標準化廳店服務流程

  培訓講師：王雪

講師背景：
王雪老師簡介服務營銷實戰(zhàn)專家7年通信行業(yè)服務營銷與培訓經驗10年銀行咨詢與職業(yè)講師經驗4年大型企業(yè)營銷管理與培訓經驗曾任：河南電信局營業(yè)部主任、品牌經理、省級講師曾任：遠大中央空調銷售總監(jiān)、高級講師中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓講師國 詳細>>

王雪
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標準化廳店服務流程詳細內容

標準化廳店服務流程

標準化廳店服務流程

課程背景：
為什么門店導購缺乏積極性和主動性？
為什么業(yè)績不好時導購員總是諸多借口和抱怨？
為什么員工不愿開例會或例會變成一種形式？
為什么員工不重視陳列，門店形象一成不變？
為什么門店暢銷款總是斷貨，倉庫卻庫存積壓？
為什么明明可以達成的目標，員工卻總是抱怨無法完成？
如何將業(yè)績目標細化到具體銷售動作并有效地達成？
——《標準化店務流程》結合眾多終端案例，抓住店務流程的實質和關鍵點，建立標準化店
務流程，解決不同時間段的人、貨、場問題，迅速提升門店業(yè)績。

學員收益：
1、抓住終端店務流程的實質和關鍵點，明確導購和店長的不同角色與定位；
2、培養(yǎng)員工積極主動負責的老板心態(tài)，掌握開例會的基本流程與方法技巧；
3、了解陳列的重要性并學會陳列技巧，學會分解細化業(yè)績目標并監(jiān)控達成；
4、解決補貨、庫存、滯銷等貨品難題，牢記門店業(yè)績倍增的5項服務原則。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：終端導購、店長、督導、加盟商
課程特色：激情講授+現場演練+案例研討+視頻欣賞+互動游戲+落地工具

課程大綱：
導入：
店務流程的實質——5W1H
店務流程的關鍵——人、貨、場

第一講：營業(yè)前
一、做好售前準備的重要性
1、事前的控制和準備，勝于事中和事后的調整和改善
2、完善的售前準備有助于提高工作效率，提升銷售業(yè)績，
3、做好售前準備，降低不必要的損失
視頻欣賞：準備是勝利的前提
二、人的準備
1、導購員的角色定位
2、店長的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動、付出、負責、感恩的心態(tài)
現場演練：心態(tài)決定業(yè)績
5、導購員必須掌握的知識
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會流程
現場演練：門店例會
三、貨的準備
1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時補貨，保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補貨策略
5、設定每日主推產品
6、銷售工具準備
頭腦風暴：為什么倉庫的貨越賣越多？
四、場的準備
1、陳列
顧客行走習慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無聲的銷售員
如何通過陳列塑造產品價值
2、衛(wèi)生
3、燈光
4、音樂
5、收銀臺

第二講：營業(yè)中
一、人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢
2、服務質量
顧客購買的原因
讓顧客快樂成交
5S服務原則
做顧客喜歡的導購員
視頻欣賞：服務決定成交
3、目標管理
為何要進行目標管理
制定有效的目標
目標管理SMART原則
店長如何落實與分解銷售目標
將目標轉化為行動計劃
目標管理工具——銷售報表、龍虎榜
目標監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
員工對銷售目標恐懼的原因及解決方案
現場演練：將本店下個月的銷售目標分解、落實，并列出行動計劃
4、交接班管理
5、即時例會
二、貨品管理
1、即時貨品信息更新通報
2、門店收貨流程
3、盯緊進、銷、存，有效控制庫存
4、貨品防盜防損
頭腦風暴：門店貨品損耗的原因及預防措施
三、現場管理
1、保持門店衛(wèi)生
2、讓陳列永遠保持新鮮感
3、營造舒適的門店氛圍
4、沒有顧客時讓員工動起來
頭腦風暴：沒有顧客時導購可以干什么？
5、巧妙處理顧客投訴，變訴為金
6、收銀臺財務管理
7、現場安全管理

第三講：營業(yè)后
一、人員管理
1、賬務核對清楚
2、完成銷售報表
3、當日數據分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會
現場演練：班后會流程
二、貨品統(tǒng)計
1、進銷存貨品統(tǒng)計
2、貨品盤點
三、場的整理
1、陳列整理
2、門店衛(wèi)生
3、關水關電
4、關門防盜

 

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