問(wèn)題分析與解決

  培訓(xùn)講師:陳東

講師背景:
陳東老師介紹北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院和北大大講堂特聘講師,清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師陳東先生通過(guò)在著名中外企業(yè)就職及平時(shí)的培訓(xùn)咨詢(xún)工作,包括在李嘉誠(chéng)先生創(chuàng)辦的長(zhǎng)江商學(xué)院供職,積累了深厚的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),吸收了西方企業(yè)和中國(guó)企業(yè)不同行業(yè) 詳細(xì)>>

陳東
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問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決

《問(wèn)題分析與解決》課程大綱



本課程著重介紹6sigma管理中的問(wèn)題分析和解決方法:DMAIC,它由問(wèn)題定義(Defi
ne),測(cè)量(Measurement),分析(Analysis),改進(jìn)(Improvement)和控制(Cont
rol)五個(gè)環(huán)節(jié)組成。其解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于理性和量化,用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話,而不是拍
腦門(mén)做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用,取得了良好的效果。




熟悉DMAIC解決問(wèn)題的步驟;
掌握相應(yīng)的問(wèn)題分析和問(wèn)題解決工具;
培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力;






企業(yè)各級(jí)管理者




教學(xué)器材:電腦投影儀、白板、音響(演示課件與資料展示)
會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)適合分組討論,每組5-6人。




課堂講解、案例分析、實(shí)際演練、互動(dòng)活動(dòng)、小組討論。








課程綱要

一、解決問(wèn)題的方法
1. 解決問(wèn)題的兩種方法
◆ 分析型解決問(wèn)題方法:DMAIC
◆ 創(chuàng)新型解決問(wèn)題方法:SCAMPER、TRIZ
2. 6sigma 解決問(wèn)題的思想精髓
3. 6sigma 解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)


二、如何定義/界定問(wèn)題(DEFINE)
1. 什么是定義問(wèn)題
2. 定義問(wèn)題的步驟
情景分析、原因分析、4W1H
3. 問(wèn)題定義的難點(diǎn)
4. 定義問(wèn)題的技巧
5. 創(chuàng)造性定義問(wèn)題的方法和技巧

三、問(wèn)題的測(cè)量(MEASUREMENT)
1. 原因初步分析:魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖
2. 關(guān)鍵因素(CTQ)排序
3. 找出導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)因素(80/20原則、帕累托圖)
4. 統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)介


四、問(wèn)題分析(ANALYSIS)
1. 用數(shù)據(jù)和事實(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析
2. 分析方法介紹:魚(yú)骨圖、邏輯樹(shù)、思維導(dǎo)圖、親和圖
3. 對(duì)深入分析后的因素重新進(jìn)行測(cè)量
4. 測(cè)量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子
5. 改善方向確定


五、問(wèn)題改善(IMPROVEMENT)
1. 基本問(wèn)題解決方法:頭腦風(fēng)暴法、關(guān)聯(lián)法則、紙片分析法、形態(tài)整合法
2. 影響決策效率的因素
3. 決策矩陣
4. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法一:SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate,
Reverse
SCAMPER矩陣
5. 創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法二:TRIZ
40個(gè)原理
76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解
場(chǎng)——場(chǎng)模型分析


六、控制(CONTROL)
1. 改進(jìn)效果維持
2. 制度化和流程化


-----------------------
課程背景

學(xué)員收益

目標(biāo)學(xué)員

課前準(zhǔn)備

授課方式

[pic]



Measurement

Control

Improvement

Analysis

Define


 

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