有效溝通
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通
有效溝通
有效溝通的意義傳遞信息,增進(jìn)了解(理解)、增強(qiáng)信任、達(dá)成共識
溝通與交流的區(qū)別:溝通對管理者來講的重要性
有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的;無效溝通則相反,它的危害是,讓
人反感、厭煩、抵觸
保羅•艾倫與比爾•蓋、玫琳凱的一次遭遇
世界上70%的煩惱來自溝通不當(dāng)
第一講溝通中的語言、肢體語言和講話的態(tài)度
1. 溝通中語言一定要規(guī)范,但也要有藝術(shù)性
2. 充分利用肢體語言,包括你的熱情,熱情會感染對方
3. 尊重對方,以情動人,以誠感人
4.
理解對方,換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝,溝通困難就是因?yàn)殡p
方?jīng)]有站在對方立場思考問題,不理解對方
5. 替對方著想,解決對方困境,找準(zhǔn)對方最敏感的問題
6.
千萬不要帶著情緒去溝通,控制自己的情緒,保持冷靜。默數(shù)四個(gè)數(shù),回答四個(gè)問題1我
有資格(權(quán)利)發(fā)火嗎?2發(fā)火有用嗎?3發(fā)火會造成怎樣的損失?4難道沒有更好的解決
辦法嗎?
向上溝通——不卑不亢,主動匯報(bào)
向下溝通——放下姿態(tài),學(xué)會傾聽,及時(shí)反饋
平行溝通——相互尊重,相互理解
中層與高層溝通的五種方式
8090后員工的特點(diǎn)——針對他們的溝通技巧
獨(dú)生子女有個(gè)性,有主見,自尊心強(qiáng),容易接受新東西,接受西方文化較多,追求民主
、平等、自由、相互尊重
第二講與上司溝通的7個(gè)技巧
技巧1:要主動報(bào)告:回報(bào)你的工作進(jìn)展與打算。領(lǐng)導(dǎo)都喜歡手下向他匯報(bào)工作,這有利
于他掌握全盤
技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚
技巧3:充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的內(nèi)涵
技巧4:接受批評,不犯三次過錯(cuò)
技巧5:不忙的時(shí)候主動幫助他人
技巧6:毫無怨言地接受任務(wù)
技巧7:對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計(jì)劃,讓上司進(jìn)步
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧:指揮型、協(xié)調(diào)型、命令型、商量型
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧——通過別人(古人)說服力更強(qiáng)
4.把握人性,投其所好
5.人人都希望得到別人的贊賞與認(rèn)可
第三講與下屬溝通
1.下達(dá)命令的技巧:藝術(shù)性,讓下屬高高興興的接受任務(wù)
2.贊揚(yáng)部下的技巧:無論怎樣贊美都不過分
3.批評部下的技巧:控制你的情緒,盡量不批評下屬,用制度管人
說明:1.本課程為總裁班、企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)課,培訓(xùn)時(shí)間為一天;
2.培訓(xùn)過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻;
3.此課綱可根據(jù)用戶需求適當(dāng)調(diào)整
孫新平老師的其它課程
中層管理技能提升 03.18
中層管理技能提升一角色認(rèn)知1中層管理者與一般員工的區(qū)別2中層管理者與業(yè)務(wù)骨干的區(qū)別3中層管理者的主要職能:A帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成上級交給的任務(wù);B把下屬的潛力發(fā)揮到極致;C創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍和環(huán)境;D提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和忠誠度;E追求效果而不是片面追求效率4中層管理的三種方式5中層與高層溝通的五種方式逆商的意義與應(yīng)用二目標(biāo)與執(zhí)行目標(biāo)是你前進(jìn)的方向,奮斗的依據(jù)和動力
講師:孫新平詳情
中華古典智慧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)[pic]培訓(xùn)對象企業(yè)中高層、經(jīng)理人、總裁、分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)[pic]課程收獲智者之所以智,關(guān)鍵在于他們獨(dú)到的思考問題的方法和與眾不同的行動方法。因此,跟著智者學(xué)智慧,像智者那樣去思考、去行動,是快速增加我們智慧的一條捷徑。通過學(xué)習(xí)古人經(jīng)典智慧,學(xué)員的戰(zhàn)略思維能力將大大提高,有利于企業(yè)經(jīng)理人把握正確方向,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力
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著名品牌打造 03.18
著名品牌打造課程大綱塑造最具競爭力著名品牌的九大方法一、品牌的定義品牌是指用以識別銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案,或是它們的相互結(jié)合。二、塑造著名品牌的意義1.全球經(jīng)濟(jì)一體化是無法逆轉(zhuǎn)的潮流2.當(dāng)今世界國與國之間的競爭事實(shí)上是品牌競爭3.國際知名品牌具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)和話語權(quán)4.中國正在淪為世界知名品牌
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銷售人員的十大溝通技巧 03.18
