銀行員工服務(wù)意識(shí)提升   08.09

銀行員工服務(wù)意識(shí)提升當(dāng)今社會(huì)，在產(chǎn)品雷同的金融市場(chǎng)上，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)慢慢趨向一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,商業(yè)銀行的服務(wù)工作對(duì)員工的綜合素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。本課程闡述了商業(yè)銀行員工應(yīng)該具備的服務(wù)觀念意識(shí),指出培養(yǎng)員工的這服務(wù)觀念意識(shí)是商業(yè)銀行做好服務(wù)工作的前提條件。

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銀行員工溝通技巧   08.09

銀行員工溝通技巧歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點(diǎn)，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行業(yè)既不會(huì)“一路順風(fēng)”，也不會(huì)“就此停步”，并且伴隨著問(wèn)題與困難不斷成長(zhǎng)。銀行柜員作為第一直接面對(duì)客戶的人員，銀行業(yè)固有的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)險(xiǎn)管理文化、柜員自身問(wèn)題等將與客戶合作之間產(chǎn)生不同程度的溝通障

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職業(yè)化素養(yǎng)與十項(xiàng)修煉   08.09

職業(yè)化素養(yǎng)與十項(xiàng)修煉職業(yè)化素養(yǎng)是作為一個(gè)員工應(yīng)該具備的一種素質(zhì)，對(duì)待工作的認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待人的真誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)待難題的不退縮的態(tài)度，是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，是企業(yè)員工在從事職業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，不斷形成的知識(shí)技能、個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人道德修養(yǎng)、行為規(guī)范?！　∫邆渎殬I(yè)化素養(yǎng)首先的條件應(yīng)該是知識(shí)技能，掌握了足夠的知識(shí)技能、熟練地運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)是一種能力，掌握足夠的知識(shí)技能并不是

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陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理   08.09

陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理在日常生活中，您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)“人生不如意十之八九”，生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對(duì)壓力，管理情緒呢“冰凍三尺非一日之寒”，改變

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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理   08.09

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目”就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境5S管理體系。溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全新的精神風(fēng)貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與打造，可以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育銀行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值。1.以結(jié)

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銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)   08.09

銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)自2006年中國(guó)銀行業(yè)對(duì)外開放以來(lái)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多元化，由外資銀行、到城商行的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、社區(qū)銀行、民營(yíng)銀行的獲批等，加之P2P等新型融資方式的不斷介入，加之國(guó)家政策對(duì)銀行的管控向市場(chǎng)化方向轉(zhuǎn)向，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)橐糟y行專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)真正能發(fā)揮的作用，成為了銀行完成績(jī)效的根本，那么到底

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銀行客戶經(jīng)理的形象與禮儀   08.09

銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀銀行客戶經(jīng)理根據(jù)工作的定位會(huì)代表所在銀行進(jìn)行出席很多商務(wù)活動(dòng)，如果能夠很好的掌握商務(wù)禮儀，必定能夠?yàn)樽约旱母黜?xiàng)活動(dòng)加分，現(xiàn)實(shí)中很多客戶經(jīng)理出現(xiàn)過(guò)因?yàn)椴皇煜ど虅?wù)禮儀的運(yùn)用，或者不了解所謂約定俗成的準(zhǔn)則而出現(xiàn)了尷尬；關(guān)于客戶經(jīng)理出門會(huì)客的著裝也令反復(fù)思索，到底是穿行服呢？還是不穿行服呢？怎樣著裝最得體呢？本課程就是幫助廣大的銀行客戶

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銀行新員工服務(wù)禮儀   08.09

銀行新員工服務(wù)禮儀中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)構(gòu)建成了提高客戶滿意度的必由之路。窗口服務(wù)是一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)就能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶源，優(yōu)質(zhì)的客戶源是企業(yè)無(wú)形的寶貴財(cái)

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農(nóng)商（城商）行服務(wù)提升   08.09

農(nóng)商（城商）行服務(wù)提升在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，以物理網(wǎng)點(diǎn)密集為優(yōu)勢(shì)的農(nóng)商行（農(nóng)信社農(nóng)合行）城商行如何應(yīng)對(duì)如果一味學(xué)習(xí)其它股份制銀行向互聯(lián)網(wǎng)化、社區(qū)化、高端化學(xué)習(xí)，放棄柜面這一基本陣地，就會(huì)將自己的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)。事實(shí)上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著極大的不平衡，一線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特別是高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)是“白熱化”的，商業(yè)化程度較低的農(nóng)（城）商行在這

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標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造5天5夜1網(wǎng)點(diǎn)   08.09

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造（5天5夜1網(wǎng)點(diǎn)）重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五天五夜第一天白天1.調(diào)研，收集資料，2.召開責(zé)任人會(huì)議，3.簽署整改意見通知單第二天晚間課1.提升自我的意義2.我們目前的現(xiàn)狀和差距3.我們努力奮頭的目標(biāo)4.我們的行動(dòng)計(jì)劃5.導(dǎo)入開門迎客儀式6.導(dǎo)入歡樂(lè)版晨會(huì)第二天白天1.

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