《銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守》

銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與操守

課程背景：
1.在金融業(yè)競爭日益嚴(yán)峻的今天，銀行業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)無可避免，有時(shí)甚至無法預(yù)料，但
是，對于銀行業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，尤其是由銀行員工職業(yè)操守造成的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以做到懲
防并舉、標(biāo)本兼治，從源頭上加以治理。
2.銀行是一個(gè)資金密集型、風(fēng)險(xiǎn)密集型、信息密集型的多層次合一的競爭服務(wù)行業(yè)，從
業(yè)員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡，也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。
3.職業(yè)操守的兩句格言：職業(yè)道德無底線，銀行風(fēng)險(xiǎn)無上限
4.職業(yè)操守為做事的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升為客戶服務(wù)的專業(yè)本領(lǐng)，君子以自強(qiáng)不息。
5.《銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與操守》 是和平坤老師通過2013-
2015年給全國各地50多家銀行心態(tài)培訓(xùn)后，在收集大量資料，通過整理，分析得出培訓(xùn)
需求上研發(fā)出的一門課程，此課程在2016年一上市就深得銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職員的共鳴和肯
定。


課程目標(biāo)----通過學(xué)習(xí)本課程，銀行從業(yè)人員將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1.能夠加強(qiáng)職員的職業(yè)道德，培養(yǎng)事實(shí)求是，按規(guī)則辦事的工作態(tài)度；
2.能夠堅(jiān)決克服職員的主觀隨意性，有所為有所不為，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造業(yè)績；
3.能夠使職員認(rèn)識并熟悉風(fēng)險(xiǎn)，果斷地應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力；
4.能夠加強(qiáng)職員從業(yè)行為管理，樹立正確的業(yè)績觀，正確處理個(gè)人利益與銀行利益的關(guān)
系；
5.能夠加強(qiáng)職員對客戶和業(yè)務(wù)的真實(shí)性核查，將風(fēng)險(xiǎn)降到最小，并對自己的不足和錯(cuò)誤
，勇于承擔(dān)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；

課程特色：
采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學(xué)；
利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善
行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：銀行從業(yè)人員

課程大綱：
第一講：銀行違規(guī)案例剖析，增強(qiáng)道德意識——銀行道德現(xiàn)狀篇
目標(biāo)：對銀行業(yè)違規(guī)違法案例剖析點(diǎn)評，讓職員認(rèn)識到自己身負(fù)的責(zé)任和使命，喚醒沉
睡的良知，重振失落的道德，不僅仰望道德楷模，還要俯察道德底線。
1.闡述銀行業(yè)職業(yè)道德現(xiàn)狀
2.銀行職業(yè)道德與操守是時(shí)代的呼喚
3.對銀行違規(guī)違紀(jì)違法經(jīng)典案例剖析點(diǎn)評，闡明危害
4.做為銀行職員應(yīng)該怎樣進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)防范措施
5.銀行崗位角色演練：學(xué)員感悟：發(fā)人省思的案例感悟和案例警示

第二講：認(rèn)知銀行職業(yè)道德，促進(jìn)自身發(fā)展——銀行道德認(rèn)知篇
目標(biāo)：了解道德內(nèi)涵核心，職業(yè)道德與自身發(fā)展的關(guān)系，樹立銀行職員腳踏實(shí)地，愛崗
敬業(yè)的態(tài)度，懂得有所為有所不為，實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)造業(yè)績
1. 道德的內(nèi)涵和本質(zhì)
1.知“道”為智
2.體“道”為德
3.國無德不興，人無德不立
2. 何為道德？何為銀行的職業(yè)道德
3. 職業(yè)道德是銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的核心
4. 銀行職業(yè)道德的核心
1.具有責(zé)任心
2.具有團(tuán)隊(duì)精神
5. 職業(yè)道德對銀行職員自身產(chǎn)生的影響
1.謀生的手段
2.事業(yè)成功的保證
3.反映人格的一面鏡子
案例演練：銀行案例剖析

第三講：塑造價(jià)值信念，提升銀行職業(yè)道德——銀行道德修煉篇
目標(biāo)：了解職業(yè)道德與價(jià)值觀，與法律的關(guān)系，建立職員良好的道德觀和業(yè)績觀，
1. 銀行職業(yè)道德是內(nèi)在做人的修煉本分，左右我們的行為模式
1.提升職業(yè)信仰，就提升了職業(yè)道德
2.職業(yè)道德從一個(gè)人的職業(yè)價(jià)值觀打造開始
3.樹立銀行職員的正確業(yè)績觀
4.提升職業(yè)道德，從提升從業(yè)人員的職業(yè)服務(wù)境界入手
2. 銀行職業(yè)道德以法律與法規(guī)作為行為規(guī)范的底線與禁區(qū)
1.法制和道德密不可分
2.道德規(guī)范是第一防線，法律規(guī)范是第二防線
3.法律是道德的外延，道德是法律的底線
三、銀行職業(yè)道德的綜合表現(xiàn)就是從業(yè)人員的職業(yè)價(jià)值觀+職業(yè)操守
案例演練：銀行案例剖析

第四講：遵守行業(yè)規(guī)范，表現(xiàn)銀行職業(yè)道德——銀行操守規(guī)范篇
目標(biāo)：了解《銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守》，打造銀行職員誠信，合規(guī)，盡職的職業(yè)操守
1. 創(chuàng)造客戶滿意的職業(yè)發(fā)展平臺
1.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》概述
2.“從業(yè)十禁”行業(yè)規(guī)范約束
3.構(gòu)建職業(yè)上特有的優(yōu)勢風(fēng)格
2. 打造銀行職員誠信，合規(guī)，盡職等操守規(guī)范：誠，信，敬，行
1.愛崗愛行，積極奉獻(xiàn)
2.敬業(yè)愛崗，忠于職守
3.秉公辦事，廉潔奉公
4.顧全大局，客戶第一
5.誠信服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
6.遵章守紀(jì)，加強(qiáng)防范
7.鉆研業(yè)務(wù)，精益求精
案例演練：銀行案例剖析

第五講：培養(yǎng)銀行職業(yè)美德，締造人格魅力——銀行共贏美好篇
目標(biāo)
：培養(yǎng)銀行職員的職業(yè)美德，樹立銀行職員的感恩心，實(shí)現(xiàn)共“贏”美好，創(chuàng)造和諧社會

1. 銀行職員的職業(yè)感覺(價(jià)值觀)培養(yǎng)
1.提升職業(yè)的綜合能力
2.多一份職業(yè)經(jīng)歷
3.多一份職業(yè)磨煉
4.多一份職業(yè)能力
二、創(chuàng)造為客戶服務(wù)的驚喜
1.超越客戶的期盼
2. 修煉一顆“感恩之心”的胸懷
1.厚德載物+舉重若輕
3. 在規(guī)范的職業(yè)舞臺上，創(chuàng)造“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的發(fā)展藍(lán)圖
案例演練：銀行案例剖析

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