銷售人員的十大溝通技巧一、銷售的意義銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客。銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù),把話說到客戶心里,也就有了成交的希望。銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利?,F(xiàn)代銷售理念認(rèn)為:銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售
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員工職業(yè)化 03.18
員工職業(yè)化員工職業(yè)化的概念及意義:環(huán)球經(jīng)濟(jì)一體化與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢,企業(yè)間的競爭愈來愈激烈,企業(yè)發(fā)展員工成長的需要什么是成功?成功的含義?目標(biāo)的威力——前進(jìn)的動力,奮斗的方向,成功的基礎(chǔ)員工職業(yè)化——態(tài)度與職業(yè)技能;認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀與產(chǎn)品;成就感與自豪感:以本企業(yè)為社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)而自豪世界著名企業(yè)的員工職業(yè)化運(yùn)作強(qiáng)化員工職業(yè)化的十二項(xiàng)內(nèi)容與方法一統(tǒng)一
講師:孫新平詳情
企業(yè)管理策劃新思維--基于平衡計(jì)分卡的經(jīng)營管理體系培訓(xùn)受眾:大中型企業(yè)中層以上管理人員課程收益:使學(xué)員掌握系統(tǒng)科學(xué)的管理本部門(單位)的模式。幫助企業(yè)導(dǎo)入經(jīng)營管理體系的概念,使企業(yè)建立系統(tǒng)的思考模式,逐步建立一套以戰(zhàn)略為核心,以績效為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理體系。課程大綱:引子:十分鐘的悲劇:德國最愚蠢的銀行1、從集團(tuán)管控模式談起戰(zhàn)略管控型、財(cái)務(wù)管控型、業(yè)務(wù)管控型不同
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企業(yè)狼性文化打造 03.18
企業(yè)狼性文化打造中國企業(yè)缺乏競爭力,最根本的是人的觀念缺乏不屈不撓的進(jìn)取拼搏精神,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,缺乏狼性企業(yè)文化。一句話是人們的觀念傳統(tǒng)、保守、小農(nóng)意識在作祟?!坝^念不變原地轉(zhuǎn),觀念一變天地變?!薄獜埲鹈艉栁幕暮诵摹獎?chuàng)新與質(zhì)量漢武帝打匈奴與他戰(zhàn)略思想觀念的轉(zhuǎn)變——改防守為主動進(jìn)攻一、企業(yè)文化的定義二、企業(yè)文化建設(shè)的意義。任何杰出的企業(yè)都有自身獨(dú)特
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孫子兵法與現(xiàn)代企業(yè)管理 03.18
孫子兵法與現(xiàn)代企業(yè)管理一、孫子兵法產(chǎn)生的時(shí)代背景孫子,本名孫武,誕生于2500多年前的春秋時(shí)代,其祖上曾當(dāng)過將軍,使他有機(jī)會閱讀大量的古代戰(zhàn)爭案例和兵書。此時(shí)諸侯國之間連年征戰(zhàn),華夏大地整天金戈鐵馬,爭斗不止。孫子崇尚道家的萬法自然,以柔克剛的理論《孫子兵法》,成書于春秋時(shí)代,距今已2500多年歷史,是兵書中的極品,中華文學(xué)寶庫中最璀璨的一顆明珠,是經(jīng)典中的
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團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作主動性 03.18
團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作主動性課程大綱團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工工作主動性培訓(xùn)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作主動性的概念及意義:環(huán)球經(jīng)濟(jì)一體化與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢,企業(yè)間的競爭愈來愈激烈,企業(yè)發(fā)展員工成長的需要強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作主動性的十二項(xiàng)內(nèi)容與方法團(tuán)隊(duì)凝聚力是保證團(tuán)隊(duì)工作效率的關(guān)鍵和核心,沒有凝聚力,就沒有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和競爭力。企業(yè)文化和制度建設(shè)是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要保
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高效執(zhí)行力 03.18
高效執(zhí)行力前言:隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化,企業(yè)之間競爭的日益加劇,要想在競爭中立于不敗之地,迫切需要提高企業(yè)的執(zhí)行力。我們知道,再好的戰(zhàn)略,如果缺乏有效的執(zhí)行,沒有強(qiáng)的執(zhí)行力,是不可能取得好結(jié)果的。良好的執(zhí)行力與差的執(zhí)行力所產(chǎn)生的效果會是天壤之別。世界一流品牌是如何打造出來的!GE、KFC、可口可樂、麥當(dāng)勞、豐田、SONY、BMW、奔馳、海爾(砸毀冰箱)的執(zhí)行力一
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