組織行為學(xué)-2-3天

《組織行為學(xué)》
主講：江蓮老師
培訓(xùn)背景：
在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，企業(yè)競爭著眼于人力資源的競爭，著眼于管理能力的競爭。然而，管理能力是稀缺資源。很多人在成為管理者之前，有的做技術(shù)，有的做營銷，有的做研發(fā)，有的做服務(wù)等等。但當(dāng)他走上管理崗位后，他原來的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現(xiàn)在需要的是管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。管理能力不是天生的，是需要并且可以學(xué)習(xí)和歷練的。管理知識的缺乏可能會給企業(yè)帶來或大或小管理經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，甚至是致命的陷阱。成功的管理是以有效的人力資源為基礎(chǔ)的，因此，人的問題是組織管理必須面對的重中之重。組織行為學(xué)是組織中有關(guān)“人”的學(xué)問，“人”是最復(fù)雜的生產(chǎn)要素，因此管“人”是最復(fù)雜的工作。管好“人”的前提是準(zhǔn)確認(rèn)識“人”，核心是有效影響“人”。組織行為學(xué)旨在洞悉人心（人性）。
組織行為學(xué)是真正了解自己與所在組織的一門基礎(chǔ)科學(xué)，也是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的藝術(shù)，是應(yīng)用的行為科學(xué)。從個體、群體、組織三個層面研究和探討人的心理和行為規(guī)律，了解學(xué)習(xí)組織行為學(xué)對提升企業(yè)管理的實(shí)際意義，幫助樹立正確的管理理念，制定正確組織戰(zhàn)略和管理方法，掌握激勵員工的方法，提高運(yùn)用管理心理分析問題和解決問題的能力，提高管理能力，從而提高組織績效。尤其適用以管理人的心理,管理組織的行為, 作為自己終生職業(yè)的各級管理者們。
課程收獲：
1、了解學(xué)習(xí)組織行為學(xué)對提升企業(yè)管理的實(shí)際意義，系統(tǒng)地掌握管理心理學(xué)的理論知識，運(yùn)用所學(xué)分析管理中各種心理現(xiàn)象與行為，
2、更好地認(rèn)識自我，把握和調(diào)適自我，更好地認(rèn)識和了解他人，具有良好的心理素質(zhì)，有效影響他人，掌握員工激勵的理論與方法，
3、掌握企業(yè)管理中組織行為對員工工作行為的影響特點(diǎn)與規(guī)律；培養(yǎng)正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，逐步提高運(yùn)用管理心理分析問題和解決問題的能力；
4、樹立以人為本的管理思想，改善和提升創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，提高管理能力，從而實(shí)現(xiàn)從“管理”到“領(lǐng)導(dǎo)”的提升，從而提高組織績效。
授課形式：
傾情授課+互動提問+心理測評+視頻教學(xué)+案例研討+小組討論+模擬演練+游戲互動+心得分享+頭腦風(fēng)暴等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員收獲多多。
課程時(shí)間：2-3天
課程亮點(diǎn)：
心理測試：了解自己和他人，知己知彼百戰(zhàn)不殆，
基礎(chǔ)夯實(shí)：詳細(xì)闡述組織管理與管理心理學(xué)的精髓
案例指導(dǎo)：分析組織管理與管理心理學(xué)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握組織管理與管理心理學(xué)的技能方法
行動建議：引導(dǎo)組織管理與管理心理學(xué)的行動方案
課程大綱：
第一章 組織行為學(xué)概述★
一、組織行為學(xué)內(nèi)涵和四個假設(shè)
二、組織行為學(xué)的沿革
1)“科學(xué)管理”的思想
2) 梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)---“四實(shí)驗(yàn)”
三、組織行為學(xué)的價(jià)值和意義
討論：真?zhèn)蚊}
1)快樂的、滿意度高的員工會有更高的生產(chǎn)率；
2)給更多的錢，可以激勵員工更努力地工作；
3)領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的管理知識和高超的管理技能；
4)設(shè)定明確的職責(zé)說明更利于員工做出工作績效；
5)盡量避免團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突；
6)越是積極主動的溝通，越容易收到好的效果；
思考：為什么“三個和尚沒水喝”？
第二章 人性假設(shè)與管理★★★
討論：你支持性善論？性惡論？還是？
一、中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)—儒家、道家、法家
二、西方的人性假設(shè)理論
X理論
Y理論
超Y理論等
三、人性在管理中的運(yùn)用：
以X理論為根據(jù)的管理方式
以Y理論為根據(jù)的管理方式
四、Z理論與Z式管理
五、馬斯洛的需求層次理論
案例分析：Great Plain Software公司，員工第一策略
第三章 個性與管理★★★★★
一、個性（人格）的內(nèi)涵
1）認(rèn)識你自己——你是誰？ 自畫像：15個我是誰
二、人格的分類
1）心理結(jié)構(gòu)—本我、自我、超我
2）人格自查：按人的工作特點(diǎn)與感情特征分：你是A？還是B?
