360度高品質(zhì)溝通
360度高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容
360度高品質(zhì)溝通
360度高品質(zhì)溝通
主講老師:辛雪峰
第一部分【課程大綱】
1. 關(guān)于溝通
1、溝通效率測(cè)試;
2、全面認(rèn)識(shí)溝通;
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”;
4、案例解析:溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。
2. 常見的六個(gè)溝通障礙
1、準(zhǔn)備不足; 2、時(shí)機(jī)不對(duì);
3、缺乏信任; 4、情緒化;
5、渠道錯(cuò)位; 6、不當(dāng)肢體語(yǔ)言。
3. 從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通、高效溝通必須解決的六個(gè)基本問題
1. 為什么要溝通?
2. 溝通的對(duì)象是誰(shuí)?
3. 我的溝通目標(biāo)是什么?
4. 對(duì)方最想要的目標(biāo)是什么?
5. 什么樣的溝通方式可以達(dá)到雙贏的結(jié)果?
6. 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效?
4. 部屬如何與上司高效溝通?
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位;
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通:知結(jié)果,定方向;
S2事中溝通:速回報(bào),勿被動(dòng);
S3事后溝通:明功過,勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個(gè)基本原則
講重點(diǎn),不講理由;
講重點(diǎn),不講細(xì)節(jié);
將數(shù)據(jù),不講大概。
4、部屬需要學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
案例解析:工作時(shí)、夸獎(jiǎng)時(shí)、批評(píng)時(shí)如何與領(lǐng)導(dǎo)高效互動(dòng)溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人!
5. 上司如何與部屬高效溝通?
1、解析上司的角色認(rèn)知定位;
2、上司與部屬溝通的十個(gè)基本要點(diǎn);
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則;
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價(jià)值;(自尊、自我價(jià)值的需求!)
6. 跨部門同事之間如何高效溝通?
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位;
2、同事之間溝通的大局觀念(共贏心態(tài));
3、合作意識(shí)是高效溝通的基石(互相補(bǔ)臺(tái));
4、責(zé)任明確是同事之間高效溝通的保障(責(zé)任除以二等于零)
7. 銷售人員如何與客戶高效溝通?
1. 銷售人員的角色認(rèn)知;
2. 常見兩大類銷售人員的解析;
3. 銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
1. 事前充分準(zhǔn)備
2. 明確客戶需求
3. FBA法則闡述
4. 客戶異議處理
5. 雙贏成交合作
6. 用心客戶服務(wù)
八、從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通
1、控制情緒,變被動(dòng)為主動(dòng)
2、經(jīng)典案例解析:周恩來的溝通智慧!
3、被動(dòng)到主動(dòng):“808”美女的機(jī)智轉(zhuǎn)化策略;
4、最新解讀“理直氣壯”:客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br />
5、高效溝通的兩個(gè)境界:說到聽者想聽;聽到說者想說!
九、從主動(dòng)溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1:同理心!
2、高效愉悅溝通杠桿工具2:頭腦風(fēng)暴!
3、高效愉悅溝通的三大基本原則;
4、高效愉悅溝通的三個(gè)基本目標(biāo);
5、高效愉悅溝通的三項(xiàng)自我修煉;
第二部分【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、充分了解什么是有效的溝通;
2、與不同角色的人進(jìn)行有效溝通的基本方法與策略;
3、學(xué)會(huì)控制情緒,從被動(dòng)溝通轉(zhuǎn)化為主動(dòng)溝通;
4、從主動(dòng)溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略,讓溝通更加高效、和
諧,提高部門的工作效率。
第三部分【培訓(xùn)方式】
基本理論講解+經(jīng)典案例剖析+課堂情景演練+實(shí)戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動(dòng)分享+
成果轉(zhuǎn)化
辛雪峰老師的其它課程
《決勝中層—系統(tǒng)提升中層經(jīng)理執(zhí)行力》主講老師:辛雪峰一、【課程背景】如果把公司全員比喻成一個(gè)人,按照角色劃分,高層決策層比喻成“頭”,基層操作層比喻成“腿”,那么,中層執(zhí)行層就比喻成“腰”!中層經(jīng)理起著承上啟下、上傳下達(dá)的關(guān)鍵樞紐作用!公司的戰(zhàn)略執(zhí)行、文化落地、績(jī)效管控都需要有中層經(jīng)理的絕對(duì)執(zhí)行和強(qiáng)力推動(dòng);如果作為中樞樞紐的中層經(jīng)理出現(xiàn)問題,如角色認(rèn)知不清、
講師:辛雪峰詳情
中層干部七項(xiàng)管理技能(MTP) 06.06
《MTP--中層干部七項(xiàng)管理技能》主講老師:辛雪峰一、【課程背景】如果把公司全員比喻成一個(gè)人,按照角色劃分,高層決策層比喻成“頭”,基層操作層比喻成“腿”,那么,中層執(zhí)行層就比喻成“腰”!中層經(jīng)理起著承上啟下、上傳下達(dá)的關(guān)鍵樞紐作用!公司的戰(zhàn)略執(zhí)行、績(jī)效目標(biāo)達(dá)成、文化落地都需要有中層經(jīng)理的絕對(duì)執(zhí)行和強(qiáng)力推動(dòng);如果作為中樞樞紐的中層經(jīng)理出現(xiàn)問題,如角色認(rèn)知不清
講師:辛雪峰詳情
