課程五：《為將之道必先“治心”——員工心理輔導技巧》--課程大綱


《為將之道必先“治心”》
——員工心理輔導技巧

主講：陳璽竹 時間：1天

快樂的心靈課堂 別樣的互動練習 持續(xù)的滿意效果














《員工心理輔導技巧》




|【課程大綱】： |
|第一講： 心理基礎(chǔ)知識 |
|1、影響人們行為的要素 |
|心理結(jié)構(gòu) |
|人格特征 |
|早期經(jīng)歷 |
|2、影響企業(yè)績效的“三板斧” |
|意愿 |
|知識與技能 |
|心理狀態(tài) |
|3、年輕員工的心理特征 |
|心理學與人生：人生的護航艦 |
|青年員工的發(fā)展重點與心理健康 |
|4、中年員工的心理特征 |
|中年員工關(guān)注的問題 |
|中年年員工的發(fā)展重點與心理健康 |
|第二講：心理健康與員工常見心理問題解析 |
|1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？） |
|2、正常心理與異常心理的識別 |
|3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷 |
|4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀 |
|職場壓力問題 |
|職業(yè)倦怠問題 |
|人際關(guān)系問題 |
|情感、婚姻及親子問題 |
|工作與生活平衡問題 |
|危機事件帶來的應(yīng)激問題 |
|5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群 |
|6、各種類型心理問題的處理方法 |
|第三講：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術(shù) |
|1、“望”診 |
|情緒狀態(tài) |
|身體狀況 |
|行為習慣 |
|工作效率 |
|人際關(guān)系 |
|2、“聞”診 |
|同事的反應(yīng) |
|有效傾聽的技術(shù) |
|傾聽時易犯的錯誤 |
|3、“問”診 |
|封閉式詢問 |
|開放式詢問 |
|4、“切”診 |
|專業(yè)心理測評 |
|投射性測試 |
|現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界 |
|第四講：輔導員工的技巧 |
|1、心理輔導員的角色 |
|2、心理輔導員應(yīng)遵守的準則 |
|3、與被輔導員工建立良好的信任關(guān)系 |
|尊重 |
|熱情 |
|真誠 |
|共情 |
|積極關(guān)注 |
|4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能 |
|傾聽技術(shù) |
|反應(yīng)技術(shù) |
|具體化技術(shù) |
|指導技術(shù) |
|表達技術(shù) |
|自我開放技術(shù) |
|5、技能實戰(zhàn)訓練——現(xiàn)場情景模擬演練 |
|（根據(jù)案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評） |
|當員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫他的情緒？ |
|當員工遇到人際關(guān)系緊張問題時，如何幫助他？ |
|當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導他？ |


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本課程針對企業(yè)員工容易出現(xiàn)的職場心理問題，從心理學知識中提取最有效、最實用
的心理咨詢輔導技巧??????????????讛浾?3???????脈?0????0???????脈?0?
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?[pic]??橭????脈血?，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的
處理與輔導方法，處理員工不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升企業(yè)危機事件發(fā)
生后的處理技能，為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的干部隊伍。



【課程類別】：咨詢心理學 【標準課時】：1天
【最佳人數(shù)】：60人內(nèi)
【課程形式】：講授 + 體驗 + 練習
【學習方式】：精品小班公開課或企業(yè)內(nèi)訓
【適合對象】：企業(yè)各級管理者、HR、員工關(guān)系主管、企業(yè)內(nèi)部心理輔導員












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員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心
理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效的重要途徑和
手段。
在生活中，每個人都會呈現(xiàn)出不同的心理狀態(tài)。心情好的時候覺得整個世界都很美好
，對周圍的人也充滿善意和友愛；心情不好的時候，覺得天空陰霾壓抑，對周圍的人也
很冷漠甚至充滿敵意。
健康積極的心理狀態(tài)不僅對個人產(chǎn)生巨大的影響，對企業(yè)也有十分重要的影響。隨著
生活節(jié)奏的加快，人們面臨的工作與生活壓力日益增大，越來越多的人因不能適應(yīng)而出
現(xiàn)了心理與行為問題。健康向上的心理狀態(tài)，會使企業(yè)化險為夷、轉(zhuǎn)危為安；相反，消
極負面的心理狀態(tài)會將企業(yè)帶入死亡地帶。

作為社會的組成單位，企業(yè)員工不可避免地會遭遇各種各樣的心理困擾。管理人員如何
針對員工出現(xiàn)的心理問題予以及時輔導，是緩解勞資關(guān)系、保障員工心理健康、提升員
工心理素質(zhì)的重要輔助手段，也是企業(yè)心理資本提升和企業(yè)文化建設(shè)的重要平臺。


























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