《專業(yè)電話銷售》大綱

  培訓(xùn)講師:高帆

講師背景:
營(yíng)銷\客服\職業(yè)化培訓(xùn)導(dǎo)師—高帆老師※專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師,資深體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師※智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師※復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師※擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域:營(yíng)銷 詳細(xì)>>

高帆
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《專業(yè)電話銷售》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《專業(yè)電話銷售》大綱


《專業(yè)電話銷售》大綱

★課程對(duì)象
電話銷售人員
電話客戶服務(wù)人員
對(duì)電話銷售感興趣的管理人員

★通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將能夠:
了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義
掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問(wèn)題的技巧

★課程意義
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售
的過(guò)程中,由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的
主要原因有兩個(gè)方面:一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待,另一個(gè)
原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式。同
時(shí),也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體銷售業(yè)績(jī)
。

★課程大綱

第一講 營(yíng)銷人員的心態(tài)修煉
一 您的角色是什么?
二 銷售黃金定律
三 如何提升自信心
四 培育積極的狀態(tài)
五 銷售人員的時(shí)間管理


第二講 電話營(yíng)銷基礎(chǔ)
一 營(yíng)銷活動(dòng)的流程
二 電話營(yíng)銷的作用
三 電話銷售的成功關(guān)鍵
四 制定計(jì)劃和目標(biāo)
五 電話銷售的助手

第三講 以客戶為中心的電話銷售流程(一)
一 發(fā)掘客戶的有效途徑
二 電話溝通的要點(diǎn)
三 如何找到?jīng)Q策人
四 如何瞬間吸引客戶
五 如何建立親和力的極大值

第四講 客戶的性格差異與策略溝通
一 四型性格特征
二 性格組合
三 如何與不同性格的人溝通
四 人際溝通要點(diǎn)

第五講 以客戶為中心的電話銷售流程(二)
一 成功銷售必備功課
二 理解客戶的三大技巧
三 如何獲取和引導(dǎo)需求
四 顧客的購(gòu)買模式
五 如何介紹產(chǎn)品與服務(wù)

第六講 以客戶為中心的電話銷售流程(三)
一 客戶抗拒的類型及應(yīng)對(duì)策略
二 管理客戶的期望值
三 締結(jié)成交要點(diǎn)
四 留住客戶的步驟

 

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