打造正能量高績(jī)效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)主講老師:辛雪峰一、【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理干部二、【課程大綱】第一單元:團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.把參訓(xùn)學(xué)員分成多個(gè)小組,以小組為單元進(jìn)行學(xué)習(xí)、參與互動(dòng)!2.課程本身以市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行,讓每個(gè)學(xué)員如身臨市場(chǎng),進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),唯有全力以赴,打好每一場(chǎng)戰(zhàn)役,才贏得最后的勝利!第二單元:中基層管理干部角色認(rèn)知一、自我認(rèn)知,做好中層管理者1、中層管理
講師:辛雪峰詳情
《弟子規(guī)》詳解-------幸福人生從《弟子規(guī)》開始講師:辛雪峰【課程背景】改革開發(fā)三十多年來,經(jīng)濟(jì)獲得的快速的發(fā)展,國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大,人們的物質(zhì)生活水平也不斷地提高,然而,在倡導(dǎo)和諧社會(huì)的今天,我們不得不面對(duì)當(dāng)前存在的一些不和諧的現(xiàn)象,特別是道德的滑坡和價(jià)值觀缺失造成一系列的問題。一些企業(yè)道德缺失,只顧賺錢不顧子孫后代的環(huán)境污染令人觸目驚心,“瘦肉精
講師:辛雪峰詳情
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 06.06
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》主講老師:辛雪峰一、【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示:“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”,習(xí)慣是長(zhǎng)時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動(dòng)作、生活方式、社會(huì)風(fēng)尚等,廣義的習(xí)慣不僅僅是動(dòng)作性的、生活方式性的或社會(huì)風(fēng)尚性的,還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會(huì)成就一個(gè)人,形成壞的習(xí)慣可能會(huì)毀掉一個(gè)人!《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會(huì)學(xué)員以原則為中心建立自
講師:辛雪峰詳情
《金牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)潛能激發(fā)特訓(xùn)班》主講老師:辛雪峰1.【課程背景】:在企業(yè)當(dāng)中,是否有如下某些現(xiàn)象:公司的年度、月度目標(biāo)確定之后,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員頭腦中想到的不是如何達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo),而是立刻想到達(dá)不成目標(biāo)的障礙;從中層管理者到基層員工的思維當(dāng)中總是有“不可能”的思想;一些營(yíng)銷人員看似很忙碌,卻沒有真正做出有價(jià)值的結(jié)果;各部門之間缺乏高效的配合和良好的溝通;每個(gè)部門都各
講師:辛雪峰詳情
決勝中層---系統(tǒng)提升中層領(lǐng)導(dǎo)力主講老師:辛雪峰第一部分課程大綱第一模塊:什么是領(lǐng)導(dǎo)力1.解析領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)力。彼得德魯克對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的解析2.領(lǐng)導(dǎo)力的基本特征及領(lǐng)導(dǎo)力模型3.孫子兵法談?lì)I(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):智信仁勇嚴(yán)4.執(zhí)行力(硬功夫)與領(lǐng)導(dǎo)力(軟實(shí)力)的關(guān)系第二模塊:中層缺失領(lǐng)導(dǎo)力的四大危害1.威信不足2.團(tuán)隊(duì)不敬3.執(zhí)行不力4.結(jié)果不達(dá)案例剖析:陸兆喜為何可以接替馬
講師:辛雪峰詳情
《中層干部八項(xiàng)管理技能》 06.06
《中層干部八項(xiàng)管理技能》講師:辛雪峰【課程背景】如果把公司全員比喻成一個(gè)人,按照角色劃分,高層決策層比喻成“頭”,基層操作層比喻成“腿”,那么,中層執(zhí)行層就比喻成“腰”!中層經(jīng)理起著承上啟下、上傳下達(dá)的關(guān)鍵樞紐作用!公司的戰(zhàn)略執(zhí)行、績(jī)效目標(biāo)達(dá)成、文化落地都需要有中層經(jīng)理的絕對(duì)執(zhí)行和強(qiáng)力推動(dòng);如果作為中樞樞紐的中層經(jīng)理出現(xiàn)問題,如角色認(rèn)知不清、職業(yè)化素養(yǎng)不夠、
講師:辛雪峰詳情
《中層管理干部執(zhí)行力訓(xùn)練》 06.06
《中層管理干部執(zhí)行力訓(xùn)練》講師:辛雪峰【課程背景】如果把公司全員比喻成一個(gè)人,按照角色劃分,高層決策層比喻成“頭”,基層操作層比喻成“腿”,那么,中層執(zhí)行層就比喻成“腰”!中層經(jīng)理起著承上啟下、上傳下達(dá)的關(guān)鍵樞紐作用!公司的戰(zhàn)略執(zhí)行、文化落地、績(jī)效管控都需要有中層經(jīng)理的絕對(duì)執(zhí)行和強(qiáng)力推動(dòng);如果作為中樞樞紐的中層經(jīng)理出現(xiàn)問題,如角色認(rèn)知不清、職業(yè)化素養(yǎng)不夠、本
講師:辛雪峰詳情
《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》講師:辛雪峰【課程前言】領(lǐng)導(dǎo)力是科學(xué)還是藝術(shù)?領(lǐng)導(dǎo)力是權(quán)力還是魅力?領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是可以塑造的?HR經(jīng)理如何構(gòu)建企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力體系?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)往往被看作組織成長(zhǎng)、變革和再生最重要的關(guān)鍵因素之一。任何時(shí)代、任何組織都需要領(lǐng)導(dǎo)者,無(wú)論是企業(yè)還是政府部門,領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)處不在!【課程目標(biāo)】使學(xué)員準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的含義和特征,深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和價(jià)
講師:辛雪峰詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194