《【編】工作場景式課程開發(fā)》

編.工作場景式課程開發(fā)

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。
各類企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。
內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分
。
然而在實(shí)際操作中，往往存在一個(gè)錯(cuò)誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說出來，不需
要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒有進(jìn)入到學(xué)員心里，沒有形成落實(shí)，沒達(dá)
到培訓(xùn)效果。
內(nèi)部培訓(xùn)師最懂自己的企業(yè)、業(yè)務(wù)和員工。作為企業(yè)內(nèi)的技術(shù)骨干和管理中堅(jiān)力量，如
果能把自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓(xùn)
傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學(xué)習(xí)的收獲通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能在每個(gè)
場合都能恰如其分地表達(dá)，員工會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的無私分享、培訓(xùn)師呈現(xiàn)的才華而尊重培
訓(xùn)師；員工會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師悉心的培訓(xùn)而成長；企業(yè)會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的培訓(xùn)傳遞而使企業(yè)文
化傳承和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)累積。
而這些，需要內(nèi)部培訓(xùn)師掌握課程開發(fā)的核心技能，將經(jīng)驗(yàn)案例進(jìn)行高度提煉，并用富
有邏輯的結(jié)構(gòu)形成課程。
因此，本課程設(shè)計(jì)的核心，集中為培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)的能力上。

課程目標(biāo)：
▲幫助學(xué)員有針對(duì)性的對(duì)本公司、本部門的課程需求進(jìn)行挖掘、確定主題
▲掌握課程內(nèi)容開發(fā)“席卷八荒”工具
▲掌握課程開發(fā)體系及講師系統(tǒng)工具材料包制作方法
▲掌握將隱性思維（經(jīng)驗(yàn)）顯性化的方法
▲掌握將知識(shí)經(jīng)驗(yàn)快速萃取的方法
▲掌握為主題搜集案例，從案例中提煉主題的方法
▲掌握制作授課PPT的方法

課程特色：
▲復(fù)雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問題、
觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉。
▲運(yùn)用三法八荒五譜一P工具，與實(shí)際工作結(jié)合，提升學(xué)員課程開發(fā)能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干
授課方式：工具講授、案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)

課程大綱：
序章：課程開發(fā)的前期思考
1.從建構(gòu)主義視角思考：什么是有意義的學(xué)習(xí)
2.為什么要開發(fā)這個(gè)課程
3.該課程要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
4.達(dá)到該目標(biāo)學(xué)員需要掌握什么？了解什么？
5.真的是以上這些點(diǎn)？
6.如何讓每一塊內(nèi)容都解決學(xué)員工作中的實(shí)際問題

第一講：不可忽視的需求調(diào)研
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)公司要求設(shè)計(jì)一份課程大綱
案例分析：張高工的突然變化
一、你的大綱合理可行嗎？
二、需求調(diào)研四大誤區(qū)
三、員工績效差距分析模型
四、員工能力素質(zhì)冰山模型
五、基于差距分析的調(diào)研模型
六、課程需求分析常用法
1.問卷法要點(diǎn)——針對(duì)性、邏輯性、避謊性
案例分析：如何設(shè)計(jì)合理的問卷問題
2.訪談法要點(diǎn)——相互驗(yàn)證、STAR原則、剝洋蔥法
案例分析：如何通過訪談了解核心問題
3.觀察法要點(diǎn)——觀察記錄表
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：再次根據(jù)要求設(shè)計(jì)一份課程大綱
八、你找到核心要點(diǎn)了嗎？
案例分析：多維度剖析產(chǎn)生問題的原因
九、重中之中：根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果重新設(shè)定課程目標(biāo)

