè)精細(xì)化管理 |
| |3.5 經(jīng)營管理的物業(yè)精細(xì)化管理 |
|主題四：物業(yè)企業(yè)常用精細(xì)化管理工具之標(biāo)準(zhǔn)化管理 |
|標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理 |4.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施 |
| |4.2 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象 |
| |4.3 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 |
| |4.4 |
| |案例：環(huán)境類標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的編制 |
| |4.5 案例：設(shè)備類體系文件的編制 |
| |4.6 |
| |案例：職能與客服體系文件的編制 |
|主題五：物業(yè)企業(yè)常用精細(xì)化管理工具之5S管理 |
|5S管理在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用 |5.1 案例：1S——要與不要，一棄一留|
| |5.2 案例: 2S——科學(xué)布局，取用快捷|
| |5.3 案例：3S——學(xué)習(xí)要領(lǐng)，認(rèn)真清掃|
| |5.4 案例：4S——制度檢查，定期考核|
| |5.5 案例：5S——形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣|
| |5.6 案例：綠城物業(yè)8S管理體系 |
|主題六：物業(yè)管理精細(xì)化的監(jiān)督與實施 |
|高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的有效監(jiān)管 |6.1 案例：中航物業(yè)精細(xì)化效果展示|
| |6.2 |
| |案例：萬科物業(yè)質(zhì)量管理體系培訓(xùn) |
| |6.3 |
| |某標(biāo)桿物業(yè)質(zhì)量監(jiān)管體系的制定與實|
| |施 |
| |6.4 案例：綠化保潔的3366原則 |
| |6.5 案例：龍湖物業(yè)的可視化管理 |
|主題七：團(tuán)隊建設(shè)的物業(yè)精細(xì)化管理 |
|傳承文化，持續(xù)發(fā)展 |7.1 |
| |企業(yè)文化與員工精細(xì)化觀念的關(guān)系構(gòu)|
| |建 |
| |7.2 |
| |建立精細(xì)化管理制度體系的三個建議|
| |7.3 注重目標(biāo)關(guān)系與KPI關(guān)鍵考核 |
| |7.4 |
| |分析九型人格，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊 |
| |7.5 案例：草根行業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊的培養(yǎng)|
|主題八：物業(yè)精細(xì)化管理案例分享 |
|物業(yè)管理的九個經(jīng)典案例及其精細(xì)化|8.1 案例：許昌X物業(yè)晾曬群體性事 |
|管理建議 |件的處理 |
| |8.2 案例：X物業(yè)單元門前貼心小助 |
| |手 |
| |8.3 案例：幫業(yè)主尋找“家”的感覺 |
| |8.4 案例：X物業(yè)小區(qū)精細(xì)的寵物管 |
| |理 |
| |8.5 |
| |案例：物業(yè)防業(yè)主詐騙精細(xì)化管理 |
| |8.6 案例：物業(yè)便民工具借用制度 |
| |8.7 |
| |案例：業(yè)主違章搭建的流程化管理 |
| |8.8 |
| |案例：業(yè)主車輛被泡的風(fēng)險規(guī)避思路|
| |8.9 |
| |案例：風(fēng)水學(xué)在物業(yè)精細(xì)化管理中的|
| |應(yīng)用 |
|總結(jié)、討論與提問 |

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