《問題的分析和決策》

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《問題的分析和決策》詳細(xì)內(nèi)容

《問題的分析和決策》

《問題的分析和決策》
【課程背景】
行業(yè)的發(fā)展趨于同質(zhì)化、精細(xì)化,企業(yè)內(nèi)部的改進(jìn)壓力逐漸增大,加強(qiáng)相關(guān)的能力勢(shì)在
必行
工欲善其事、必先利其器,改進(jìn)工具的正確使用、改進(jìn)思路的明確會(huì)有效提高工作績(jī)效
和改進(jìn)效率。但面對(duì)紛繁蕪雜的工具,使用者常常無(wú)所適從,不得其法。事實(shí)上沒有最
好的、只有最合適的,所以系統(tǒng)掌握工具及其學(xué)習(xí)方法是問題分析與解決的基礎(chǔ)。
工具的問題解決了,接下來(lái)就是如何發(fā)現(xiàn)問題、評(píng)估問題,找出主要的問題加以解決。

問題的分析解決基于以下原則:
1、顧客至上
2、事實(shí)管理
3、持續(xù)改進(jìn)
4、要事為先
5、減小誤差
6、重視預(yù)防
7、基于流程
【課程對(duì)象】
管理人員、業(yè)務(wù)骨干、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員
【課程收益】
深入理解管理的的內(nèi)涵、改進(jìn)的必然
掌握改進(jìn)的思維方式、常見套路
學(xué)習(xí)常見問題解決工具
課程詳細(xì)介紹經(jīng)典工具的原理和應(yīng)用,并結(jié)合電腦軟件提高其使用效率和范圍
同時(shí)課程更重視理清相關(guān)思路,使學(xué)員建立其足夠的大局觀、掌握足夠的學(xué)習(xí)方法
【授課方式】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合
原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合
【課程特色】
課程結(jié)合實(shí)際及學(xué)員需求,介紹問題分析與解決的基本原理和套路,同時(shí)介紹如何結(jié)合
電腦軟件擴(kuò)展工具功能并提高使用效率,是一個(gè)理論和實(shí)際相得益彰的課程。
課程內(nèi)容全面、樸實(shí)無(wú)華但十分有效,講師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、講解深入淺出,對(duì)實(shí)際工作
有相當(dāng)?shù)奶岣咦饔谩?br /> 改進(jìn)類課程無(wú)法回避統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí),本課程力求深入淺出、學(xué)以致用,屏蔽晦澀的概
念、強(qiáng)化實(shí)用的套路和工具,教學(xué)界面親和有效。
為了使學(xué)員獲得感性知識(shí)并強(qiáng)化重點(diǎn)概念,2天的版本的課程還設(shè)計(jì)了工具的組合使用及
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)模擬活動(dòng)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程大綱】
1、管理及其知識(shí)層次
a)管理管理概念的深刻理解
i、效果
ii、效率
b)管理知識(shí)層次
i、工具
ii、流程
iii、體系
iv、績(jī)效
2、問題分析解決的原則及其實(shí)際運(yùn)用
a)顧客至上
i、誰(shuí)是顧客?
ii、問題分析與解決要基于客戶
b)事實(shí)管理
i、數(shù)據(jù)是事實(shí)的主要載體
ii、誤差
1、誤差分類
2、誤差的存在使得決策時(shí)無(wú)法苛求絕對(duì)的完美
3、管理目前的主要方向是求得標(biāo)準(zhǔn)化
iii、數(shù)據(jù)類別
1、數(shù)據(jù)描述
2、居中指標(biāo):均值、追求靠近目標(biāo)
3、離散指標(biāo):標(biāo)準(zhǔn)差、追求小
iv、常見的數(shù)字處理
v、正態(tài)曲線
c)要事為先
i、柏拉圖:每個(gè)分項(xiàng)差距明顯、ABC法則、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)法
ii、矩陣數(shù)據(jù)分析法:每個(gè)分項(xiàng)相當(dāng)?shù)珜?duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)不同
iii、矩陣圖:每個(gè)分項(xiàng)對(duì)不同的相關(guān)方有不同的意義
iv、因果矩陣:客戶明確輸出的權(quán)重
d)持續(xù)改進(jìn)
i、PDCA循環(huán)
ii、通常P做得不好
e)減小誤差
i、加大樣本量
ii、頭腦風(fēng)暴
1、三種發(fā)言方式
2、三種人
f)重視預(yù)防
i、事前預(yù)防可以避免損失
ii、SPC
iii、散布圖
iv、相關(guān)系數(shù)
v、correl
vi、回歸和預(yù)測(cè)
g)基于流程
i、流程
ii、流程的要素
iii、流程分類
1、核心流程
2、控制流程
3、支持流程
iv、流程的通用指標(biāo)
1、多
2、快
3、好
4、省
5、靈活
v、流程不是萬(wàn)能的
1、問題解決率大約80%
2、行業(yè)差異性
3、崗位差異性
3、常見問題分析解決的組織套路
a)QCC
b)6Sigma
c)8D

 

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