《廳堂營(yíng)銷及服務(wù)禮儀（2+3模式）》5天版
培訓(xùn)講師：馬雅
講師背景：
馬雅老師銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練6年金融業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)授課實(shí)戰(zhàn)教練6年大型通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練師曾一年時(shí)間暗訪移動(dòng)55個(gè)營(yíng)業(yè)廳曾在七個(gè)月時(shí)間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點(diǎn)基于網(wǎng)點(diǎn)零售條線業(yè)績(jī)提升的全崗位效能培訓(xùn)近連續(xù)三年被返聘為某 詳細(xì)>>
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《廳堂營(yíng)銷及服務(wù)禮儀（2+3模式）》5天版
項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):2+3模式
廳堂營(yíng)銷+服務(wù)禮儀（兩天集中授課+三天網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)落地導(dǎo)入巡點(diǎn)）
第一天
培訓(xùn)內(nèi)容
全天：主題側(cè)重廳堂營(yíng)銷
一、關(guān)于廳堂營(yíng)銷思維
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展
2、網(wǎng)點(diǎn)員工面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
3、廳堂營(yíng)銷金三角與營(yíng)銷定位
4、銷售價(jià)值觀與顧問(wèn)式思維
二、廳堂營(yíng)銷方法盤點(diǎn)與布局
1、各崗位營(yíng)銷面對(duì)面
被客戶“認(rèn)準(zhǔn)”的兩個(gè)特征
營(yíng)銷致勝的有效技藝
如何快速建立客戶信任
如何有效聆聽客戶說(shuō)了什么
如何通過(guò)提問(wèn)深入探尋需求
如何通過(guò)觀察識(shí)別不同客戶
面對(duì)面營(yíng)銷六步法
情景回放：現(xiàn)場(chǎng)演示面談營(yíng)銷現(xiàn)狀
開場(chǎng)破冰
需求挖掘
產(chǎn)品/方案呈現(xiàn)
客戶異議處理
成交促成
閉環(huán)/后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)
演練及通關(guān)：客戶面對(duì)面營(yíng)銷流程及技巧
顧問(wèn)式銷售溝通流程
2、廳堂重要的電話約見/營(yíng)銷
聞“聲”識(shí)人：電話中的他（她）是什么樣子的？
修“聲”律己：您能聽出對(duì)方是怎么打電話的嗎？
發(fā)“聲”破冰：比電話營(yíng)銷話術(shù)更重要的是狀態(tài)！
電話約見/營(yíng)銷常見誤區(qū)
電話約見/營(yíng)銷實(shí)施全流程、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)
案例：有效電話約見/營(yíng)銷技巧
練習(xí)：選擇需要致電的三個(gè)理由現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
電話約見/營(yíng)銷后還要做哪些有意義的事？
電話后短信溫馨提示
電話活動(dòng)量管理表
客戶臺(tái)賬記錄（系統(tǒng)+手工）
再次聯(lián)絡(luò)電話計(jì)劃表與臺(tái)簽
客戶維護(hù)的方法
通關(guān)：擬定需要打電話的客戶及電話理由，通關(guān)打電話
第二天
培訓(xùn)內(nèi)容
全天：廳堂觸點(diǎn)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、微沙服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀
一、廳堂觸點(diǎn)營(yíng)銷
1、廳堂客戶動(dòng)線與觸點(diǎn)營(yíng)銷如何實(shí)施？
2、大堂有哪些客戶“觸點(diǎn)區(qū)域”及視覺營(yíng)銷
3、廳堂觸點(diǎn)營(yíng)銷關(guān)鍵流程與話術(shù)設(shè)計(jì)
二、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1、工作協(xié)作過(guò)程中的“推崇與三贏”思維
2、廳堂崗位人員“手拉手”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3、大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程及關(guān)鍵營(yíng)銷手勢(shì)
三、廳堂批量微沙服務(wù)營(yíng)銷
1、大堂什么時(shí)候適合啟動(dòng)批量微沙服務(wù)營(yíng)銷
2、有效的微沙主題創(chuàng)新與設(shè)計(jì)
3、微沙開展流程與巧妙支招
4、現(xiàn)場(chǎng)微沙開展前后客戶識(shí)別與維護(hù)
四、服務(wù)禮儀
1、歷史故事對(duì)服務(wù)禮儀的深思啟發(fā)
2、深層次理解服務(wù)、禮儀的內(nèi)涵
日常生活行為
做事到位的學(xué)問(wèn)
基本的素質(zhì)涵養(yǎng)表現(xiàn)
3、服務(wù)禮儀之——專業(yè)的形象軟實(shí)力
6秒鐘第一印象效應(yīng)：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范
人際關(guān)系建立過(guò)程：微笑、同理心、善解人意禮儀
職場(chǎng)溝通常見禮儀：不打斷、不反駁、不唇舌戰(zhàn)
第三天
現(xiàn)場(chǎng)落地導(dǎo)入
A網(wǎng)點(diǎn)
全天：
基層管理者溝通：了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
現(xiàn)場(chǎng)觀察掃描及糾偏：目測(cè)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中服務(wù)氛圍、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷觀察與輔導(dǎo)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)流程穿越，觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與輔導(dǎo)：隨機(jī)抽取溝通，了解營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀與營(yíng)銷服務(wù)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
