醫(yī)院管理者管理技能提升

醫(yī)院管理者管理技能提升
如何做一名卓越型有影響力的科室主任、護士長
暨贏在中層-打造高績效的醫(yī)療執(zhí)行團隊
【課程概要】
●了解醫(yī)院科室主任的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作；
●增進對醫(yī)院上司的輔佐功能與對下屬的領導藝術；
●掌握用人的藝術，學習全方位的領導技巧，增進自己的領導魅力；
●學習教練技術與指導部屬技巧，強化醫(yī)院培訓下屬的能力與效能；
●掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧；
●樹立現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理意識和理念，明確作為管理者應該具備的素質(zhì)；
●通過參與和練習，掌握醫(yī)院有效的管理技能和方法，提升工作績效；
●共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功
【課程目標】

轉換思維：現(xiàn)任管理者的角色、職責、思維應該盡快轉變到調(diào)動和使用每個下屬、從而
發(fā)揮他們最大的潛力。還要認同自己要對組織發(fā)展負責，既確保完成眼前的業(yè)績，也保
證團隊未來能夠承擔更大的業(yè)績。

改善行動：建立與下屬之間的互信關系的作用以及相關的方法；使用各種類型員工和發(fā)
展各種類型員工的策略；明確激勵下屬士氣的重要因素；認識輔導下屬的作用以及常用
手段。

養(yǎng)成習慣：對于課程內(nèi)容，養(yǎng)成使用習慣。并養(yǎng)成與員工談心掌握員工思想動態(tài)的習慣
；了解各個員工所重視的激勵因素的方法；制定員工發(fā)展目標以及確定輔導談話目的的
方法。
行動計劃：在課堂上每個單元結束時，都將要求學員根據(jù)所學習內(nèi)容，針對自己所管理
員工制定行動計劃。
科主任作為“院長的代言人”，既是領導的左膀右臂，還是醫(yī)院管理的執(zhí)行者，更是學科
帶頭人，融業(yè)務與管理工作于一身，應當站住醫(yī)院的角度去領導科室，站在醫(yī)院全局的
高度去看問題，醫(yī)院的長遠發(fā)展需要一個強大的職業(yè)團隊，科主任角色定位與管理水平
高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價值的升
降、患者滿意度的高低，因此，如何加強對醫(yī)院科室主任的管理顯得尤為重要和迫切。
怎樣讓科主任既要是精通技術的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經(jīng)
驗的“實干家”。是每一位醫(yī)院管理者必須面對的一個課題。為進一步加強醫(yī)院經(jīng)營管理
與加快學科發(fā)展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質(zhì)的科室管理隊伍，強化醫(yī)療
服務效率，解決科室主任在管理上的“半路出家”現(xiàn)象，盡快幫助他們完成由主力“醫(yī)療專
家”提升為“領導加教練”復合型管理者，解決醫(yī)院領導“高處不勝寒”、“心有余而力不足
”的感慨。強化醫(yī)院經(jīng)營管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動，保證醫(yī)院整個
管理系統(tǒng)的高效運轉，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標。
特擬定以下講義：（以醫(yī)院為導向做相應修改）
培訓時間：1-2天（中高層管理者及優(yōu)秀骨干）

導言分析：管理者十大必改之惡習
一、推卸責任，諉過同事
二、工作不主動，撥一撥、動一動
三、牢騷滿腹，背后亂講
四、元老自居，居功自傲
五、包庇下屬，當老好人
六、成本觀念差，隨意浪費
七、本位主義，沒有全局觀
八、攀比收入，總覺吃虧
九、斤斤計較，鉆牛角尖
十、尋找借口，推卻工作

第一講:如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管
●醫(yī)院科室主管的角色認知
●醫(yī)院科室主管的基本職責
●醫(yī)院科室主管的素質(zhì)與涵養(yǎng)
●醫(yī)院科室主管應具備的綜合能力
●醫(yī)院科室主管的時間管理的技巧
●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管激勵與員工培育
●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管有效的溝通技巧
●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管目標設定與計劃
第二講:優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管的領導力與授權
●醫(yī)院領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別
●醫(yī)院員工的準備度與領導者的行為
●醫(yī)院情境領導模式與實踐工作步驟
●醫(yī)院有效授權的步驟與行為原則
第三講結果與任務：執(zhí)行就是要結果
結果三要素（認知、堅持、學習）
以結果做醫(yī)患交換的平臺。
患者價值是做結果的方向
執(zhí)行型人才的三大標準
新形勢下科主任的使命與職業(yè)素養(yǎng)
當前醫(yī)院管理者工作目標與任務
第四講科主任執(zhí)行力的核心要素
構建執(zhí)行力的四要素
心態(tài)要素怎樣構建執(zhí)行力
工具要素怎樣構建執(zhí)行力
角色要素怎樣構建執(zhí)行力
流程要素怎樣構建執(zhí)行力
科主任執(zhí)行力不強的表現(xiàn)（四個毒瘤）
科主任執(zhí)行不力的常見12大原因
醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素
第五講科主任如何提升執(zhí)行力
1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略
執(zhí)行訓練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系
流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
組織創(chuàng)新：目標是執(zhí)行零阻力
技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑
第六講提升科主任的執(zhí)行力
中層管理者的角色功能
作為下屬的四項職業(yè)準則
下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位
高執(zhí)行力管理者必須做的七件事
執(zhí)行的驅動系統(tǒng)：目標管理；
執(zhí)行的職責系統(tǒng)：責、權、利明確；
執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；
執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。
第七講科主任角色扮演與認知
●“員工”與“管理者”
●不同層級管理者的工作重點
●作為下級（管理者）的基本職業(yè)準則
第八講打造高績效團隊
●團隊的建設與目標確立
●打造高績效團隊的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
●“偽”團隊與“真”的區(qū)別（愿景）
●創(chuàng)新激勵與競爭激勵
●多方位溝通（醫(yī)、護、患三體一位），確立互信
●團隊凝聚力的形成與長效機制
●醫(yī)院推動團隊解決問題的注意事項
第九講影響力與領導團隊
1、如何建立自己的影響力？
樹立影響力的八大指標：
1）、立信5）、贊美
2）、不爭6）、陽光
3）、寬恕7）、激情
4）、無私8）、能力
2、如何駕馭你的團隊？
1）、品格
2）、聆聽
3）、教育
4）、關愛
5）、夢想
6）、激勵
第十講：細節(jié)，細節(jié)，再細節(jié)
一、“差不多”文化批判
二、做事如何做好細節(jié)
1、學會以上級的視角看問題
2、養(yǎng)成反復檢查的習慣
3、建立細節(jié)至上的觀念
4、永無止境的合理化
5、把工作當作自家的事務

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