有效溝通

  培訓(xùn)講師:孫新平

講師背景:
孫新平個(gè)人簡介清華-中旭商學(xué)院教務(wù)主任AACTP認(rèn)證講師  香港光華管理學(xué)院特聘高級講師中國管理研究院中層管理研究中心主任  勵(lì)志書作家、創(chuàng)業(yè)啟蒙教育家、[1]歷史研究學(xué)者?! ∏迦A、人大、社科院等EMBA班、總裁班長期客座教授  孫老師有 詳細(xì)>>

孫新平
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有效溝通

有效溝通
有效溝通的意義傳遞信息,增進(jìn)了解(理解)、增強(qiáng)信任、達(dá)成共識
溝通與交流的區(qū)別:溝通對管理者來講的重要性
有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的;無效溝通則相反,它的危害是,讓
人反感、厭煩、抵觸
保羅•艾倫與比爾•蓋、玫琳凱的一次遭遇
世界上70%的煩惱來自溝通不當(dāng)

第一講溝通中的語言、肢體語言和講話的態(tài)度
1. 溝通中語言一定要規(guī)范,但也要有藝術(shù)性
2. 充分利用肢體語言,包括你的熱情,熱情會感染對方
3. 尊重對方,以情動人,以誠感人
4.
理解對方,換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝,溝通困難就是因?yàn)殡p
方?jīng)]有站在對方立場思考問題,不理解對方
5. 替對方著想,解決對方困境,找準(zhǔn)對方最敏感的問題
6.
千萬不要帶著情緒去溝通,控制自己的情緒,保持冷靜。默數(shù)四個(gè)數(shù),回答四個(gè)問題1我
有資格(權(quán)利)發(fā)火嗎?2發(fā)火有用嗎?3發(fā)火會造成怎樣的損失?4難道沒有更好的解決
辦法嗎?
向上溝通——不卑不亢,主動匯報(bào)
向下溝通——放下姿態(tài),學(xué)會傾聽,及時(shí)反饋
平行溝通——相互尊重,相互理解
中層與高層溝通的五種方式
8090后員工的特點(diǎn)——針對他們的溝通技巧
獨(dú)生子女有個(gè)性,有主見,自尊心強(qiáng),容易接受新東西,接受西方文化較多,追求民主
、平等、自由、相互尊重

第二講與上司溝通的7個(gè)技巧
技巧1:要主動報(bào)告:回報(bào)你的工作進(jìn)展與打算。領(lǐng)導(dǎo)都喜歡手下向他匯報(bào)工作,這有利
于他掌握全盤

技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3:充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的內(nèi)涵

技巧4:接受批評,不犯三次過錯(cuò)

技巧5:不忙的時(shí)候主動幫助他人

技巧6:毫無怨言地接受任務(wù)

技巧7:對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計(jì)劃,讓上司進(jìn)步
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧:指揮型、協(xié)調(diào)型、命令型、商量型
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧——通過別人(古人)說服力更強(qiáng)
4.把握人性,投其所好
5.人人都希望得到別人的贊賞與認(rèn)可
第三講與下屬溝通
1.下達(dá)命令的技巧:藝術(shù)性,讓下屬高高興興的接受任務(wù)
2.贊揚(yáng)部下的技巧:無論怎樣贊美都不過分
3.批評部下的技巧:控制你的情緒,盡量不批評下屬,用制度管人


說明:1.本課程為總裁班、企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)課,培訓(xùn)時(shí)間為一天;
2.培訓(xùn)過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻;
3.此課綱可根據(jù)用戶需求適當(dāng)調(diào)整

 

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