下午：目測(cè)觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補(bǔ)充（根據(jù)觀察后）
崗位聯(lián)動(dòng)觀察：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)流程穿越，觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通，了解營(yíng)銷現(xiàn)狀與營(yíng)銷難點(diǎn)
第四天
現(xiàn)場(chǎng)落地導(dǎo)入
B網(wǎng)點(diǎn)
全天：
基層管理者溝通：了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
現(xiàn)場(chǎng)觀察掃描及糾偏：目測(cè)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中服務(wù)氛圍、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷觀察與輔導(dǎo)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)流程穿越，觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與輔導(dǎo)：隨機(jī)抽取溝通，了解營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀與營(yíng)銷服務(wù)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
下午：目測(cè)觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補(bǔ)充（根據(jù)觀察后）
崗位聯(lián)動(dòng)觀察：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)流程穿越，觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通，了解營(yíng)銷現(xiàn)狀與營(yíng)銷難點(diǎn)
第五天
現(xiàn)場(chǎng)落地導(dǎo)入
C網(wǎng)點(diǎn)
全天：
基層管理者溝通：了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
現(xiàn)場(chǎng)觀察掃描及糾偏：目測(cè)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中服務(wù)氛圍、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷觀察與輔導(dǎo)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)流程穿越，觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與輔導(dǎo)：隨機(jī)抽取溝通，了解營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀與營(yíng)銷服務(wù)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
下午：目測(cè)觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補(bǔ)充（根據(jù)觀察后）
崗位聯(lián)動(dòng)觀察：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)流程穿越，觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受
員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通，了解營(yíng)銷現(xiàn)狀與營(yíng)銷難點(diǎn)
馬雅老師的其它課程
銀行開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與營(yíng)銷技能提升課程背景：新年之際，各大銀行每到這個(gè)時(shí)候充分把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)，希望在一季度營(yíng)銷工作進(jìn)度中完成全年度業(yè)績(jī)指標(biāo)中重要的比例，包括存款新增、重點(diǎn)產(chǎn)品中收增長(zhǎng)、核心產(chǎn)品熱銷等，實(shí)現(xiàn)旺季營(yíng)銷紅紅火火的場(chǎng)面！無(wú)疑各家在營(yíng)銷活動(dòng)策劃、業(yè)務(wù)辦理及客戶維護(hù)均由好禮相送等，都會(huì)采取不同的營(yíng)銷手段，客戶也習(xí)慣性的“無(wú)禮不辦”……客戶維系成本不斷增大
講師：馬雅詳情
綜合客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升課程背景9月28日，隨著香港聯(lián)合交易所內(nèi)一聲鑼響，中國(guó)最后一家未上市的國(guó)有大型商業(yè)銀行——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行宣告在港上市！這使郵儲(chǔ)銀行更堅(jiān)定了未來(lái)的戰(zhàn)略定位，即服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”，走大型零售銀行發(fā)展之路；并以上市為契機(jī)，不斷提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力發(fā)展成為最受信賴、最具價(jià)值的一流大型零售銀行。對(duì)于升級(jí)上
講師：馬雅詳情