3）按管理性人格分類：霍蘭德職業(yè)測試
三、氣質(zhì)、性格差異與行為
1）氣質(zhì)的內(nèi)涵和分類
心理測試：氣質(zhì)心理測驗(yàn)
實(shí)踐應(yīng)用：氣質(zhì)差異與組織管理
案例討論：人崗匹配——人格與職業(yè)的關(guān)系
2）性格的內(nèi)涵
3）性格與氣質(zhì)的差異
實(shí)踐應(yīng)用：性格差異與組織管理
四、能力與管理、培訓(xùn)
1）上層 概念、決策
2）中層 溝通、人際
3）基層 技術(shù)、操作
五、知覺與管理
1、原則：知覺差異與行為：人的行為是以知覺為基礎(chǔ)
2、知覺的特點(diǎn)：選擇性、理解性，整體性和恒常性。
3、知覺錯覺：
4、社會知覺：核心是對人的認(rèn)知。
5、社會偏見和成因
6、常見社會知覺誤區(qū)（偏見）的幾種表現(xiàn)
A、第一印象（一見鐘情）
B、近因效應(yīng)
C、刻板印象
D、心理定勢（一朝蛇咬，十年井繩）
E、光環(huán)效應(yīng)（情人眼里出西施）
實(shí)踐應(yīng)用：印象管理
補(bǔ)充實(shí)驗(yàn)：登門檻效應(yīng)—登門檻效應(yīng)在員工管理方面的應(yīng)用
六、歸因
1）歸因的內(nèi)涵
2）歸因與組織管理
七、態(tài)度與行為
1）態(tài)度的內(nèi)涵
2）態(tài)度的作用和改變
問題討論：在勸說時(shí)，只講自己的一種正面論點(diǎn)好，還是同時(shí)提出正反兩種觀點(diǎn)而后強(qiáng)調(diào)自己見解的正確性和重要性更有影響力？
八、價(jià)值觀與行為
1）價(jià)值觀的內(nèi)涵
2）價(jià)值觀對人的行為的影響
九、工作滿意度
1）工作滿意度內(nèi)涵與重要性
2）影響工作滿意感的因素
3）工作滿意感對員工績效的影響
4）員工如何表達(dá)不滿
5）如何提高工作滿意度
6）組織承諾與個體行為：心理契約對管理實(shí)踐的影響
案例分享：邦尼貝爾工廠的員工平均年齡為70歲（延遲退休）
第四章 激勵與需要★★★★★
一、需要、動機(jī)與行為--激勵原理
二、內(nèi)容型激勵理論——人為什么要工作
重點(diǎn)研究是什么因素激勵人們努力從事工作。
1、需要層次理論
(美國心理學(xué)家馬斯洛1943年提出)
2、ＥＲＧ理論
(生存、關(guān)系、成長，1972年)
3、雙因素理論
（激勵因素、保健因素，赫茨伯格）
4、成就需要理論
（權(quán)利、友誼、成就，麥克雷蘭）
三、過程型激勵理論－－怎么讓人積極工作
研究對激勵理論的認(rèn)知過程。即激勵發(fā)生的過程與人的行為之間的關(guān)系。
1、期望理論
激發(fā)力量＝∑（效價(jià)×期望）　M＝∑（V×E）
弗雷姆在1964年，《工作與激勵》提出來
有效激發(fā)員工的生產(chǎn)動機(jī)，需處理好三種關(guān)系：
A、努力與成績的關(guān)系
B、成績與獎勵的關(guān)系
C、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系
2、公平理論 公平公式：Ox / Ix=Oy / Iy
美國學(xué)者亞當(dāng)斯1967年提出
A、人不僅關(guān)心自己報(bào)酬的絕對值，更關(guān)心相對值；
B、公平感是主觀感覺，客觀公平是人們產(chǎn)生公平感的必要條件；
C、人都一旦感覺不公平，就設(shè)法恢復(fù)平衡。
3、強(qiáng)化理論
如果行為結(jié)果使其需要得到滿足，這種行為便會重復(fù)并得到增強(qiáng)---正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。
四、綜合型激勵理論
案例分析：微軟的激勵制度
互動：你在意的激勵方式？
第五章 群體心理與團(tuán)隊(duì)管理★★★★
靜態(tài)研究：群體的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、群體規(guī)范與角色對人的心理活動的影響。
