電信運營渠道管理與創(chuàng)新
電信運營渠道管理與創(chuàng)新詳細(xì)內(nèi)容
電信運營渠道管理與創(chuàng)新
電信運營渠道管理與創(chuàng)新
★課程對象：
電信業(yè)市場營銷管理人員、渠道經(jīng)理
★課程目標(biāo)：
幫助電信行業(yè)專業(yè)市場、渠道管理人員，通過了解渠道競爭的趨勢，學(xué)習(xí)渠道的發(fā)展和
管理，從而具備渠道管理的知識和技能；通過對渠道有效的管理提升企業(yè)的競爭力。
★授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合
★課程大綱：
第一部分 傳統(tǒng)渠道的管理
一、 渠道競爭的趨勢
1. 渠道三大競爭趨勢
2. 自有渠道區(qū)域化的管理模式趨勢
3. 運營商通過管理手段的電子化切入代理渠道末端管理
二、 渠道管理理念的準(zhǔn)備
1. 什么是渠道管理？
2. 渠道管理主要包含哪些內(nèi)容？
三、 自有渠道的管理
1. 健康的自有渠道體系對于運營商保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要
2. 當(dāng)前移動自有渠道存在的主要問題
3. 如何進(jìn)行有效的自有渠道規(guī)劃、布局
4. 如何優(yōu)化自營廳的職能管理關(guān)系及資源配置
5. 如何強(qiáng)化以客戶為導(dǎo)向的自營廳劃分管理
6. 如何深化自營廳的獨立“戰(zhàn)斗堡壘”職能
四、 社會渠道的管理
1. 社會渠道發(fā)展的趨勢和演進(jìn)方向
2. 社會渠道管理的關(guān)鍵內(nèi)容
3. 當(dāng)前社會渠道管理的現(xiàn)狀及問題
4. 如何優(yōu)化社會渠道模式，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
5. 建立統(tǒng)一的渠道管理系統(tǒng)，提升渠道管理效率
6. 如何有效地解決渠道間的沖突
第二部分 電子商務(wù)
一、 電子商務(wù)的實質(zhì)
1. 電子商務(wù)的起源及其長尾理論內(nèi)涵
2. 電子商務(wù)的生產(chǎn)力——高效、低耗、安全、可靠和方便
3. 電子商務(wù)的基本運營框架體系
二、 電子商務(wù)的商業(yè)模式
1. 電子商務(wù)的合作模式
2. 電子商務(wù)的盈利模式
三、 電子商務(wù)發(fā)展需要解決的五大關(guān)鍵問題
1. 人們的思維觀念問題
2. 商業(yè)信用問題
3. 支付安全問題
4. 物流配送問題
5. 法律法規(guī)與政府參與問題
四、 電子商務(wù)發(fā)展趨勢
1. 快捷、安全的客戶消費過程閉環(huán)
2. 業(yè)務(wù)交往更具草根性
3. 承載的用途更加廣泛
五、 電子商務(wù)發(fā)展對移動運營商的啟示
第三部分 電子渠道運營策略
一、 電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢
1. 當(dāng)前運營商的五大主要電子渠道
2. “一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢
二、 電子渠道運營管理現(xiàn)狀分析
1. 定位與功能分析
2. 效率與效益分析
三、 電子渠道的設(shè)計規(guī)劃與建設(shè)步驟
1. 目標(biāo)客戶群的電子渠道營銷服務(wù)需求研究
2. 電子渠道的戰(zhàn)略定位與運營管控目標(biāo)設(shè)定
3. 電子渠道的功能規(guī)劃
4. 電子渠道客戶界面規(guī)劃
5. 電子渠道的建設(shè)步驟
四、 電子渠道的運營策略
1. 電子渠道的商業(yè)模式
2. 電子渠道的協(xié)同運營管理
第四部分 新業(yè)務(wù)營銷與電子渠道的有效結(jié)合
一、 新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
二、 新業(yè)務(wù)的營銷關(guān)鍵點
1. 新業(yè)務(wù)的分類及主要目標(biāo)市場
2. 新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的過程
3. 新業(yè)務(wù)營銷的四大關(guān)鍵點
三、 新業(yè)務(wù)成功營銷案例
1. 某運營商多渠道協(xié)同營銷案例
2. 某運營商電子渠道體驗營銷案例
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