對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷服務(wù)課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，各行在未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人員綜合能力方面提出了更高的要求，這包括對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、理清客戶決策關(guān)系、對(duì)公客戶關(guān)系建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)能力等，以提升銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，避免與企業(yè)客戶接觸
講師：馬雅詳情
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷案例模擬——打造金牌銀行對(duì)公客戶經(jīng)理人課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，各行在未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、客戶核心需求挖掘、理清客戶決策
講師：馬雅詳情
項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):1+2模式網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升（一天現(xiàn)場(chǎng)觀察掃描+兩天課堂集中授課）第一天白天內(nèi)容上午：目測(cè)觀察、約訪管理者與部分員工、營(yíng)銷服務(wù)流程穿越基層管理者溝通：了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)觀察掃描：目測(cè)觀察現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造環(huán)境、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程崗位聯(lián)動(dòng)觀察：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)流程穿越，觀察并體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)流程及客戶感受員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通
講師：馬雅詳情
委派會(huì)計(jì)主管管理技能提升———對(duì)柜員的管理與輔導(dǎo)課程背景：如今，各支行/網(wǎng)點(diǎn)，或者幾個(gè)支行/網(wǎng)點(diǎn)委派一位會(huì)計(jì)主管，負(fù)責(zé)做好支行/網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及控制管理，通常之所以被委派，多為具備權(quán)威的業(yè)務(wù)專家和良好的交際品質(zhì)，然而對(duì)于新形勢(shì)、新生代員工的增加，單從業(yè)務(wù)方面做得非常好的會(huì)計(jì)主管已然需要更快速的提升自身的溝通能力和員工管理能力，管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)
講師：馬雅詳情
項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):2+5模式客戶經(jīng)理營(yíng)銷外拓能力提升（二天集中授課+現(xiàn)場(chǎng)摸底調(diào)研）第一天白天內(nèi)容上午：集中分享外拓商圈話題：商圈界定、商圈劃定、商圈分析、如何規(guī)劃商圈營(yíng)銷商圈營(yíng)銷三部曲（拓前、拓中、拓外后續(xù)服務(wù)延伸）選定商圈、參考老師課件呈現(xiàn)工具設(shè)計(jì)商圈調(diào)研訪問(wèn)表外拓分組：根據(jù)學(xué)員人數(shù)合理分組，并選出各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘下午：老師同行，各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)，針對(duì)商圈進(jìn)行實(shí)
講師：馬雅詳情
理財(cái)經(jīng)理綜合銷售技能提升課程背景客戶對(duì)各類金融獲取渠道廣泛、對(duì)自我金融需要愈發(fā)清晰，既希望理財(cái)經(jīng)理具備專業(yè)的金融理論知識(shí)，又希望有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以為其提供所需要的高端服務(wù)，這既對(duì)理財(cái)經(jīng)理綜合服務(wù)能力提出了更高的要求，系統(tǒng)的塑造及挑戰(zhàn)理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力，包括客戶關(guān)系管理技能、電話營(yíng)銷技能、貴賓客戶交叉銷售技能、理財(cái)經(jīng)理財(cái)富管理與資產(chǎn)配置能力，甚至高凈
講師：馬雅詳情
對(duì)公客戶經(jīng)理方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍也逐漸擴(kuò)大。然而，在業(yè)績(jī)及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時(shí)，各行未來(lái)戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，尤其對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對(duì)公客戶營(yíng)銷思維模式的轉(zhuǎn)換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)維護(hù)能力等，以增
講師：馬雅詳情
對(duì)公客戶經(jīng)理的專業(yè)營(yíng)銷與客戶需求挖掘課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍也逐漸擴(kuò)大。然而，在業(yè)績(jī)及人員規(guī)模不斷發(fā)展同時(shí)，各行未來(lái)戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，尤其對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對(duì)公客戶營(yíng)銷思維模式的轉(zhuǎn)換、客戶需求深度挖掘、匹配客戶方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)、客戶關(guān)系建設(shè)維護(hù)能力
講師：馬雅詳情
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