《陽(yáng)光心態(tài)與良好溝通》

  培訓(xùn)講師:和平坤

講師背景:
和平坤老師中國(guó)心態(tài)教練導(dǎo)師服務(wù)態(tài)度提升專家曾任:幸福家人(香港)服飾文化公司中國(guó)區(qū)CEO現(xiàn)任:東莞市祥裕實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理現(xiàn)任:東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席中國(guó)幸福家庭實(shí)操落地第一品牌形象大使東莞市公益愛心傳播大使中華形 詳細(xì)>>

和平坤
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《陽(yáng)光心態(tài)與良好溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《陽(yáng)光心態(tài)與良好溝通》

陽(yáng)光心態(tài)與有效溝通

課程背景:
1、當(dāng)今社會(huì),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和
創(chuàng)造力;
2、員工面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)
生理、心態(tài)和情緒方面的問題;
3、員工松散,沒積極性,對(duì)工作缺乏熱情,抱怨牢騷,跳槽事件不斷,缺乏責(zé)任感,遇
到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任;
《陽(yáng)光心態(tài)與有效溝通》
這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的,在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上,特
別針對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)做員工思想工作,幫助員工調(diào)整
心態(tài),開發(fā)潛能,迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來(lái)的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論,主要
目的是激活中國(guó)人的活力,開發(fā)中國(guó)人的創(chuàng)造力;

課程收獲:
1、掌握心態(tài),激活個(gè)人的自我主宰系統(tǒng);
2、為你樹立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂的生活;
3、突破思維定勢(shì)習(xí)慣,建立從多個(gè)角度思考問題的觀念;
4、轉(zhuǎn)變工作觀念,工作是為自己做,不抱怨,不埋怨拒絕借口;
5、提升忠誠(chéng)度,樹立敬業(yè),負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;
6、學(xué)會(huì)駕馭情緒,拓展思維,超越自我的過去,展望自我的將來(lái)。
授課方式:
采用以情動(dòng)人,以理服人,啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué),課堂演講,現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),學(xué)員易于感悟,接
受并改善;語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng),利用經(jīng)典案例分享,視頻觀看,小組
討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué)
,寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工

課程大綱:
引子
1、和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)
2、用心去感悟生命
3、職場(chǎng)成功的本質(zhì)
4、和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)

第一講:心態(tài)調(diào)整----角色認(rèn)知 換位思考
一、心態(tài)認(rèn)知----角色要定位
1、心態(tài)是成敗的基因
2、心態(tài)與工作效率分析
3、本色做人,角色做事
4、調(diào)整工作心態(tài)的意義
5、是什么在主宰你的心態(tài)

第二講:心態(tài)調(diào)整----理解要換位
一、打破枷鎖的思維定勢(shì)
1、突破思維定勢(shì)習(xí)慣的好處
2、思維定勢(shì)是怎么來(lái)的
3、我們習(xí)慣的東西不一定正確
4、不要輕易下結(jié)論是個(gè)好習(xí)慣
二、換個(gè)角度看世界
1、決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2、用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3、一個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
4、二個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
5、三個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
6、把你推進(jìn)小巷思維的人是誰(shuí)
7、是什么在你身邊壘砌了無(wú)形的網(wǎng)
8、多角度思維鑄就你成功的人生
9、擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
三、理性情緒行為療法
1、心理認(rèn)知應(yīng)對(duì)練習(xí):重塑信念法
2、改變舊有信念的步驟
3、阻礙結(jié)果達(dá)成的因素
4、消除三個(gè)非理性觀念
四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1、提問法
2、假裝法
3、改變次感元
五、超越自我----放飛壓力,活出健康快樂人生
1、接納不完美的自己
2、不能改變就學(xué)會(huì)適應(yīng)
3、主宰自己,吸引影響別人
4、人不可能做完所有的事,但可以做完最重要的事
5、要在原有的基礎(chǔ)上提升自己,常做感恩付出之事

第三講:溝通技巧----溝通贏得和諧
一、溝通三原則
1、接受對(duì)方
2、尊重對(duì)方
3、贊美對(duì)方
1)初級(jí)贊美原則
2)中級(jí)贊美原則
3)高級(jí)贊美原則
二、溝通的三個(gè)基本技巧
1、漢堡式溝通
2、語(yǔ)氣,表情,肢體語(yǔ)言
3、掌控情緒
三、溝通的五大步驟
1、脈絡(luò)環(huán)境
2、知覺
3、解釋
4、感覺
5、核對(duì)
四、傾聽的技巧
1、傾聽的障礙
2、傾聽的五個(gè)層次
五、溝通技巧實(shí)操練習(xí)

