天下良醫(yī)責(zé)任醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)
天下良醫(yī)責(zé)任醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
天下良醫(yī)責(zé)任醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》
?編號(hào)：YL-02
課程背景及價(jià)值
?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反
映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾
紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加
強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。
課程主題 ??
《天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》
授課對(duì)象 ??
醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者
授課方式 ?
講授與案例分析，研討與互動(dòng)訓(xùn)練
授課時(shí)間 ???
6小時(shí)：1天?
課程目標(biāo)
1、明確醫(yī)患關(guān)系的過(guò)去現(xiàn)在與將來(lái)，正確認(rèn)知平等的合作伙伴關(guān)系
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾
3、學(xué)會(huì)行醫(yī)過(guò)程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、以患者為中心或者以關(guān)系為中心的技巧，以促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)人員之間的合作伙伴關(guān)
系。
學(xué)員受益 ??
?????通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位
、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識(shí)別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)外
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患
關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員
易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。
課程大綱
? 一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用
二、醫(yī)患關(guān)系分析
1、內(nèi)涵 實(shí)質(zhì) 基本特征
2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素
3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動(dòng)力分析、終止
三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析
1、政府因素
2、媒體因素
3、患者及及家屬的因素
4、醫(yī)師因素
四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來(lái)
1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化
2、社會(huì)生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴(kuò)大化
3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會(huì)化
4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)患關(guān)系物化
5、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化
五、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
??? 1、角色心理（夾心板）
?2、緊張緩和
?? ?3、錯(cuò)誤的前提暗示
六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則
??1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心
?3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題
?4、注意多渠道和溝通技巧的使用
?5、把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)
1、充分領(lǐng)悟角色
2、努力充實(shí)自己
3、構(gòu)建心與心的橋梁
4、常用技巧 傾聽 贊美 說(shuō)服 容納 患者有知情權(quán)
5、特殊技巧???????
（1）用好心情感染患者
??????? （2）學(xué)會(huì)“感情輸入”
??????? （3）記住對(duì)方的名字
??????? （4） 同伴意識(shí)歸屬法
??????? （5）學(xué)會(huì)尊重別人
??????? （6）學(xué)會(huì)與患者家屬溝通
??????? （7）學(xué)會(huì)控制情緒
??????? （8）學(xué)會(huì)提問(wèn)
??????? （9）學(xué)會(huì)沉默
??????? （10）分段式溝通法
??????? （11）婉轉(zhuǎn)溝通法
??????? （12）關(guān)閉信號(hào)溝通法
??????? （13）語(yǔ)帶威脅法
??????? （14）集體歸屬法
8. 和諧的醫(yī)患關(guān)系
1、醫(yī)師2、患者及家屬3、醫(yī)院4、政府
九、醫(yī)患溝通妙語(yǔ)集萃
十、危機(jī)溝通
????（1）發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對(duì)
??????? （2）如何與新聞媒體打交道。
竇令成老師的其它課程
贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號(hào)：YL-05課程背景?中國(guó)加入WTO以后，由原來(lái)公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無(wú)旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識(shí)、管理水平迫在眉睫。?課程對(duì)象科室主任、護(hù)士長(zhǎng)以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí)一天（6小時(shí)）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
講師：竇令成詳情
醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn) 03.14
《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛(ài)》編號(hào)：YL-07課程背景及價(jià)值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對(duì)獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》編號(hào)：YL-04課程簡(jiǎn)介我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號(hào)：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)
講師：竇令成詳情
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升 03.14
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號(hào)：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)考核，每一個(gè)環(huán)節(jié)的改變都將直接
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長(zhǎng)語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)力》編號(hào)：YL-10課程對(duì)象科室主任及護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科（處）長(zhǎng)、護(hù)理部主任等。課時(shí)6小時(shí)/天3小時(shí)半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動(dòng)游戲：寓教
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》編號(hào)：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長(zhǎng)既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院科室主任及護(hù)士長(zhǎng)的管理培訓(xùn)顯得尤
講師：竇令成詳情
《8A管理溝通》2天高校版 03.14
《MBA零距離---8A管理溝通》編號(hào)：ZQ-01able能夠above超過(guò)accept接受ache渴望across穿過(guò)action手段advice勸告agree同意課程背景溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家、小到集體、個(gè)人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是
講師：竇令成詳情
口才與演講技巧 03.14
《口才與演講技巧》—領(lǐng)導(dǎo)脫稿演講與即興發(fā)言編號(hào)：ZQ-03【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo)，在年度總結(jié)大會(huì)上給員工來(lái)一場(chǎng)激動(dòng)人心的演講，在大型公益場(chǎng)合中做一次企業(yè)宣傳的演說(shuō)，這些都是必不可少的活動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，優(yōu)秀的演講才能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的?？墒牵芏囝I(lǐng)導(dǎo)，演講活動(dòng)不少，但能真正地脫離稿件還講得那般情深并茂激動(dòng)人心的并不多。他們身邊往往會(huì)有一位或者幾位“御用”的“
講師：竇令成詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
