《真理瞬間應(yīng)答與投訴處理技巧》   04.21

真理應(yīng)答、攻心為上——真理瞬間應(yīng)答與投訴處理技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最關(guān)鍵的一個(gè)核心必然是客戶。顧客之所以投訴，要不就是產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到盡善盡美，要不就是服務(wù)沒(méi)有做到位。所有的投訴，可能都是我們自身盲點(diǎn)，重視顧客投訴繼而用心處理、改善，一則是為企業(yè)樹(shù)立良好形象，二則及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)

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《職業(yè)化與溝通協(xié)同》   04.21

職業(yè)化與溝通協(xié)同課程背景：人類社會(huì)的形成在于人與人之間不斷的溝通。對(duì)于個(gè)人而言，唯有溝通才有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；對(duì)于企業(yè)而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臻思善語(yǔ)、高效協(xié)同，從溝通與協(xié)作的重要性著手，全面闡述溝通與協(xié)作原則與方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、溝通力、有效處理溝通中的負(fù)面情緒，以及溝通協(xié)作在工作中的應(yīng)用實(shí)踐。通過(guò)大量的案例分析與情景模擬演練，提升

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《職業(yè)生涯規(guī)劃》   04.21

職業(yè)生涯規(guī)劃課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。在漫漫人生路中，人生目標(biāo)隨著個(gè)人的地位和境遇的變化而不斷發(fā)展變化，與此同時(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃也需要不斷調(diào)整和修正。有人說(shuō)，能預(yù)見(jiàn)到未來(lái)五年后狀況的人是成功人士，能預(yù)見(jiàn)到未來(lái)十年后狀況的人是偉人。的確，未來(lái)的事情誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是，今天的所作所為、一舉一動(dòng)、學(xué)習(xí)工作生活態(tài)度定會(huì)影響到今

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《跨部門(mén)溝通與職業(yè)化》   04.21

跨部門(mén)溝通協(xié)同與職業(yè)化課程背景：人類社會(huì)的形成在于人與人之間不斷的溝通。對(duì)于個(gè)人而言，唯有溝通才有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；對(duì)于企業(yè)而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部門(mén)與部門(mén)間容易因?yàn)槔娴纫蛩?，無(wú)形中形成壁壘，如何打破壁壘，增強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)同，是企業(yè)急需解決的難題之一。臻思善語(yǔ)、高效協(xié)同，從溝通與協(xié)作的重要性著手，全面闡述溝通與協(xié)作原則與方法，促進(jìn)

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《新時(shí)代創(chuàng)新管理思維》   04.21

新時(shí)代創(chuàng)新管理思維課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化?，F(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場(chǎng)出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團(tuán)隊(duì)的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，這需從根本的管理方式改變起，從過(guò)去「權(quán)威式管理」、「控制型管理」轉(zhuǎn)化為「促動(dòng)型管理」、「引導(dǎo)型管理」。新的時(shí)代下，權(quán)利在

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《新員工職場(chǎng)修煉》   04.21

新員工職業(yè)化修煉課程背景：校園招聘員工是企業(yè)新鮮血液的重要來(lái)源，他們通過(guò)層層選拔從校園進(jìn)入企業(yè)，邁入職業(yè)生涯的起點(diǎn)，從角色轉(zhuǎn)變、磨合適應(yīng)到價(jià)值發(fā)揮，都會(huì)有一段成長(zhǎng)周期。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)培訓(xùn)合理地引導(dǎo)新員工形成良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)，是新員工培訓(xùn)首要的。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，如何從校園人過(guò)渡到企業(yè)人，構(gòu)建穩(wěn)固的職場(chǎng)心理契約，又是必須的課程。什么是員工職業(yè)化？

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《引導(dǎo)式高效會(huì)議管理》   04.21

引導(dǎo)式高效會(huì)議管理課程背景：“促動(dòng)”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國(guó)有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門(mén)鼓勵(lì)所有相關(guān)人員參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)他人達(dá)成共同目標(biāo)的管理藝術(shù)。促動(dòng)技術(shù)(Facilitation)被稱作是21世紀(jì)每一位團(tuán)隊(duì)管理者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在美國(guó)被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作

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《管理者的能力提升》   04.21

管理者的能力提升課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化?，F(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場(chǎng)出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團(tuán)隊(duì)的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，這需從根本的管理方式改變起，從過(guò)去「權(quán)威式管理」、「控制型管理」轉(zhuǎn)化為「促動(dòng)型管理」、「引導(dǎo)型管理」。新的時(shí)代下，權(quán)利在轉(zhuǎn)

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《管理者的五神劍》   04.21

管理者的五神劍課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化?，F(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場(chǎng)出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團(tuán)隊(duì)的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，這需從根本的管理方式改變起，從過(guò)去「權(quán)威式管理」、「控制型管理」轉(zhuǎn)化為「促動(dòng)型管理」、「引導(dǎo)型管理」。新的時(shí)代下，權(quán)利在轉(zhuǎn)移

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《客戶關(guān)系管理》   04.21

提升滿意、鞏固忠誠(chéng)——客戶關(guān)系管理課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最關(guān)鍵的一個(gè)核心必然是客戶。當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)過(guò)剩，優(yōu)勝劣汰；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息透明，選擇多樣；都增加了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更增加了客戶服務(wù)的難度。如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大

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