第二講：把控全局的課程架構(gòu)“席卷八荒”
一、課程開發(fā)三大誤區(qū)
1.重點(diǎn)不明確
2.邏輯架構(gòu)混亂
3.缺乏合理設(shè)計(jì)
二、課程設(shè)計(jì)要結(jié)合學(xué)員關(guān)注的話題
1.為什么我要學(xué)習(xí)這個(gè)課程
2.學(xué)習(xí)這個(gè)課程對(duì)我的好處
3.不學(xué)這個(gè)課程對(duì)我的影響
三、思維導(dǎo)圖的運(yùn)用
1.創(chuàng)意圖形的達(dá)意繪制
2.關(guān)鍵要點(diǎn)的精準(zhǔn)提取
3.邏輯架構(gòu)的快速梳理
4.關(guān)聯(lián)思維的有效表達(dá)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)老師提供的素材對(duì)課程主線進(jìn)行提煉
四、這樣的課程架構(gòu)你覺得如何？
1.一級(jí)目錄應(yīng)該如何設(shè)置
2.二級(jí)目錄應(yīng)該如何設(shè)置
3.三級(jí)目錄應(yīng)該如何設(shè)置
4.邏輯架構(gòu)混亂要如何調(diào)整
五、怎樣才能有邏輯的構(gòu)建一個(gè)課程框架？
1.課程核心目標(biāo)非常重要
2.如何選擇一個(gè)正確的課程目標(biāo)
六、課程結(jié)構(gòu)“席卷八荒”
1.時(shí)間式
2.空間式
3.并列模塊式
4.進(jìn)階式
5.工作流程式
6.形散神不散
7.經(jīng)典式
8.PRM模型
案例分析：“席卷八荒”結(jié)構(gòu)示例
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：對(duì)課程框架進(jìn)行重新梳理

第三講：引人入勝的課程設(shè)計(jì)
一、為何很多講師自己明白，卻無法教學(xué)員明白
1.A無法等于B
2.忽略學(xué)習(xí)規(guī)律及成人學(xué)習(xí)心理
3.課程設(shè)計(jì)過于單一，缺失亮點(diǎn)和共鳴
二、課程設(shè)計(jì)五線譜
1.時(shí)間線
1）合理分配章節(jié)時(shí)間
2）結(jié)合學(xué)習(xí)心理學(xué)
2.內(nèi)容線
1）金字塔原理
--目的：一個(gè)中心思想
--論點(diǎn)：不同角度闡述
--論據(jù)：支持論點(diǎn)，如何達(dá)成
--內(nèi)容線構(gòu)建方法——自上而下
--內(nèi)容線構(gòu)建方法——自下而上
--內(nèi)容線取舍矩陣
--內(nèi)容重要性VS學(xué)員感興趣
3.情緒線——起承轉(zhuǎn)合
1）什么時(shí)候聽眾處于興奮點(diǎn)
2）什么時(shí)候聽眾處于疲倦點(diǎn)
3）什么時(shí)候聽眾注意力高度集中
4）什么時(shí)候聽眾注意力容易分散
5）整個(gè)課程如何讓情緒線波浪起伏
4.方法線——刺激度&授課方法
1）讓授課過程理性和感性有效結(jié)合
2）善用各種不同的授課方法
案例分析：10種實(shí)用的授課方式講解
講授——提問——故事——案例分析——小組討論——游戲帶動(dòng)——視聽教學(xué)——幽默對(duì)話——情景模擬
——沙盤實(shí)戰(zhàn)
5.輔助線——設(shè)備、道具的合理運(yùn)用
1）基礎(chǔ)設(shè)備：投影儀、翻頁筆、白板、白板筆、白板擦
2）音響設(shè)備：麥克風(fēng)、音響、音頻線、擴(kuò)音器、小音箱
3）互動(dòng)道具：學(xué)員教材、隨堂散頁、筆、大白紙、便簽紙、雙面貼、撲克牌、籌碼、禮
品
案例分析：如何根據(jù)不同的課程主題，準(zhǔn)備相應(yīng)的輔導(dǎo)道具
四、讓課程更加生動(dòng)
1）理性話題，感性演繹；感性話題，理性升華
2）開門見山技術(shù)：看到聽到感覺到
3）不同內(nèi)容設(shè)計(jì)不同培訓(xùn)方法
--理論知識(shí)類培訓(xùn)方法選擇：舉例與案例分析、考試
--技能技巧類培訓(xùn)方法選擇：示范、練習(xí)、反饋、再練習(xí)
--觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇：參與體驗(yàn)、正反對(duì)比、反思總結(jié)
4）“四個(gè)一”模型成為觀點(diǎn)展開高手
--如何提煉獨(dú)特又有吸引力的觀點(diǎn)
--如何為觀點(diǎn)搜集感性素材
--如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成一系列實(shí)際運(yùn)用
--如何進(jìn)行觀點(diǎn)總結(jié)
--如何通過講故事的方式教技術(shù)
--如何選擇對(duì)應(yīng)感性案例
--如何經(jīng)由案例引入課程
--如何做好案例引導(dǎo)總結(jié)
--如何安插演練互動(dòng)分析
五、如何編寫一個(gè)生動(dòng)的案例
1.生動(dòng)案例編寫五化原則
1）目標(biāo)化
2）互動(dòng)化
3）幽默化
4）懸念化
5）實(shí)用化
2.生動(dòng)案例編寫工具表
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：編寫一個(gè)工作案例
六、讓游戲?yàn)檎n程服務(wù)
1.如何選擇對(duì)應(yīng)生動(dòng)游戲
2.如何使得游戲結(jié)合課程
3.如何做好游戲引導(dǎo)總結(jié)
4.如何設(shè)置游戲點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：圍繞不同課程主題設(shè)計(jì)一個(gè)互動(dòng)游戲