動態(tài)研究：群體動力學(xué)。包括群體中影響人的心理活動的因素。
如：壓力、溝通與沖突、群體決策、群體的內(nèi)聚力、人際關(guān)系等。
一、群體心理與群體行為
1、群體的內(nèi)涵與形成
2、群體發(fā)展需要解決的問題
3、群體發(fā)展的五階段模型
4、群體的分類和管理原則
5、影響群體行為的因素
6、群體的結(jié)構(gòu)
7、群體的角色
二、打造有效的團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和特征
2、團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)點(diǎn)
3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
4、團(tuán)隊(duì)的形成階段
5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的效率和特征
6、團(tuán)隊(duì)的分類和效能及其影響因素
7、如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
8、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)
三、沖突與人際關(guān)系管理
1、沖突的內(nèi)涵和形式
2、建設(shè)性沖突和破壞性沖突
3、沖突與組織績效
4、沖突的產(chǎn)生原因
5、沖突的系統(tǒng)模式
6、沖突的過程
7、沖突管理技術(shù)——解決沖突的技術(shù)、激發(fā)沖突的技術(shù)
8、處理沖突的5種策略
9、人際吸引的原則
案例討論：羊群行為——春節(jié)紅包
豐田公司的團(tuán)隊(duì)文化
凝聚力的負(fù)效應(yīng)
第六章 DISC溝通密碼★★★★
一、溝通的內(nèi)涵和意義
二、影響編碼和解碼的主要因素 案例故事：美軍傳令
三、溝通的過程模型
四、溝通的特點(diǎn) 互動：角色扮演
五、上行溝通、下行溝通的目的
六、組織正式溝通和非正式溝通
七、溝通的障礙與改善——溝通漏斗
八、溝通的有效性技能—掌握溝通密碼DISC
為什么溝而不通？為什么雞同鴨講？
因?yàn)槲覀兌际遣煌摹皠游铩保豪匣?、孔雀、考拉、貓頭鷹。
（一）DISC心理測試----你是哪種動物？
（二）DISC應(yīng)用領(lǐng)域、價(jià)值
1、認(rèn)清自己的行為模式
2、了解差異，理解彼此
3、學(xué)會溝通，處理沖突
（三）DISC各自在情感、工作、溝通、激勵、人際關(guān)系等的個性特征和行為表現(xiàn)規(guī)律，代表人物、符號、占人群比重、如何溝通、如何激勵，如何與該型的上司溝通、如何讓該型更有效率、該型適合從事的職業(yè)領(lǐng)域。
A、Dominance 支配性（力量型：外向、行動者、樂觀）-指揮者
1、在情感、工作、溝通、人際關(guān)系等的個性特征
2、行為表現(xiàn)規(guī)律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與D型溝通、
4、如何激勵D型，
5、如何與D型的上司溝通
6、如何讓D型更有效率
7、適合從事的職業(yè)領(lǐng)域。
具有高度的支配性，凡事要求盡快取得結(jié)果，作風(fēng)快速，馬上采取行動、勇于接受挑戰(zhàn)、迅速做決策、質(zhì)疑現(xiàn)狀、有效處理麻煩，克服困難
B、Influence 影響性（活潑型：外向、多言、樂觀）—
1、在情感、工作、溝通、人際關(guān)系等的個性特征
2、行為表現(xiàn)規(guī)律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與I型溝通、
4、如何激勵I(lǐng)型，
5、如何與I型的上司溝通
6、如何讓I型更有效率
