銀行客戶經(jīng)理的形象與禮儀



銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀



銀行客戶經(jīng)理根據(jù)工作的定位會(huì)代表所在銀行進(jìn)行出席很多商務(wù)活動(dòng)，如果能夠很好
的掌握商務(wù)禮儀，必定能夠?yàn)樽约旱母黜?xiàng)活動(dòng)加分，現(xiàn)實(shí)中很多客戶經(jīng)理出現(xiàn)過因?yàn)椴?br /> 熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用，或者不了解所謂約定俗成的準(zhǔn)則而出現(xiàn)了尷尬；關(guān)于客戶經(jīng)理出
門會(huì)客的著裝也令反復(fù)思索，到底是穿行服呢？還是不穿行服呢？怎樣著裝最得體呢？
本課程就是幫助廣大的銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)解決以上關(guān)于商務(wù)禮儀以及形象塑造的課題。





1、客戶經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及所在銀行產(chǎn)生的重
要影響；
2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計(jì)上存在的問題；
3、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，在商務(wù)場合中呈現(xiàn)更好的商務(wù)形象；
4、能夠給自己提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立
起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。



一至二天（6到12小時(shí)）




系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容：
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)；
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；
外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
豐富且實(shí)效的授課方式：
互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就
忘”。
中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
個(gè)性化的咨詢建議：
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推
動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。




第一講 商務(wù)名片——你的形象價(jià)值百萬
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機(jī)會(huì)留下第一印象
二、女性客戶經(jīng)理商務(wù)形象打造
案例分享：宋美齡的風(fēng)采
1、打造職場權(quán)威與魅力兼具的女性形象
2、職場裝扮著裝六大誤區(qū)
1）上衣
2）下裝
3）彩妝
4）指甲
5）包包
6）鞋子
3、女性穿衣策略
1）如何配色才能出色？——“色彩”是時(shí)裝的主角
a.冷、暖、無彩色系
b.三色原則
c.經(jīng)典配色原則
游戲大比拼：配色高手
2）如何穿出你的完美體形？
a.完美體形是個(gè)傳說
b.穿對衣讓你變瘦變高
c.揚(yáng)長避短的穿衣訣竅
3）鞋襪如何選擇？
4）配飾的使用——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
a.飾品的顏色
b.耳環(huán)
c.項(xiàng)鏈
d.戒指
e.腕飾
f.腰帶
g.胸針與胸花
h.絲巾與圍巾
i.帽子
4、化妝與修飾
1）發(fā)型
2）臉部
3）嘴唇
4）眼睛
5）鼻子
6）手和指甲
5、聞香識(shí)女人
1）不容忽視的體味
2）香水噴灑方法與部位
3）香水濃度
4）慎重使用香水的場合
三、男士客戶經(jīng)理商務(wù)形象打造
案例分享：衣著顯示你的風(fēng)采：希爾的故事
1、男士穿衣策略
1）西裝是男人首選正裝
a.色彩
b.面料
c.款式
男士穿西裝的十大誤區(qū)
2）襯衫的選擇以及與西裝的搭配
3）領(lǐng)帶的選擇以及西裝的搭配
4）畫龍點(diǎn)睛的配件
a.鞋襪
b.公文包
c.皮帶
d.腕表
e.男士戒指
f.眼鏡
g.口袋巾
h.袖扣
2、魅力男士“修”出來
1）體毛的修飾
a.頭發(fā)
b.胡須
c.鼻毛、腋毛和腿毛
2）面容的修飾
a.面部的修飾
b.眼鏡、耳朵、牙齒、鼻子的保潔
四、專業(yè)優(yōu)雅的商務(wù)職場儀態(tài)
1、形體儀態(tài)
1）站姿講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
2）坐姿講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
3）行姿講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
4）蹲姿講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
2、表情神態(tài)
1）微笑
我們?yōu)槭裁匆Γ?br /> 分析：奧運(yùn)調(diào)研帶來的啟示
案例：微笑的諾貝爾大獎(jiǎng)
講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
2）眼神講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
案例：眼睛是心靈的窗口
3、手勢語言
案例分析：總統(tǒng)的儀態(tài)
1）遞送物品講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
2）指引方向講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
3）示意入座講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
4）指示簽字講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
5）展示物品講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
6）手應(yīng)該放在哪？
7）不同手勢的含義講解

第二講 商務(wù)交往技巧
一、會(huì)面禮儀
1、鞠躬禮講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
2、握手禮講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
3、擁抱禮講解與現(xiàn)場訓(xùn)練
4、怎樣得體的使用名片
5、自我介紹與介紹他人
各種場合自我介紹講解與訓(xùn)練
情境模擬：介紹他人
6、稱呼對方的學(xué)問
7、記住對方的名字
二、商務(wù)拜訪禮儀
1、上門拜訪
2、電話拜訪
3、到私人居所拜訪
三、商務(wù)接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、迎接禮儀
3、引導(dǎo)禮儀
4、辦公室接待禮儀
5、會(huì)議室接待禮儀
6、拜訪中的會(huì)談禮儀
7、斟茶禮儀
8、陪訪禮儀
9、送行禮儀
四、位次排序禮儀
1、宴會(huì)的桌次與座次
2、乘車的座次
3、乘電梯的次序
五、電話禮儀
1、撥打電話的禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、代接電話的禮儀
4、手機(jī)禮儀
情境模擬：電話服務(wù)與職場手機(jī)使用
六、郵件禮儀
七.饋贈(zèng)禮儀
1、送禮的時(shí)機(jī)和場合
2、禮品的選擇與包裝
3、禮品禁忌
4、送花禮儀
討論：最好的禮物

第三講 商務(wù)溝通禮儀——有效溝通技巧
一、為什么要有溝通？
案例：分橙子
二、溝通有哪幾種？
1）語言
2）非語言
案例：他說的是真心話么？
三、溝通障礙如何產(chǎn)生？
1）頻道關(guān)閉
案例：教育的窘境
2）頻道分岔
案例：什么？誰？為什么？
四、溝通邏輯很重要
和諧氣氛
以人為本
達(dá)成結(jié)果
案例：巴爾科的橄欖球
五、溝通基本語言技巧

第四講 商務(wù)用餐禮儀
一、中餐禮儀
1、請客吃飯的藝術(shù)：吃飽還是吃好？
2、桌位：入座與就座
3、中餐進(jìn)餐禮儀禁忌
4、用筷禁忌
5、巧妙應(yīng)對容易讓你失儀的菜色
二、西餐禮儀
案例：希特勒？李鴻章？
1、不同桌子的桌位安排
2、餐桌禁忌
視頻：憨豆先生的大餐
3、餐具的擺放與運(yùn)用
1）刀叉
2）洗指碗
3）餐巾
實(shí)操練習(xí)：餐具擺放
4、上菜次序及相關(guān)就餐禮
視頻：西餐正確示范
5、酒水、咖啡、紅茶的選擇與搭配
6、出席西餐宴會(huì)的禮儀
1）收到邀請函時(shí)
2）服裝
3）簽到
4）休息室
5）離席
三、自助餐禮儀
四、品酒禮儀
五、品茶禮儀
六、咖啡禮儀

第五講 結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

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課程題目

課程背景

課程收益

課時(shí)安排

教學(xué)形式

課程大綱

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