《金牌店長(zhǎng)》
《金牌店長(zhǎng)》詳細(xì)內(nèi)容
《金牌店長(zhǎng)》
《金牌店長(zhǎng)》 高帆
★課程對(duì)象
商業(yè)零售連鎖店店長(zhǎng)
其他零售業(yè)態(tài)店面管理者、經(jīng)營(yíng)者
有志成為店面管理者的普通員工
★課程目標(biāo)
1. 讓店長(zhǎng)明確個(gè)人角色定位以及應(yīng)具備的素質(zhì)
2. 學(xué)會(huì)如何打造店面硬件、軟件環(huán)境
3. 學(xué)會(huì)商品的組合管理、分類管理、信息化管理
4. 學(xué)會(huì)如何策劃促銷、執(zhí)行促銷
5. 掌握員工管理和顧客服務(wù)的要訣
6. 掌握規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理辦法和管理工具
7. 學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析,掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
8. 系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手
★課程意義
店長(zhǎng)是門店的靈魂,直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士
氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng),是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件!規(guī)范的店面作
業(yè)能夠使店內(nèi)的工作人員服務(wù)細(xì)致入微,做事井然有序,讓顧客感到滿意,更容易得到
顧客的信任,從而獲得良好的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本課程著眼于連鎖店面零售管理的
思想、方法,結(jié)合大量案例,側(cè)重整體、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),使學(xué)員能夠更好地運(yùn)用在實(shí)
際工作當(dāng)中。同時(shí)講師提供一線商業(yè)連鎖企業(yè)的科學(xué)管理流程、表單等實(shí)用工具,更加
方便店長(zhǎng)的學(xué)以致用和有效管理。
★課程大綱
第一講 店長(zhǎng)的角色定位和素質(zhì)模型
一 商業(yè)零售專賣店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
二 店長(zhǎng)的角色定位
代表者、執(zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、經(jīng)營(yíng)者
三 店面管理的主要內(nèi)容
1.店鋪業(yè)績(jī)管理
2.店鋪日常管理
3.店員管理
4.商品管理
5.顧客關(guān)系管理
6.財(cái)務(wù)管理
7.信息情報(bào)管理
四 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)
1.正確的態(tài)度
2.專業(yè)的知識(shí)
3.卓越的技能
第二講 店面形象和商品管理
一 店面形象管理的硬件要素
1. 店面廣告
2. 展臺(tái)展架
二 店面形象管理的軟件要素
1. 以人為本的布置
2. 燈光和多媒體渲染氣氛
3. 其他細(xì)節(jié)
三 商品分類管理
1. 新品管理
2. 現(xiàn)貨管理
3. 存貨管理
4. 滯銷貨管理
5. 變價(jià)商品管理
第三講 店面日常運(yùn)營(yíng)管理
一 店面管理作業(yè)化基礎(chǔ)
1. 店面管理作業(yè)化概念
2. 規(guī)范作業(yè)化管理內(nèi)容
二 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定與分解
1. 合理制定銷售計(jì)劃
2. 分解、細(xì)化銷售計(jì)劃
三 店面營(yíng)業(yè)前的運(yùn)營(yíng)管理
1. 開店前的準(zhǔn)備工作
2. 例會(huì)
3. 貨品清點(diǎn)
4. 店面清潔及業(yè)前準(zhǔn)備
四 店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理
1. 營(yíng)業(yè)中的主要工作
2. 服務(wù)工作流程管理
五 店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理
1. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后的整理工作
2. 晚會(huì)的召開
3. 離店前的工作
第四講 提升店面業(yè)績(jī)的有效工具
一 科學(xué)的數(shù)據(jù)分析
1.數(shù)據(jù)指標(biāo)是店鋪的溫度計(jì)
2.營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期
3.貨品生命周期計(jì)算圖
4.關(guān)系店面效益的關(guān)鍵指標(biāo)
二 如何科學(xué)利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整門店經(jīng)營(yíng)
1.總銷售額
2.同比數(shù)據(jù)
3.分類貨品銷售額
4.坪效
5.暢銷品
6.滯銷品
7.連帶率
8.客單價(jià)
9.平均單價(jià)
10.個(gè)人業(yè)績(jī)
第五講 打造優(yōu)秀的店面營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
一 店面員工配置管理
1. 做好人力需求配置
2. 明確店面工作范圍
3. 明確員工職責(zé)范圍
二 員工輔導(dǎo)與培育
1.員工成長(zhǎng)階段
2. 培育下屬的主要方式
3.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)—化骨綿掌
三 員工溝通與激勵(lì)
1. 溝通無效的常見原因
2.對(duì)下屬溝通的合理方式
3.管理激勵(lì)原理
4.店長(zhǎng)激勵(lì)下屬的主要方法
第六講 優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理
一 由客戶滿意出發(fā)
1.客戶要的是什么
2.為什么滿意
3.如何滿足客戶需求
4.如何評(píng)估客戶滿意
5.提高客戶滿意度的具體做法
二 客戶滿意的達(dá)成
1.滿足客戶的管理策略
2.建構(gòu)以客戶服務(wù)導(dǎo)向的文化
3.客戶滿意的績(jī)效行為與指標(biāo)
4.客戶滿意的行為表現(xiàn)與做法
三 有效的客訴處理
1.常見客戶抱怨與異議的原因
2.處理客戶抱怨的原則
3.處理客戶抱怨的步驟
4.處理客戶抱怨的具體做法
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《專業(yè)電話銷售》大綱★課程對(duì)象電話銷售人員電話客戶服務(wù)人員對(duì)電話銷售感興趣的管理人員★通過學(xué)習(xí)本課程,您將能夠:了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素熟悉以客戶為中心的電話銷售流程掌握電話銷售的重要技巧和方法掌握通過電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧★課程意義電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可
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