《現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運營管理技巧》

  培訓(xùn)講師：單運滔

講師背景：
單運滔老師——醫(yī)療服務(wù)營銷專家國家職業(yè)規(guī)劃師國際ACI注冊培訓(xùn)師工商管理學(xué)士法學(xué)學(xué)士5年醫(yī)療服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經(jīng)歷曾任：浙江連天美集團總裁秘書曾任：浙江連天美集團商學(xué)院執(zhí)行院長現(xiàn)任：中國整形美容協(xié)會醫(yī)學(xué)教育與管理分 詳細>>

單運滔
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《現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運營管理技巧》詳細內(nèi)容

《現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運營管理技巧》

現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運營管理技巧

課程背景：

隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇，成為
了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。同時消費者會像對待其它行業(yè)
一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對于醫(yī)療機構(gòu)，管理人員的職
責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)療科室運營管理要求的提高，必須改變科室運營管理隊伍
的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的高層管理者
，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢下
，對于醫(yī)療機構(gòu)管理者提出了更高的要求，本課程旨在針對國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的實際情況和
特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構(gòu)管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面
對的醫(yī)療機構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導(dǎo)技
巧。

課程收益：
1.了解目前醫(yī)療科室發(fā)展趨勢，理解科室運營在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用
2.幫助科室主管干部進行準(zhǔn)確的定位，掌握運營管理技能

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：醫(yī)療各級工作人員，中層管理人員
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
序言： 醫(yī)院科室的運營與管理
1、科室主任如何對科室人員進行具體領(lǐng)導(dǎo)和教練；
2、科室主任如何輔導(dǎo)科室人員提高工作業(yè)績；
3、科室主任如何進行日常精細化管理；
4、提高科室主任培訓(xùn)下屬的技能和職業(yè)生涯規(guī)劃；
5、熟悉科室績效管理模式，掌握常用的績效考評方法；
6、提高科室主任對本科室疑難人員管理問題的解決能力；
7、科室主任如何成功經(jīng)營科室，提升完成業(yè)績的實戰(zhàn)能力；
8、以醫(yī)院成功科室實際運營為案例，分析科室運營中存在的問題。
第一講：科室經(jīng)營管理
一、科室進行經(jīng)營與管理的原因分析
1.醫(yī)院外部
1）競爭的環(huán)境
2）顧客需求的變化
2.醫(yī)院內(nèi)部
1）資源的局限
2）管理能力的有限
案例：臺灣長庚醫(yī)院醫(yī)管分治
二、科室人本管理
1、管理定位，以人為本
2、人本管理也需要定位

第二講：科室績效管理
一、績效管理的基本概念
1.對績效管理的基本理解
2.科室績效管理模型
二、目前科室績效管理工作中存在的問題
1.責(zé)任不清
2.工作交叉
3.授權(quán)模糊
4.醫(yī)管一體
5.知識缺乏
三、科室績效管理的七步聚
1.核定工作權(quán)限
2.制定績效目標(biāo)
3.績效指標(biāo)商談
4.績效目標(biāo)確認(rèn)
5.績效目標(biāo)執(zhí)行
6.績效目標(biāo)跟蹤
7.績效目標(biāo)改進
四、科室績效管理的主要指標(biāo)
1.患者流量出診、復(fù)診率
2.患者出入住院率
3.患者安全率
4.院感安全率
5.科室配比率
6.服務(wù)品質(zhì)率
五、科學(xué)的績效考核指標(biāo)應(yīng)具有四個特性
1.真實性
2.實際性
3.操作性
4.跟蹤性
案例：一個護士長得績效計劃

