問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決
《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
本課程著重介紹6sigma管理中的問(wèn)題分析和解決方法:DMAIC,它由問(wèn)題定義(Defi
ne),測(cè)量(Measurement),分析(Analysis),改進(jìn)(Improvement)和控制(Cont
rol)五個(gè)環(huán)節(jié)組成。其解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于理性和量化,用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話,而不是拍
腦門(mén)做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用,取得了良好的效果。
熟悉DMAIC解決問(wèn)題的步驟;
掌握相應(yīng)的問(wèn)題分析和問(wèn)題解決工具;
培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力;
企業(yè)各級(jí)管理者
教學(xué)器材:電腦投影儀、白板、音響(演示課件與資料展示)
會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)適合分組討論,每組5-6人。
課堂講解、案例分析、實(shí)際演練、互動(dòng)活動(dòng)、小組討論。
課程綱要
一、解決問(wèn)題的方法
1. 解決問(wèn)題的兩種方法
◆ 分析型解決問(wèn)題方法:DMAIC
◆ 創(chuàng)新型解決問(wèn)題方法:SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma 解決問(wèn)題的思想精髓
3. 6sigma 解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
二、如何定義/界定問(wèn)題(DEFINE)
1. 什么是定義問(wèn)題
2. 定義問(wèn)題的步驟
情景分析、原因分析、4W1H
3. 問(wèn)題定義的難點(diǎn)
4. 定義問(wèn)題的技巧
5. 創(chuàng)造性定義問(wèn)題的方法和技巧
三、問(wèn)題的測(cè)量(MEASUREMENT)
1. 原因初步分析:魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖
2. 關(guān)鍵因素(CTQ)排序
3. 找出導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)因素(80/20原則、帕累托圖)
4. 統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)介
四、問(wèn)題分析(ANALYSIS)
1. 用數(shù)據(jù)和事實(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析
2. 分析方法介紹:魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)、思維導(dǎo)圖、親和圖
3. 對(duì)深入分析后的因素重新進(jìn)行測(cè)量
4. 測(cè)量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子
5. 改善方向確定
五、問(wèn)題改善(IMPROVEMENT)
1. 基本問(wèn)題解決方法:頭腦風(fēng)暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法
2. 影響決策效率的因素
3. 決策矩陣
4. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法一:SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate,
Reverse
SCAMPER矩陣
5. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法二:TRIZ
40個(gè)原理
76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解
場(chǎng)——場(chǎng)模型分析
六、控制(CONTROL)
1. 改進(jìn)效果維持
2. 制度化和流程化
-----------------------
課程背景
學(xué)員收益
目標(biāo)學(xué)員
課前準(zhǔn)備
授課方式
[pic]
6σ
Measurement
Control
Improvement
Analysis
Define
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招聘與面試 02.19
招聘與面試人力資源管理的核心就是用合適的人做合適的事,涉及人才的選、育、用、留四個(gè)方面。關(guān)鍵的第一步就是找到合適的人。如何避免尋找“超人”,造成人才的高消費(fèi);如何練就一雙X光一樣的眼睛,剝離應(yīng)聘者的種種偽裝;如何從應(yīng)聘者簡(jiǎn)單的工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)其潛能,是每一個(gè)經(jīng)理必備的技能。熟悉招聘工作的各個(gè)環(huán)節(jié);能夠組織有效的招聘工作;了解面試的原理和方法,重點(diǎn)熟悉行為事件法
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在團(tuán)隊(duì)中工作――課程大綱本課程從團(tuán)隊(duì)成員的角度來(lái)研究如何提升團(tuán)隊(duì)效率的問(wèn)題,從個(gè)人溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)同三個(gè)維度進(jìn)行了研討,最后用一個(gè)經(jīng)典的拓展游戲?qū)λ鶎W(xué)內(nèi)容進(jìn)行了一個(gè)實(shí)戰(zhàn)模擬。本課程是惠普商學(xué)院的一門(mén)經(jīng)典課程,在對(duì)許多中國(guó)知名企業(yè)的培訓(xùn)中取得了良好的口碑。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠:1.明確自己作為團(tuán)隊(duì)成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)的自我定位;2.培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)
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