溝通技巧
溝通技巧詳細內(nèi)容
溝通技巧
高效溝通技巧
? 課程背景
研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。
但大多數(shù)人都沒有意識到,人生的諸多的不順?biāo)於际且驗樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著
不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為,從而在工作關(guān)系處理,家庭關(guān)系的處理,
個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以
及與社會溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信
息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。
所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨立意識、雙贏思維的修煉開始,在修
煉中不斷加強自己的溝通技巧,才有可能達到理想的人生彼岸。
? 課程目標(biāo)
◆ 認識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
◆ 建立和正確理解企業(yè)價值觀,營造合作氛圍
◆ 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
◆ 運用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
? 課程時間
1-2天
? 課程大綱
1. 溝通與思維
◆ 思維影響溝通
◆ 優(yōu)秀溝通的四種天賦
◆ 消極溝通與積極溝通
◆ 三種重要價值
◆ 關(guān)注圈與影響圈
2. 高效溝通核心要素
◆ 溝通的定義
◆ 溝通的方式
◆ 語言溝通與非語言溝通
◆ 溝通的雙向性
◆ 溝通中的三種行為
◆ 溝通的靈魂-同理心
3. 有效溝通的三大技巧
◆ 表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用
◆ 如何有效傾聽
◆ 同理心傾聽
◆ 表達的五要素
◆ 引導(dǎo)性提問方法
4. 影響溝通的因素
◆ 沒注意關(guān)鍵點
◆ 表達失誤
◆ 觀察角度不同
◆ 過早假設(shè)
◆ 過去的經(jīng)驗
◆ 溝通中斷
◆ 文化特性
5. 人際風(fēng)格解析
◆ 何為DISC人際風(fēng)格分析
◆ 如何利用DISC人際風(fēng)格分析識別顧客特點
◆ DISC人際風(fēng)格分析的實用領(lǐng)域
◆ 如何利用DISC幫助我們與顧客溝通
◆ 自我測試:人際溝通風(fēng)格
6. 應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格
◆ 了解個人溝通風(fēng)格
◆ 人際溝通風(fēng)格的類型
◆ 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
◆ 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
◆ 人際風(fēng)格與溝通
7. 有效與上司、同事、部屬溝通
◆ 與上司溝通(匯報、提建議、商討問題、開會等)
◆ 與下屬溝通(命令、批評、討論、開會等)
◆ 與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開會等)
◆ 與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)
◆ 案例分析
8. 企業(yè)中部門的價值
◆ 部門對于客戶和公司的商業(yè)價
◆ 部門溝通的障礙
◆ 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
◆ 本位主義的形成
◆ 部門存在的最重要的價值
◆ 跨部門合作的價值路徑
◆ 部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求
9. 跨部門溝通與沖突管理
◆ 沖突的由來與性質(zhì)
◆ 沖突的積極影響
◆ 人際交流的行為分析
◆ 處理沖突的原則與方式
◆ 在協(xié)作中的角色認知
◆ 快速凝聚團隊的策略
◆ 克服障礙的方法
◆ 控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟
◆ 如何說服意見與你不同的人
10. 溝通中的情緒管理
◆ 認識情緒
◆ 讓情緒充滿智慧
◆ 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
◆ 打斷神經(jīng)鏈,切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
◆ 掌控自己,與團隊建立共贏關(guān)系
11. 溝通與績效管理
◆ 如何改善員工的工作表現(xiàn)
◆ 如何改善員工的工作習(xí)慣
◆ 如何采取有效的督促行動
◆ 如何采取有效的紀(jì)律行動
◆ 角色扮演
12. 建立共同的價值觀,打造學(xué)習(xí)型組織
◆ 深刻理解公司的共同價值觀
◆ 共同價值觀的目標(biāo)及重要性
◆ 如何建立共同價值觀,營造合作氛圍
◆ 怎樣運用基本原則,達成相互協(xié)作
◆ 打造學(xué)習(xí)型組織
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