《銀行管理技能提升訓(xùn)練》（2天版）


銀行管理技能提升訓(xùn)練

[ 培訓(xùn)講師 ] 余建軍
[ 課程對象 ] · 總行領(lǐng)導(dǎo)
· 各分支行行長、副行長及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
· 部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干
· 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
[ 課程背景 ]
1、銀行關(guān)鍵職位管理崗是承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)、工作推進(jìn)和績

效達(dá)成，銀行管理者都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)
換
者、聯(lián)絡(luò)人、確認(rèn)者的角色，然而，銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生的，
而
是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能具備。在充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行
管
理者的核心能力具有決定性的影響，將是銀行追求成長的重要課題；
2、在銀行快速擴(kuò)張的今天，新提拔的干部尚缺管理經(jīng)驗(yàn)，比較資深的干部也存在

一些問題，普遍需要訓(xùn)練提升管理技能。商業(yè)銀行希望通過講述管理的基本原
則，
讓各負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵職位管理人員，能從全局的高度，看待問題并做好管理；希
望
能從管理的角度出發(fā)，提高沖突處理能力、績效提升能力和執(zhí)行能力；也希望
穿
插職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，全面提升銀行管理者素質(zhì)，訓(xùn)練管理技能，提升管理水平；

3、本課程的重點(diǎn)是管理理念更新，緊扣銀行業(yè)管理現(xiàn)狀，針對學(xué)習(xí)特性，重點(diǎn)
訓(xùn)練管理工具、管理技巧，輔助傳授管理理論；授課方式系多種形式結(jié)合，既
有
理論式的講授，又有互動、情景式的訓(xùn)練，注重受訓(xùn)人員的體驗(yàn)感悟及參與，
通
過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。
[ 課程目標(biāo) ]
★ 通過競爭分析，幫助學(xué)員了解管理的本質(zhì)和管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)同管理者角色
★ 結(jié)合案例，重點(diǎn)訓(xùn)練溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、下屬培養(yǎng)的步驟和方法
☆ 工作坊：《戰(zhàn)略選擇》《年度工作計劃》《服務(wù)下屬承諾書》《商業(yè)銀行執(zhí)行系統(tǒng)
建設(shè)路徑圖》
☆ 工作坊：《管理技能提升行動方案》
★ 結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)場演練員工激勵能力、執(zhí)行到位能力
★ 拓展視野，提升素質(zhì)，成功跨越轉(zhuǎn)折點(diǎn)
[ 課程時間 ] 2天
[ 課程形式 ] 公開課、內(nèi)訓(xùn)、總裁班
- 視頻 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 游戲
- 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué)
[ 課程大綱 ]
一、互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行競爭環(huán)境與管理挑戰(zhàn)
1、【角色扮演】管理者角色認(rèn)知
- 頂天立地 左右逢源
2、【小組競技】競爭五力模型與奔騰年代
3、【案例分析】管理的本質(zhì)
- 管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4、【小組討論】戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略分歧
5、【工作坊】《戰(zhàn)略選擇》


二、建設(shè)團(tuán)隊(duì) 調(diào)動員工積極性
1、【角色扮演】銀行員工到底要什么？
2、【小組競技】團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧訓(xùn)練
3、【小組討論】如何調(diào)動銀行員工積極性？
4、【案例分析】銀行凝聚力因素
5、【工作坊】《服務(wù)下屬承諾書》


三、中國式溝通技巧訓(xùn)練
1、【案例分析】中國式溝通要領(lǐng)
2、【角色扮演】克服溝通障礙
- 溝通方式矩陣
- 潛臺詞解讀術(shù)
- PMP練習(xí)
3、【小組競技】學(xué)會傾聽
4、【課堂演練】如何批評？
5、【案例分析】向三星學(xué)開會
- 中國式會議管理與德國式會議管理


四、沖突管理技巧
1、【小組討論】沖突強(qiáng)度的連續(xù)體
2、【案例分析】沖突處理模式
3、【角色扮演】沖突處理模式策略14種
4、【角色扮演】沖突管理具體辦法
– 化解沖突9招
5、【案例分析】沖突反應(yīng)三角
6、【角色扮演】重點(diǎn)處理下屬矛盾沖突
- 4個具體步驟
- 10個操作關(guān)鍵點(diǎn)
- 沖突彩蛋
7、【角色扮演】處理上級矛盾沖突的困難
- 克服困難的秘訣
- 如何建立共識？
- 課堂演練
8、【角色扮演】處理平級矛盾沖突的盲區(qū)
- 您的鏡子
- 走出盲區(qū)技巧
- 制定規(guī)則，沖突管理規(guī)則示例
- 建立凝聚力和信任
- 堅持用事實(shí)說話


五、如何培養(yǎng)下屬？
1、【角色扮演】培養(yǎng)下屬的配合準(zhǔn)備功夫
- 減少管理層次
- 信息公開
- 讓下屬到上級那里去
- 信任下屬
- 讓下屬去管理
2、【小組競技】下屬培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容
3、【案例分析】態(tài)度輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟GROWT
4、【小組討論】技能輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟PESOS
5、【工作坊】《年度工作計劃》


六、銀行員工激勵
1、【角色扮演】如何動員？
- 課堂訓(xùn)練Ⅰ：團(tuán)隊(duì)新兵
2、【小組討論】您為何而戰(zhàn)？
- 課堂訓(xùn)練Ⅱ：當(dāng)務(wù)之急
3、【案例分析】終極激勵
– 課堂訓(xùn)練Ⅲ：開發(fā)新客戶/開辟新市場
4、【小組討論】什么是最有效的激勵方式？
5、【小組競技】《激勵故事》


七、如何執(zhí)行到位？
1、【角色扮演】個人執(zhí)行力訓(xùn)練
2、【案例分析】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力保障體系設(shè)計
3、【小組討論】跑在數(shù)據(jù)上的執(zhí)行力：銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)
4、【小組競技】快速提升執(zhí)行力的6種技巧
5、【工作坊】《商業(yè)銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)路徑圖》


八、跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)
1、【案例分析】三個案例討論
- 折翼天使 玩世不恭”
-“新官上任 超越幼稚”
-“老革命遇到新問題 如何創(chuàng)新？”
2、【小組討論】所謂權(quán)力 以及自由
- 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式
3、【案例分析】五種權(quán)力
4、【工作坊】《管理技能提升行動方案》
5、【小組競技】跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)


要點(diǎn)回顧
現(xiàn)場答疑

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