大客戶銷售技巧與銷售流程關(guān)鍵點控制
大客戶銷售技巧與銷售流程關(guān)鍵點控制詳細內(nèi)容
大客戶銷售技巧與銷售流程關(guān)鍵點控制
大客戶銷售技巧與關(guān)鍵點控制
? 課程背景
企業(yè)銷售的業(yè)績來自于銷售人員。而銷售人員的業(yè)績徘徊不前,80%的原因是因為心
態(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的??蛻舻闹艺\度決定了其業(yè)績的穩(wěn)定性,而銷售人員的工
作滿意度和專業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷售業(yè)績,銷售人員必須學(xué)會
,如何在總結(jié)經(jīng)驗的同時,以空杯心態(tài)來打破舊有的思維模式,保持旺盛的工作狀態(tài),
同時不斷的提升自己在大客戶的尋找,開發(fā),簽單和維護方面的專業(yè)技能。
本課程的重點在于,讓銷售人員認識到,固有的思維模式對高速提升銷售業(yè)績是不利
的。同時本課程還將幫助銷售人員開拓思維,樹立起良好的心態(tài),整理銷售經(jīng)驗和方法
,指導(dǎo)未來的銷售工作,提高自己的銷售業(yè)績。
? 課程收益
◆ 打破舊有思維模式,迅速提升業(yè)績
◆ 充分掌握大客戶的采購決策行為
◆ 鎖定大客戶的需求
◆ 掌握大客戶銷售方法,并逐步更新自身的銷售觀念
◆ 掌握技巧,用于實踐,通過大客戶銷售方法,快速提升銷售業(yè)績
? 本課程的適合人員
銷售人員,銷售主管,營銷主管,服務(wù)人員,售前人員,總經(jīng)理等。
? 課程時間
2天
? 第一部分 企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵-天、地、人
1. 天-高速成長時代的市場機遇與挑戰(zhàn)
◆ 世界經(jīng)濟圈的形成
◆ 大客戶-中國企業(yè)的機遇
◆ 大客戶采購-企業(yè)長久穩(wěn)定的收益
◆ 變局-中國大客戶市場的機遇與挑戰(zhàn)
◆ 營銷-中國企業(yè)的成功要素
2. 地-文化特質(zhì)決定采購行為
◆ 中國文化特質(zhì)的獨特性
◆ 大客戶采購行為的獨特性
◆ 中國客戶的公私觀念
◆ 中國客戶的為人處事
◆ 中國客戶的溝通習(xí)慣
◆ 中國客戶的思維方式
◆ 中國客戶的應(yīng)變能力
◆ 中國客戶對制度態(tài)度
3. 人-打造專業(yè)的大客戶銷售專家
◆ 銷售人員的心態(tài)調(diào)整與習(xí)慣建立
◆ 大客戶銷售的工作重點
◆ 大客戶銷售的時間管理
◆ 大客戶銷售人員成功的五項修煉
? 第二部分 銷售人員成功的關(guān)鍵-客戶與銷售策略
4. 大客戶挖掘五步法
◆ 第一步 選擇市場
◆ 第二步 發(fā)現(xiàn)潛在客戶
◆ 第三步 客戶背景調(diào)查
◆ 第四步 接近約見
◆ 第五步 加強關(guān)系
5. 聞“香”識客戶
◆ 如何發(fā)現(xiàn)潛在的客戶
◆ 客戶背景調(diào)查
◆ 銷售的CUTE理論
教練(Coach Buyer)
用戶(User Buyer)
技術(shù)把關(guān)者(Technical Buyer)
關(guān)鍵決策者(Economical Buyer)
6. 大客戶關(guān)系銷售策略與技巧
◆ 中國大客戶采購特點
◆ 客戶關(guān)系種類
親近度關(guān)系
信任度關(guān)系
◆ 客戶關(guān)系關(guān)鍵點
建關(guān)系(目的建立良好溝通氣氛 )
做關(guān)系(目的加深良好關(guān)系 )
拉關(guān)系(目的加滿良好關(guān)系 )
用關(guān)系(目的運用優(yōu)勢關(guān)系資源 )
? 第三部分 大客戶銷售流程與關(guān)鍵點控制
7. 大客戶潛在階段關(guān)鍵點控制
◆ 市場定位與大客戶特征分析
◆ 理想的客戶形式
◆ 發(fā)現(xiàn)潛在客戶
◆ 大客戶背景調(diào)查
◆ 客戶關(guān)鍵人物角色分析
◆ 客戶個性識別
◆ 帶著價值約見客戶
◆ 注意第一印象
◆ 識別客戶情緒
◆ 善用社交禮物
◆ 拜訪溝通技巧
◆ 重點信息收集
◆ 拜訪后總結(jié)
8. 大客戶意向階段關(guān)鍵點控制
◆ 銷售機會評估
◆ 加強客戶關(guān)系
◆ 需求動力模型
◆ 發(fā)掘客戶痛點
◆ 發(fā)掘客戶利益點
◆ 調(diào)研技巧
◆ 方案演示技巧
◆ 典型客戶參觀流程技巧
◆ 公司參觀技巧
9. 大客戶方案階段關(guān)鍵點控制
◆ 競爭對手分析與競爭力評估
◆ 硬性指標比較
◆ 軟性指標比較
◆ 采購引導(dǎo)
◆ 招投標流程
10. 大客戶談判成交階段關(guān)鍵點控制
◆ 項目投標準備
◆ 報價與聯(lián)合投標技巧
◆ 項目投標現(xiàn)場管理[pic]
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