《從技術(shù)走向管理——打造金牌班組》

從技術(shù)走向管理
——打造金牌班組

課程背景：
專業(yè)人才可以轉(zhuǎn)型做管理高手嗎？基層員工也可以順利勝任管理崗位嗎？事實(shí)證明，
答案是肯定的！世界首富比爾.蓋茨——軟件開(kāi)發(fā)員出身；企業(yè)管理大師杰克.韋爾奇——電
氣工程師出身……?從專業(yè)、基層到管理的角色轉(zhuǎn)變需要幫扶嗎?毫無(wú)疑問(wèn)！
管理崗位轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是從個(gè)人貢獻(xiàn)者到新生管理者的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樵诠芾韻徫簧希?br /> 工作發(fā)生了“質(zhì)”的變化，這種變化體現(xiàn)在：過(guò)去只要把自己分內(nèi)的事情做好就行、自己
的時(shí)間自己安排；而作為新生管理者，要去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要琢磨下屬每個(gè)人的腦子里
在想什么，要去安排他們的時(shí)間，要確保這些人在8小時(shí)中想的都是公司的事情而不是其
他，不僅僅要對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，同時(shí)要最大程度地爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)資源，還要與同級(jí)別的管理
者橫向溝通。
如何從一個(gè)成功的個(gè)人貢獻(xiàn)者，轉(zhuǎn)型到一個(gè)成功的新生管理者?
本課程是以企業(yè)班組長(zhǎng)當(dāng)前的實(shí)際管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，以進(jìn)一步樹立全體班組長(zhǎng)的管理
擔(dān)當(dāng)意識(shí)，和進(jìn)一步強(qiáng)化全體的班組長(zhǎng)指揮能力為目的，設(shè)計(jì)的針對(duì)性教育計(jì)劃；


課程目標(biāo)：
■
學(xué)員領(lǐng)會(huì)因事而異的角色擔(dān)當(dāng)；明白在各種事件條件下管理者應(yīng)該扮演的適當(dāng)角色；
■
學(xué)員領(lǐng)會(huì)因人而異的指揮風(fēng)格；明白如何針對(duì)不同程度度水平的員工選擇適宜的指揮方
式；
■
學(xué)員掌握有效的員工溝通激勵(lì)技巧；明白調(diào)動(dòng)部屬積極性并使之行動(dòng)起來(lái)的激勵(lì)步驟和
方法；
■ 學(xué)員了解成功領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)內(nèi)容，掌握商務(wù)場(chǎng)合正確的基本禮儀行為；
■ 學(xué)員理解PDCA閉環(huán)管理方式的要求，掌握工作改進(jìn)管理的正確步驟。

課程風(fēng)格：
1 . 培訓(xùn)過(guò)程邏輯線索清晰，使培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣
按管理角色轉(zhuǎn)變→領(lǐng)馭意識(shí)轉(zhuǎn)變→激勵(lì)能力轉(zhuǎn)變→工作方法轉(zhuǎn)變的邏輯順序，將對(duì)部屬
指揮的藝術(shù)技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力塑煉的核心要點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原理方法和工作質(zhì)量的閉環(huán)管
理模式等知識(shí)內(nèi)容合理分布于訓(xùn)練過(guò)程中；
2 . 采用更生動(dòng)靈活的培訓(xùn)方式，使學(xué)員理解更深刻
培訓(xùn)中游戲體驗(yàn)式感悟與案例剖析學(xué)習(xí)各占近三分之一課時(shí)，從而避免填鴨式灌輸?shù)?br /> 低效和照本宣科的枯燥，使學(xué)員在更高的興致中更有效地完成學(xué)習(xí)；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：工業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)
課程方式：理論分解+案例分享+小組討論+視頻教學(xué)+個(gè)案分析

課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的管理職責(zé)
管理是通過(guò)他人把事情干好，通過(guò)自己把事情做好只能稱為“勞?！保槐局v通過(guò)部屬與
管理者角色扮演的游戲，讓學(xué)員體會(huì)企業(yè)高層、中層和基層員工在實(shí)際工作中的分工差
異與協(xié)作要點(diǎn)，從而使學(xué)員深刻理解“管理者”的工作性質(zhì)是質(zhì)的轉(zhuǎn)變而非僅僅崗位調(diào)整
。
一、管理者角色體驗(yàn)游戲：——部屬與管理者的角色扮演
1 . 高、中、基層的工作方式差異在哪里？
2 . 分權(quán)與集權(quán)和目標(biāo)、任務(wù)、方法如何關(guān)聯(lián)？

