《構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者問題分析與解決的優(yōu)勢思維》課程大綱

《構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者問題分析與解決的優(yōu)勢思維》課程大綱
主講 趙云龍


對于每日如履薄冰的領(lǐng)導(dǎo)者而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性
問題）？如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？
本課程針對領(lǐng)導(dǎo)者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流
程能幫助領(lǐng)導(dǎo)者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具
能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)者可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險！一個決策有時會決定一個項(xiàng)目、一個
部門乃至一個公司的生死命運(yùn)。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，本課程能
提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：
1. 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
2. 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個人均能開展更快捷有效的工作；
3. 在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
4. 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
5. 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
6. 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
【適合對象】
1. 企業(yè)中、高層管理人員，高級專業(yè)人員
2. 如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，則效果最佳。
【授課方式】
采用各種有效的方法，包括案例分析、角色演練、模擬體驗(yàn)等。
【授課方式】 2天
【課程主要內(nèi)容】
“領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢思維”共分為四個大的步驟：情景分析→原因分析→決策制定→計(jì)劃分析
。
對于每一個大的步驟，參加者將學(xué)習(xí)和實(shí)踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將
其應(yīng)用于工作中遇到的實(shí)際問題中。為了更加清晰地展現(xiàn)問題解決的流程，在每一個大
的步驟中，我們更加詳細(xì)的區(qū)分了四個小的步驟，幫你完成洞察、分析、計(jì)劃和決策的
全部流程。

1、 情景分析：


幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中
在那些對成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重
要的事項(xiàng)并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而
進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。

π 第一步：明確問題
″ 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
π 第二步：將問題細(xì)化分解
″ 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
π 第三步：將問題進(jìn)行排序
″ 排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？
π 第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)
″ 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？
π 案例分析

2、 原因分析：


幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會。人們往往習(xí)慣于忽略原因而
制定對策，通過原因分析，團(tuán)體或個人可以通過對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原
因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)
雜問題，這種分析方法都同樣有效。

π 第一步：描述事實(shí)
″ 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
π 第二步：比較對象
″ 比較的事實(shí)是什么？
″ 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
″ 如何確定最佳的比較方法？
π 第三步：尋找線索
″ 如何辨識及檢測可能的原因？
″ 如何觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因？
π 第四步：確定原因
″ 確定最可能原因
″ 對可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證
π 案例分析

3、 決策制定：


為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對
失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一
系列直接的問題，將引導(dǎo)個人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。

π 第一步：描述決策的目標(biāo)
″ 您想決定什么？
″ 闡明決策目的
π 第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
″ 您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
″ 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
π 第三步：找出備選方案
″ 找出所有可能的方案
″ 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案
π 第四步：風(fēng)險評估并選出最佳方案
″ 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
″ 每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
″ 選出最佳方案
π 案例分析

4、 計(jì)劃分析：


為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施。實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個新產(chǎn)品到
一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題
的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。

π 第一步：描述計(jì)劃目標(biāo)
″ 希望的最終結(jié)果是什么？
π 第二步：制定行動計(jì)劃
″ 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
″ 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
π 第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題
″ 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
″ 發(fā)生問題的原因是什么？
π 第四步：制定相應(yīng)的措施
″ 怎樣預(yù)防問題？
″ 應(yīng)急方案是什么？
″ 您充分利用機(jī)會的打算是什么？
π 案例分析

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