基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力

  培訓(xùn)講師：竇令成

講師背景：
竇令成老師國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實(shí)訓(xùn)師；國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師；國際注冊商級商務(wù)策劃師；國家二級心理咨詢師；浙江大學(xué)EMBA課程特約教授；上海交通大學(xué)EMBA特聘教授中國人民大學(xué)客座教授。暢銷書：《溝通力：話說對了，事就成了》 詳細(xì)>>

竇令成
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基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力詳細(xì)內(nèi)容

基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力

《天下良醫(yī)責(zé)任---
基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力》

編號：YL-10
課程對象
科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。
課時
6小時/天 3小時半天
培訓(xùn)特色
案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；
分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；
情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；
互動游戲：寓教于樂，游戲互動等充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情，課堂氣氛活躍熱烈。

課程大綱
一、認(rèn)識溝通學(xué)，即是為人處世的哲學(xué)
什么是溝通：說得體的話，做得體的事
了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無處不在無時不在
溝通的誤區(qū)

二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
角色心理與認(rèn)知
緊張緩和
自我求證
算命的心理術(shù)
二選一
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖 本我 自我 超我
三、溝通的總原則
以情動人大于以理服人
人在感情與理智面前寧可選擇感情
溝通金三角
四、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法
五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
贊美有方，揀好聽的說
學(xué)會欣賞，溝通升個級
贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)
六、溝通步驟
聽的技巧： 專注、同理心
看的技巧
問的藝術(shù) 避免用“為什么”開始、開放、封閉
說的技巧 資源 關(guān)系 不確定
七、心理疏導(dǎo)
克服憂慮的萬靈公式
學(xué)會自我調(diào)節(jié) 釋放憂慮
學(xué)會享受工作
通過運(yùn)動、進(jìn)行減壓
八、溝通活學(xué)活用，邁向人生顛峰

上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
主動接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
不跟領(lǐng)導(dǎo)爭論，不計較個人得失
坦誠接受批評，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
給領(lǐng)導(dǎo)提建議，以迂為直巧說服
尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人

下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)
凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長
恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權(quán)一手放權(quán)，彰顯團(tuán)隊精神
上通下達(dá)上行下效，信任征服人心

平行溝通，成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進(jìn)的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應(yīng)有的舉動和不該說的話
做同事的最佳拍檔

與不同性格、不同年齡、不同文化層次的人溝通


 

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