第四講：科室品牌建設(shè)
一、科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念
1.品牌觀念
2.價值觀念
3.產(chǎn)品觀念
4.統(tǒng)一觀念
5.收益觀念
案例：藝星整形品牌理念解讀
二、顧客價值中的品牌收益
1.醫(yī)院營銷的特殊性，營銷的載體：產(chǎn)品
2.醫(yī)院品牌化的獨特性，品牌定義：一個名字
三、科室品牌建設(shè)的6步驟
1.市場需求分析
2.顧客需求分析
3.科室資源分析
4.品牌建設(shè)定位
5.品牌建設(shè)規(guī)劃
6.品牌建設(shè)實施
案例：民營醫(yī)院品牌建設(shè)

第五講：醫(yī)院科室主管管理技能提升
一、目標(biāo)設(shè)定與計劃
1、醫(yī)院目標(biāo)管理
2、醫(yī)院設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
3、醫(yī)院擬定工作計劃的方法與步驟
4、醫(yī)院PDCA模式
5、醫(yī)院績效考核
6、醫(yī)院績效考核注意事項
案例：杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院JCI國際考評
二、領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別
2、醫(yī)院員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為
3、醫(yī)院情境領(lǐng)導(dǎo)模式
4、醫(yī)院有效授權(quán)的步驟
5、醫(yī)院授權(quán)的原則
三、激勵與員工培育
1、醫(yī)院激勵理論的回顧
2、醫(yī)院影響員工行為的因素
3、醫(yī)院激勵同事與自我激勵
4、醫(yī)院培育的步驟
5、醫(yī)院培育的方法
案例：醫(yī)療美容?？漆t(yī)院醫(yī)護人員考評方式
四、優(yōu)秀團隊打造
1、醫(yī)院什么是真正的團隊
2、醫(yī)院團隊的建立與發(fā)
3、醫(yī)院高績效團隊的特征
4、醫(yī)院什么是管理中的問題
5、醫(yī)院解決問題的思維模式
6、醫(yī)院推動團隊解決問題的注意事項

 

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科室管理責(zé)任經(jīng)營——醫(yī)院科室精細化管理技巧“心”時代課程背景：隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、精細化管理模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在2021年6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意

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智慧醫(yī)院服務(wù)營銷綜合技巧提升訓(xùn)練課程背景：眼下，我國醫(yī)患暴力沖突頻發(fā)，很大程度上源于醫(yī)患關(guān)系的異化。在醫(yī)院里，常常聽到患者這樣對醫(yī)生說：“花多少錢都行，只要能把病治好了”、“我們可是花了錢的，如果孩子有個三長兩短，我跟你沒完”。這從一個側(cè)面反映出，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費關(guān)系。很多患者認(rèn)為，到醫(yī)院花錢看病，屬于消費行為。消費市場的改變，使得醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)理

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風(fēng)口良機——新政下醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧課程背景：危險越大，匯報越大。今年4月8日起北京的醫(yī)藥改革率先上線，標(biāo)志著我國醫(yī)藥深化改革正式啟動。兩票制、一票制、零藥價正式成為我國未來醫(yī)藥主題。面對我國醫(yī)療體制改革的不斷深化與加強，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)面臨著整體的升級與優(yōu)化。我國醫(yī)藥行業(yè)如何面對的挑戰(zhàn)，藥廠、藥商、醫(yī)院都面對著利潤空間變小，傳統(tǒng)的藥品銷售模式和服務(wù)模式都將發(fā)生巨大的

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細節(jié)決定價值——現(xiàn)代醫(yī)院科室精細化管理課程背景:隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇，成為了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。而精益化管理（LeanManagement）是基于患者價值鏈的邏輯，患者利益最大化、醫(yī)院投入最小化的運營資源，是當(dāng)前現(xiàn)代醫(yī)院最佳的一種組織體系和運作模式。旨在從醫(yī)院流程、服務(wù)價值流到病人

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現(xiàn)代醫(yī)院品牌營銷策略課程背景：貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢。跨界的，從來不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個領(lǐng)域進入另一個領(lǐng)域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫(yī)療團隊服務(wù)品質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代到來之后還能滿足市場

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