第二講：因事而異的管理角色
團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力提升不是要求管理者時(shí)刻沖鋒在前，也不是要求大家一味靠后指揮；班
組長(zhǎng)首先應(yīng)該學(xué)會(huì)合理站位，學(xué)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干家與教練員的角色間學(xué)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)換，
以明確什么事情應(yīng)該管？什么事情可授權(quán)？本講引入企業(yè)常見(jiàn)的三個(gè)管理案例，分析在
不同場(chǎng)景下應(yīng)該如何辨識(shí)管理者自己的角色，并選擇最佳處置方式；
1 . 按時(shí)間管理法則對(duì)工作事件進(jìn)行正確分類
2 . 不同的指揮風(fēng)格對(duì)工作完成質(zhì)量的影響
3 . 常見(jiàn)的管理者角色錯(cuò)位的案例
靠前指揮的角色扮演——從李四的罷工剖析領(lǐng)導(dǎo)者角色的行為特征
靠中策應(yīng)的角色擔(dān)當(dāng)——從藍(lán)月瑛的挫折剖析團(tuán)隊(duì)成員角色的行為特征
靠后支持的角色啟迪——從員工抱怨剖析教練角色的行為特征

第三講：因人而異的指揮藝術(shù)
人上一百形形色色，個(gè)體員工受性格、能力的影響，反映出在工作中不同的成熟度水
平，有人積極性高但能力欠缺，有人能力高但積極性不足，也有人既缺乏工作熱情也缺
乏工作能力；對(duì)不同員工如何采取不同的指揮方式，使員工達(dá)成最佳工作執(zhí)行效果，是
困擾班組長(zhǎng)的問(wèn)題之一；本講以“唐僧”“孫悟空”“豬八戒”和“沙和尚”的人物特征為例，
讓學(xué)員體會(huì)因人而異的指揮藝術(shù)，掌握員工指揮的權(quán)變和情景理論。
一、個(gè)體職業(yè)成熟度發(fā)展解析
1 . 從西游記的角色分析員工成熟度
2 . 因人而異的指揮藝術(shù)——情景領(lǐng)導(dǎo)論
二、因事因人而異的指揮方式搭配
1 . 案例研討：各類成熟度水平員工在不同場(chǎng)景的指揮風(fēng)格搭配

第四講：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力定義為：使部屬自發(fā)地追溯管理者，到達(dá)管理者指引的未知目標(biāo)的能力；管理
學(xué)認(rèn)為成功領(lǐng)袖在性格、行為上具有與眾不同的魅力，從而能吸引成員追隨；本講著重
剖析科學(xué)界、政界、商界的偉大人物典型特征，幫助學(xué)員樹立成功領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)構(gòu)
成。
一、領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)
1 . 內(nèi)在特質(zhì)決定吸引力——特質(zhì)論
案例剖析：成功領(lǐng)袖的典型特征分析

第五講：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)轉(zhuǎn)變
成功領(lǐng)袖的特征各有不同，但成員能與管理者交往→能被部屬信任→能感動(dòng)部屬是管理
者獲得追隨者的基礎(chǔ)和前提；本講從成就愿望、自信心和行為禮儀三個(gè)層面講解管理者
意識(shí)和行為轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)和突破方法。
1 . 成就意愿對(duì)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的作用
案例剖析：從王老吉的戰(zhàn)略策劃聯(lián)系企業(yè)目標(biāo)定位與管理者成就意愿
2 . 自信心對(duì)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的作用
弗雷姆期望理論模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的作用分析
案例剖析：運(yùn)用期望理論對(duì)某高考學(xué)生的激勵(lì)作用效果分析

第六講：班組團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)和作用
管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依
賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。信息時(shí)代的資訊對(duì)稱逐步
推進(jìn)企業(yè)從鏈?zhǔn)浇M織向扁平化組織發(fā)展，而團(tuán)隊(duì)的作用將變得愈來(lái)愈重要；本講從人格
特征的角度向?qū)W員揭示團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配與作用
1 . 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征——利益共享、責(zé)任共擔(dān)、共同的價(jià)值觀
2 . 團(tuán)隊(duì)角色搭配
體驗(yàn)測(cè)試：個(gè)人角色特征自評(píng)與角色沖突分析
3 . 團(tuán)隊(duì)沖突的處理原則