第四講：錦上添花的PPT制作
一、你愿意看這樣的PPT嗎？
1.可很多的PPT不都是這樣？
2.從菜鳥到老鳥的排版進(jìn)化論
3.你竟然問我模板去哪找？
4.優(yōu)秀的PPT只有一個(gè)目標(biāo)
5.看看這些過目不忘的PPT
案例分析：不想看、看不懂的PPT
案例分析：高速路上的廣告牌
二、PPT制作的“四目原則”
1.一目了然：簡單才突出主題
2.過目不忘：記住的才有價(jià)值
3.耳目一新：新穎才吸引目光
4.賞心悅目：美觀的才更誘惑
三、制作PPT六大要點(diǎn)：
1.每次只演示說明一個(gè)論點(diǎn)
2.論點(diǎn)應(yīng)用陳述語言，而不是標(biāo)題性語言
3.文本應(yīng)盡理簡短，提煉核心關(guān)鍵詞
4.少文字多圖片，盡理用圖片來還原
5.注意PPT的趣味性
6.使用“搭積木”方法提高趣味性
四、運(yùn)用好你的PPT
1.不要讓聽眾先看到PPT
2.講話時(shí)不要讓聽眾看PPT
3.講話時(shí)不要老盯著PPT，要與聽眾溝通
案例分析：優(yōu)秀PPT案例分享

第五講：課程包制作
一、課程說明書編寫
1.課程背景撰寫
2.課程目標(biāo)撰寫
--培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)格式
--培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語
--課程收益撰寫
--課程大綱撰寫
二、案例手冊(cè)編寫
1.案例背景
2.案例目的
3.案例講解步驟
4.案例討論關(guān)鍵
5.案例點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)
三、講師手冊(cè)編寫
1.PPT制作
2.每頁P(yáng)PT講解備注
四、學(xué)員手冊(cè)編寫
1.PPT制作
2.散頁制作
五、訓(xùn)前調(diào)研問卷編寫
1.如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)問題
2.如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)搜集案例
六、考試題目編寫
工具分享：提供國際通用標(biāo)準(zhǔn)模板——1課程說明書；2案例手冊(cè)；3講師手冊(cè)；4學(xué)員手冊(cè)
；5訓(xùn)前調(diào)研問卷；6考試題目

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