7、適合從事的職業(yè)領(lǐng)域。
具有高度影響力和表現(xiàn)欲，重感情是社交高手。喜歡聯(lián)系他人、給人留下較好印象、善于語言表達(dá)、創(chuàng)造熱情而富有激勵性的環(huán)境、以積極的態(tài)度處事和對待他人、喜歡團(tuán)體活動
C、Steadiness 穩(wěn)健性（和平型：內(nèi)向、旁觀者、悲觀）
1、在情感、工作、溝通、人際關(guān)系等的個性特征
2、行為表現(xiàn)規(guī)律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與S型溝通、
4、如何激勵S型，
5、如何與S型的上司溝通
6、如何讓S型更有效率
7、適合從事的職業(yè)領(lǐng)域。
表現(xiàn)穩(wěn)定，無大起大落、富有耐心，體貼、富有同情心，善于傾聽、注重專業(yè)技服的提升、樂于助人，對旁人的切身問題以及內(nèi)心世界特別關(guān)心忠誠可靠、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。
D、Compliance分析\服從\盡責(zé)性（完美型：內(nèi)向、思考、悲觀）
1、在情感、工作、溝通、人際關(guān)系等的個性特征
2、行為表現(xiàn)規(guī)律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與C型溝通、
4、如何激勵C型，
5、如何與C型的上司溝通
6、如何讓C型更有效率
7、適合從事的職業(yè)領(lǐng)域。
關(guān)注原則和標(biāo)準(zhǔn)、注重細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確性、事實(shí)的遵循者，思維嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)衡利弊、采用間接方法化解沖突、采用系統(tǒng)的考慮方法和解決方案
第七章、壓力管理----減壓？抗壓？越壓越有力★★★★
一、為什么需要壓力管理？
1、世界衛(wèi)生組織對健康的定義
2、心理健康的理念與標(biāo)準(zhǔn)
3、討論互動：壓力的給你帶來的困擾？
4、資料分享：深圳11天16例猝死
國際勞動組織、世界發(fā)達(dá)國家壓力管理
5、壓力帶來的問題廣泛而嚴(yán)重
6、壓力不管大小，都需要管理。
二、對壓力的基本認(rèn)知
1、壓力的內(nèi)涵
2、壓力的來源
3、壓力與工作績效的關(guān)系
4、壓力對抗的三個階段
心理測驗(yàn)：工作壓力評估
三、壓力的作用--感謝壓力的饋贈
1、感覺剝奪實(shí)驗(yàn)
2、壓力的正面作用和負(fù)面作用
3、壓力與個體差異
4、壓力與文化
5、壓力過大的心理、行為、生理癥狀
心理測驗(yàn)：生活事件壓力量表，打分測壓力
四、壓力為什么愿意找上你？
人格自查：你是A還是B？
五、從個人和組織角度進(jìn)行壓力管理——觀念、行為、情緒
（一）從個人角度：
1、觀念應(yīng)對：改進(jìn)心理認(rèn)知系統(tǒng)，增強(qiáng)承受力，改變對壓力的看法
互動：思維定勢引發(fā)的錯誤觀念修正游戲
2、行為應(yīng)對：自身行為改變、完善社會支持系統(tǒng)
時(shí)間管理，要事第一，分清輕重緩急，壓力自然減輕
案例分享與角色扮演：A先生與B先生的一天
3、情緒管理:提升情商，做情緒的主人，別把自己的幸福交到別人手里
（二）從組織角度：
1、改善工作環(huán)境釋放員工生理壓力，增強(qiáng)創(chuàng)新力
2、塑造企業(yè)文化氛圍釋放員工心理壓力，提升凝聚力
3、完善制度流程釋放員工信念壓力，旺盛企業(yè)生命力：
人力資源招聘中
人力資源配置中
人力資源培訓(xùn)中
職業(yè)生涯規(guī)劃中
人力資源溝通中
保障制度和薪酬
學(xué)員分享：列舉自己曾經(jīng)歷過的壓力實(shí)踐，談?wù)勅绾斡行?yīng)對?
