《客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧》   04.17

客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識(shí)，在工作

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《TTT電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)育成培訓(xùn)》   04.17

TTT——電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)育成培訓(xùn)課程背景：電信內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對(duì)這類內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)知識(shí)、培養(yǎng)人才。本課程幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓(xùn)講師的各種修為，在三天的學(xué)習(xí)中，不斷

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《班組長(zhǎng)管理素質(zhì)全面提升課程》   04.17

通信行業(yè)班組長(zhǎng)管理素質(zhì)全面提升課程課程背景：在當(dāng)前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，一線服務(wù)員工作為移動(dòng)最貼近客戶的重要服務(wù)營(yíng)銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營(yíng)銷效果、凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。移動(dòng)的基層團(tuán)隊(duì)在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，如何全面提升移動(dòng)的整體服務(wù)水平、提高服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍的服務(wù)規(guī)范水平十分必要。在當(dāng)前形勢(shì)下，移動(dòng)

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《投訴處理人員情緒壓力管理及相關(guān)法律法規(guī)》   04.17

投訴處理人員情緒壓力管理課程背景：當(dāng)今社會(huì)是個(gè)壓力社會(huì)，無(wú)論處于什么年齡段，屬于哪個(gè)崗位，都會(huì)感受到來(lái)自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來(lái)自客戶的壓力更是如履薄冰。相應(yīng)的,因?yàn)槿祟惷繒r(shí)每刻都會(huì)感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關(guān)系。對(duì)于企業(yè)的投訴處理人員來(lái)說(shuō)，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實(shí)際相結(jié)

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《“戲”說(shuō)職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓(xùn)練》   04.17

“戲”說(shuō)職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓(xùn)練課程背景：職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對(duì)外的過(guò)程中也要起到承擔(dān)企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)本課程

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《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升》   04.17

電信裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升課程背景：中國(guó)電信的裝維工程師崗位，是一個(gè)非常考驗(yàn)員工素質(zhì)的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復(fù)合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、掌握電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時(shí)需要具備專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)溝通技巧，還需要具備協(xié)助營(yíng)銷電信產(chǎn)品的能力。本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方

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《完美服務(wù)——10000號(hào)電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧》   04.17

完美服務(wù)——10000號(hào)電話服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號(hào)客服是中國(guó)電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽(tīng)、掛斷等小動(dòng)作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽(tīng)都可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)驚人的利潤(rùn)，也可能會(huì)損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項(xiàng)重要培訓(xùn)。本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用

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《呼叫中心電話營(yíng)銷技巧提升》   04.17

呼叫中心電話營(yíng)銷技巧提升課程背景：10000號(hào)客服是中國(guó)電信服務(wù)客戶的一項(xiàng)最常用最基礎(chǔ)的手段。作為國(guó)內(nèi)較早的電話營(yíng)銷平臺(tái)，呼叫中心的電話營(yíng)銷無(wú)論對(duì)潛在客戶的溝通、開(kāi)發(fā)，還是對(duì)后期老客戶的維護(hù)，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營(yíng)銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度？本課程以實(shí)際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程

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《通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷技巧提升》   04.17

通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷技巧提升課程背景：通信行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營(yíng)銷技能如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶——已迫在眉睫某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會(huì)營(yíng)銷的復(fù)合型人才。協(xié)同營(yíng)銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企

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《4G手機(jī)終端體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧提升》   04.17

4G手機(jī)終端體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧提升課程背景：營(yíng)業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，營(yíng)業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營(yíng)銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營(yíng)銷效果、凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營(yíng)業(yè)廳在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，全面提升營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營(yíng)業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要?，F(xiàn)代客戶

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