第七講：班組員工四步激勵(lì)
明確了管理角色合理分配，班組長(zhǎng)仍然需要突破部屬固有的群體惰性，激發(fā)部屬行為
推動(dòng)工作執(zhí)行；本講以老師在輔導(dǎo)企業(yè)過(guò)程中的項(xiàng)目推動(dòng)問(wèn)題為案例，深入淺出講解項(xiàng)
目管理者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行的步驟和技巧，在生動(dòng)活潑中提升項(xiàng)目管理者執(zhí)行能力中的
指揮與激勵(lì)部屬的能力。
1 . 個(gè)體心里需求的準(zhǔn)確識(shí)別
五大需求層次與員工行為關(guān)聯(lián)
2 . 員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)激勵(lì)的作用
視頻體驗(yàn)：從《讓子彈飛》中獲得的員工激勵(lì)啟示

第八講：PDCA閉環(huán)管理實(shí)質(zhì)
所謂PDCA，即是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、行動(dòng)(Action)的首字母組合
;這是一個(gè)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使管理向良性循環(huán)的方向
發(fā)展。
本講從亨利.法約爾一般管理原則解釋PDCA管理的實(shí)質(zhì)，使學(xué)員明白現(xiàn)代流程化管理
的基本思想和對(duì)管理的要求
1 . 一般管理原則的構(gòu)成
案例分析：從開(kāi)飯店的故事分析管理實(shí)現(xiàn)的過(guò)程
2 . PDCA閉環(huán)管理的構(gòu)成要素和管理思想
研討：從“管理者角色體驗(yàn)游戲”回顧PDCA的作用

第九講：運(yùn)用PDCA思想的績(jī)效管理方式轉(zhuǎn)變
過(guò)程清晰則責(zé)任明確，職責(zé)清楚則績(jī)效明細(xì)，績(jī)效明細(xì)則實(shí)施有效，實(shí)施有效則改進(jìn)
有力；本講以某企業(yè)全過(guò)程績(jī)效管理建設(shè)路徑為案例，向?qū)W員講解組織管理體系建設(shè)的
路徑和方法。
1 . 班組的績(jī)效構(gòu)成
2 . 班組例行管理職責(zé)分解
案例：某企業(yè)職責(zé)分配過(guò)程分析

第十講：運(yùn)用PDCA思想的管理改進(jìn)方式轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，由于缺乏對(duì)改進(jìn)過(guò)程清晰定義與科學(xué)分析，往往導(dǎo)
致造成問(wèn)題的責(zé)任部門沒(méi)有承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而無(wú)關(guān)的管理部門又缺乏改進(jìn)的能力；其結(jié)
果使得問(wèn)題源頭無(wú)法根除而重復(fù)發(fā)生，問(wèn)題改進(jìn)流于形式；
所以類似“由于責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致問(wèn)題”、“由于員工失誤導(dǎo)致問(wèn)題”、“由于沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)
行導(dǎo)致問(wèn)題”……，所以需要“加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、加強(qiáng)監(jiān)督……”等無(wú)效的原因分析和改進(jìn)
措施滿天飛，使問(wèn)題最終形成視覺(jué)疲勞而視而不見(jiàn)。

本講著重從PDCA的改進(jìn)循環(huán)和基本的分析判斷邏輯方法角度，幫助學(xué)員明確閉環(huán)管理的
路徑和基本的管理邏輯方法。
1 . 現(xiàn)代質(zhì)量管理的PDCA閉環(huán)管理思想
案例：從問(wèn)題現(xiàn)象剖析補(bǔ)救、糾正與預(yù)防活動(dòng)的區(qū)別與流程
2 . 問(wèn)題基本描述方法
案例：常見(jiàn)問(wèn)題起因與機(jī)理的描述方式
基于風(fēng)險(xiǎn)程度的問(wèn)題表述：嚴(yán)重程度、發(fā)生頻次、可控性
3 . 根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)象進(jìn)行定位——持續(xù)型、間歇型、突然型問(wèn)題
4 . 間歇性問(wèn)題區(qū)分資源性與管理性方向的方法——組間與組內(nèi)誤差識(shí)別

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