管理者溝通藝術(shù)1天


《領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》
（1天）

在日益強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，怎樣能做一位「好」領(lǐng)導(dǎo)人，如何使組織能夠有效地激
發(fā)成員才能、創(chuàng)造績(jī)效，成為卓越而持久的企業(yè)？關(guān)鍵在于我們不能只領(lǐng)導(dǎo)員工的行為
，更需要領(lǐng)導(dǎo)他們的「心」！
在企業(yè)中最大的成本是溝通問(wèn)題，企業(yè)管理不暢70%是溝通問(wèn)題，企業(yè)人員70%——80
%時(shí)間都在溝通，當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級(jí)配合
不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，請(qǐng)問(wèn)：到底哪里出了問(wèn)題？

管理者90%的工作都是溝通-------杰克·韋爾奇
「心」領(lǐng)導(dǎo)，「心」溝通——領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)是溝通藝術(shù)！
本課程可做為領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，提高管理者的溝通藝術(shù)，塑造領(lǐng)導(dǎo)
者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
課程對(duì)象
☆中高層管理者 ☆ 儲(chǔ)備干部 ☆ 骨干員工
課程特點(diǎn)
體驗(yàn)、互動(dòng)、問(wèn)答式的教學(xué)授課方式，結(jié)合大量生動(dòng)案例，使中高層管理者在輕松
地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。可以幫助中高層管理人員快速、有效地提升自己的領(lǐng)
導(dǎo)藝術(shù)！
課程收獲
本課程教會(huì)管理者：
☆ 了解管理者的溝通角色，理解溝通視窗
☆ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，掌握正向反饋技巧
☆ 掌握負(fù)面反饋技能和BIC反饋模型
課程大綱

|主題 |目標(biāo) |課程內(nèi)容 |
|管理者的 |體會(huì)管理者在團(tuán)隊(duì)中的 |體驗(yàn)環(huán)節(jié) |
|溝通角色 |溝通角色，意識(shí)到自己 |及時(shí)、清楚、人人了解目標(biāo)的溝通原則 |
| |在溝通方面的欠缺，進(jìn) | |
| |行角色 | |
| |定位。 | |
|溝通視窗 |了解每個(gè)人都面對(duì)的溝 |溝通視窗：盲點(diǎn)象限、潛能象限、隱私 |
| |通四象限，建立開(kāi)放的 |象限、公開(kāi)象限，通過(guò)自我揭示和懇請(qǐng) |
| |溝通心態(tài)，意識(shí)到每個(gè) |反饋擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域，減少盲點(diǎn)區(qū)域和隱 |
| |人都會(huì)有盲點(diǎn)和潛能象 |私區(qū)域，開(kāi)拓潛能象限 |
| |限，更加愿意與人溝通 | |
| |。 | |
|傾聽(tīng)與提問(wèn)|體驗(yàn)傾聽(tīng)的困難，學(xué)會(huì) |傾聽(tīng)能力測(cè)試，懸疑事件游戲，分組體 |
| |用 |會(huì)不同提問(wèn)方式 |
| |不同的提問(wèn)方式幫助傾 | |
| |聽(tīng)，并找到傾聽(tīng)的樂(lè)趣 | |
| |。 | |
|傾聽(tīng)與回應(yīng)|體驗(yàn)和練習(xí)大量的傾聽(tīng) |推手練習(xí)、深呼吸、復(fù)述、總結(jié)、反應(yīng) |
| |與回應(yīng)技巧，幫助學(xué)員 |情感 |
| |更好的理解溝通對(duì)象的 | |
| |意見(jiàn)。 | |
|給與和接受|體驗(yàn)和練習(xí)給與和接受 | |
|反饋 |反饋的技能，在對(duì)他人 |積極反饋的級(jí)別和演練，設(shè)定情景、給 |
| |進(jìn)行反饋的時(shí)候更加符 |予反饋（BIC）、鼓勵(lì)和傾聽(tīng)、商討改變|
| |合規(guī)律，更容易讓他人 | |
| |接受學(xué)員的表達(dá)。 | |

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