《方案式高效溝通》

  培訓(xùn)講師:云天

講師背景:
云天老師簡(jiǎn)介北京交通大學(xué)MBA;人民大學(xué)特聘講師;《職場(chǎng)卓越之道:方案制勝》作者。資歷優(yōu)勢(shì)職位經(jīng)歷:2年管理咨詢顧問(wèn)、3年副總及6年總經(jīng)理;企業(yè)經(jīng)歷:國(guó)有與民營(yíng),高新與制造,工程與管理咨詢;工作經(jīng)歷:顧問(wèn)、運(yùn)營(yíng)、人力、行政、生產(chǎn)、招商、銷售 詳細(xì)>>

云天
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《方案式高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《方案式高效溝通》

《方案式高效溝通》

一、課程背景
為什么溝通達(dá)人一分鐘講明白一個(gè)問(wèn)題,還被夸贊“重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明
、簡(jiǎn)單易懂”?而有人講解同一個(gè)問(wèn)題,花了十分鐘,還被人批評(píng)“亂七八糟、不知所云
”?
為什么溝通達(dá)人總能很快的一溝就通?而有人三番五次的費(fèi)盡口舌,卻還是溝而不通

有沒(méi)有什么快速提高溝通能力的訣竅?有!帶著方案去溝通。
二、課程目標(biāo)
? 掌握結(jié)構(gòu)思維模式
? 掌握初步制定方案
? 掌握溝通基本原則
? 掌握溝通具體辦法
三、授課方式
案例研討+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論
四、課程特點(diǎn)
特點(diǎn)1:案例豐富,通過(guò)視頻教學(xué)、案例研討與分享,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維,突出課程
的趣味性和實(shí)用性;
特點(diǎn)2:氣氛活躍,通過(guò)課堂提問(wèn)、小組討論、體驗(yàn)游戲等多種互動(dòng)方式,強(qiáng)化學(xué)員
對(duì)實(shí)操技能的掌握;
特點(diǎn)3:分組競(jìng)賽,通過(guò)小組之間的競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和全局意識(shí),提
升學(xué)員的溝通技能。
五、授課時(shí)間
1天(6H)
六、參訓(xùn)對(duì)象
追求卓越的員工、企業(yè)中層管理人員及儲(chǔ)備干部
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng):組建團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的名稱、Logo、口號(hào)。
1. 溝通概述
1、溝通的概念
1) 溝通
2) 高效溝通
3) 方案式溝通
視頻分享:買土豆
2、溝通的種類
3、溝通的要求
1) 對(duì)發(fā)送者的要求:靜心,主動(dòng),方案
2) 對(duì)信息的要求:
? 基本要求:準(zhǔn)確
? 中級(jí)要求:易懂,邏輯,方案
? 高級(jí)要求:文采,詩(shī)意
? 職場(chǎng)溝通的要求:準(zhǔn)確,易懂,邏輯,方案,樸實(shí)有華
3) 對(duì)通道的要求:合適,可追溯
4) 對(duì)接受者的要求:專心
5) 對(duì)結(jié)果的要求:確認(rèn)


2. 方案式高效溝通的三大法寶:
1. 金字塔結(jié)構(gòu)
1) 金字塔結(jié)構(gòu)原理
2) 金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建方式
視頻分享:可愛(ài)的陰謀
3) 金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)成原則
案例演練:工作任務(wù)安排
4) 金字塔結(jié)構(gòu)應(yīng)用
? SCQA
? CSQA
? ASCQ
? QSCA
2. 基本哲學(xué)
1. 系統(tǒng)論
2. 矛盾論
3. 變化論
4. 基本心理學(xué)
3. 雙象思維
1) 三論打造“PC”抽象思維
2) 六識(shí)打造形象思維
視頻:騎兵請(qǐng)戰(zhàn)

3. 方案式溝通四階段
1. 心里準(zhǔn)備階段
1) 內(nèi)心靜——成功溝通首要保證
2) 信心足——戰(zhàn)略高度藐視問(wèn)題
3) 決心大——排除萬(wàn)難爭(zhēng)取勝利
4) 態(tài)度正——戰(zhàn)術(shù)層面重視問(wèn)題
2. 方案制定階段——籌劃不誤砍柴工
1) 情況明——知彼知己百戰(zhàn)不殆
2) 目標(biāo)對(duì)——目標(biāo)決定原則方法
互動(dòng):制定目標(biāo)
3) 原則好——原則提供決策指南
4) 方法優(yōu)——哲學(xué)打開(kāi)方法之門
3. 方案實(shí)施階段——堅(jiān)定執(zhí)行邁向目標(biāo)
1) 時(shí)機(jī)準(zhǔn)——蓄勢(shì)待發(fā)順勢(shì)而為
視頻:李云龍討價(jià)還價(jià)
2) 行動(dòng)靈——積極主動(dòng)隨機(jī)應(yīng)變
視頻:周希漢靈機(jī)應(yīng)變
4. 方案結(jié)束階段——笑看結(jié)果總結(jié)得失
視頻分享:元帥馴服三刺頭少將
4. 職場(chǎng)方案式高效溝通
1. 上行溝通
1) 形式:支持,闡述
2) 原則:不媚,不怯,主動(dòng),時(shí)機(jī),方案
視頻分享:李云龍上任
課堂練習(xí):如何讓客戶接受不是特別完美的樣品。
2. 平行溝通
1) 形式:支持
2) 原則:靜心,主動(dòng),互利,時(shí)機(jī),方案
視頻分享:李云龍要手榴彈
3. 下行溝通
1) 形式:命令,批評(píng),表?yè)P(yáng)
2) 原則:靜心,主動(dòng),友愛(ài),時(shí)機(jī),方案
視頻分享:陳賡要馬
課堂練習(xí):如何與下屬溝通其損公肥私。


課程回顧與總結(jié)






 

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