 

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銀行從業(yè)人員陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)課程背景:銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn),從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)再到智能型網(wǎng)點(diǎn),中國(guó)銀行業(yè)站在了一個(gè)新的十字路口,只有主動(dòng)變革,加快創(chuàng)新,方能適應(yīng)時(shí)代要求,擺脫目前的困境,謀取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而銀行從業(yè)人員的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素,直接影響著一個(gè)銀行的進(jìn)步和發(fā)展方向。但在銀行工作中我們發(fā)現(xiàn)很多職員

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銀行新員工職業(yè)化入職訓(xùn)練課程背景:新員工是銀行的新生代,代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期,盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變,讓這些新生力量從崗位做起,順利成長(zhǎng)、成才、成功,不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途,也關(guān)系到銀行的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。和平坤老師在全國(guó)各地銀行培訓(xùn)的過程中,發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在

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銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與操守課程背景:1.在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的今天,銀行業(yè)的外部風(fēng)險(xiǎn)無(wú)可避免,有時(shí)甚至無(wú)法預(yù)料,但是,對(duì)于銀行業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),尤其是由銀行員工職業(yè)操守造成的風(fēng)險(xiǎn),我們可以做到懲防并舉、標(biāo)本兼治,從源頭上加以治理。2.銀行是一個(gè)資金密集型、風(fēng)險(xiǎn)密集型、信息密集型的多層次合一的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)行業(yè),從業(yè)員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡,也預(yù)示著每個(gè)人

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銀行從業(yè)人員陽(yáng)光心態(tài)修煉課程背景:在經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)階段,中國(guó)銀行業(yè)站在了一個(gè)新的十字路口,正面臨“四化”挑戰(zhàn),中國(guó)銀行業(yè)只有主動(dòng)變革,加快創(chuàng)新,方能適應(yīng)時(shí)代要求,擺脫目前的困境,謀取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這也必須要求銀行職員發(fā)揚(yáng)積極主動(dòng)性,思維創(chuàng)新性,解決承擔(dān)分析問題能力強(qiáng),面對(duì)問題適應(yīng)能力強(qiáng)。但在銀行工作中我們發(fā)現(xiàn)很多職員存在以下現(xiàn)象:1.缺乏虛心學(xué)習(xí)的態(tài)

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職場(chǎng)精英職業(yè)化提升課程背景:1、調(diào)查顯示,90的企業(yè)認(rèn)為,制約其發(fā)展的最大瓶頸是:缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小在很大程度上取決于員工職業(yè)化程度的高低;2、職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)精英的生存法則,是提升個(gè)人與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵;3、職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng);企業(yè)和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)

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正能量與責(zé)任《美國(guó)覺氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示:世界500強(qiáng)94%的高級(jí)管理人員,把個(gè)人成功以及企業(yè)管理成功,都?xì)w因于“正能量的提升”,而非其他。一個(gè)企業(yè)完全可以通過提升員工的正能量,提高學(xué)員的責(zé)任感,進(jìn)而激發(fā)企業(yè)迅速成長(zhǎng),提升企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力!課程背景:“職工的心,企業(yè)的根”,企業(yè)既是一個(gè)大家庭,又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體,又是企業(yè)利潤(rùn)

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一流員工的五大心態(tài)和十大修煉課程背景:“職工的心,企業(yè)的根”,企業(yè)既是一個(gè)大家庭,又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體,又是企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造者和企業(yè)利潤(rùn)的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,激發(fā)員工工作熱情,調(diào)動(dòng)員工積極性,發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力,又是贏得企業(yè)利潤(rùn)的最大化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要?jiǎng)恿χ弧?---為什么員工做事

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升華服務(wù)態(tài)度鎖定客戶資源課程背景:1、單憑“商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了,客戶體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨;2、大量數(shù)據(jù)表明,提升客戶體驗(yàn),將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰(zhàn)略途徑;3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指你怎么做,客戶更需要你表現(xiàn)出一種激情狀態(tài)。員工面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題;4、當(dāng)

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心態(tài)調(diào)整與情緒管理——企業(yè)精英績(jī)效倍增的秘訣課程背景:1、當(dāng)今社會(huì),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和創(chuàng)造力;2、員工面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題;3、員工松散,沒積極性,對(duì)工作缺乏熱情,抱怨牢騷,跳槽事件不斷,缺乏責(zé)任感,遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任;《心態(tài)

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