第八章 領(lǐng)導(dǎo)力塑造★★★★★
一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵
二、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來源分類
四、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展
1、家長制的行政領(lǐng)導(dǎo)
2、經(jīng)理制的產(chǎn)生——“硬專家”領(lǐng)導(dǎo)
3、職業(yè)的“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)
4、專家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)
補(bǔ)充資料：歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。
五、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)研究中有代表性的重要理論
（一）特性理論：
集中研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性
1、早期東方和西方國家對領(lǐng)導(dǎo)特性研究都偏重于研究個人的先天素質(zhì)，帶有唯心主義色彩。
2、近代研究，偏重于領(lǐng)導(dǎo)者個人心理素質(zhì)和外部特征的分析。
（二）作風(fēng)理論：
集中研究領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)類型，不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對職工的影響。
勒溫（K·Lewin）的作風(fēng)理論
（1）專制作風(fēng)——權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中
（2）民主作風(fēng)——權(quán)力定位于集體
（3）放任自流作風(fēng)——權(quán)力定位于員工個人
（三）行為理論：
集中研究領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為對職工的影響。
1、俄亥俄州立大學(xué)的研究：結(jié)構(gòu)維度、關(guān)懷維度
2、布萊克和莫頓方格圖理論：五種典型的模式：
1-1簡單式（貧乏式）
9-1任務(wù)式　
1-9俱樂部式　　
5-5中間式　　
9-9團(tuán)隊(duì)式（戰(zhàn)斗集體式）
（四）應(yīng)變理論：
集中研究特定情境中最有效的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為，核心是確立領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。這不完全決定于領(lǐng)導(dǎo)者個人的心理素質(zhì)，也不完全決定于固有的領(lǐng)導(dǎo)模式，而是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)論三因素的變化，特別是被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的變化而變化，使領(lǐng)導(dǎo)行為更有效。
1、菲德勒模型
三種情景因素是：
（1）領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)——明確與程序化程度
（3）領(lǐng)導(dǎo)者固有權(quán)力和各方面支持程度
2、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
由布蘭查德提出：有效的領(lǐng)導(dǎo)行動，取決于職工的成熟度，隨著職工由不成熟——〉成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)做出改變。
3、領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論
4、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論
討論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)
案例分享：建造“大家庭”
第九章 組織文化與組織變革★★
一、組織文化
1、組織文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)
資料分享：同仁堂制藥公司
2、組織文化的維度
3、組織文化的功能
討論：強(qiáng)勢文化是不是一定能夠確保組織成功呢？
4、組織文化的塑造
1）基本方法
2）輔助方法
案例分享：海爾的文化—從80年代海爾砸冰箱說起
5、組織社會化
員工社會化的過程
二、組織變革
1、有計(jì)劃的組織變革
案例分享：IBM：技術(shù)IBM---服務(wù)IBM---隨需應(yīng)變
1）漸進(jìn)式變革和劇列式變革
2）組織變革四個方向和依存關(guān)系
2、組織變革的動力
1）推動組織變革的內(nèi)部因素格雷納模型
2）組織變革的推動者
3、組織變革的阻力及其克服
1）來自個人的阻力
2）來自組織的阻力
3）克服阻力的措施
4、組織變革的程序
庫特·盧因（Kurt Lewin）程序
總結(jié)：
1、學(xué)員分享，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言（可選），為優(yōu)秀學(xué)員頒獎
2、留下聯(lián)系方式，后續(xù)跟進(jìn)。3、培訓(xùn)考核

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