精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師：陳致諺

講師背景：
陳致諺老師臺灣知名管理實戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓(xùn)師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師浙江大學(xué)EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學(xué)管理研究院院長講師經(jīng)歷：曾擔(dān)任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理；世界500強(qiáng)美國國際 詳細(xì)>>

陳致諺
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精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)技巧

精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)技巧
課程簡介：
精準(zhǔn)營銷(Precisionmarketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立
個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路；就是公司需要更精準(zhǔn)
、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，還有越來
越注重對直接銷售溝通的投資。
課程目標(biāo)：
1.有效提煉一名合格的銷售人員精準(zhǔn)定位，鎖定目標(biāo)客戶
2.提升識別客戶的能力，排除客戶借口，化解“客戶拒絕”
3.掌握接近客戶的技巧，提升一對一精準(zhǔn)溝通能力
4.走出銷售誤區(qū)，掌控局勢，自我修煉，發(fā)現(xiàn)真正的客戶并最終實現(xiàn)銷售。
課程對象：
1.業(yè)務(wù)人員、銷售人員、高端客戶銷售人員
2.銷售團(tuán)隊管理者（有效提升培育營銷員的能力）
課程時間：2天
授課方式：互動式教學(xué)、實戰(zhàn)方法、錄像觀賞、角色扮演與演練、分組討論
課程大綱：
第一單元、精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶
1.剝離非目標(biāo)客戶，做好市場細(xì)分
2.明確目標(biāo)客戶及尋找客戶的原則
3.如何把目標(biāo)客戶定位精細(xì)化？
4.尋找目標(biāo)客戶的十大方法
5.了解客戶的真正需求
6.讓潛在客戶主動“敲門”
案例研討：杰出營銷員發(fā)掘潛在客戶的智慧與方法！

第二單元、化解“客戶拒絕”：在拒絕中尋找機(jī)會
1.導(dǎo)致客戶流失的十大原因
2.遭受客戶拒絕的六大原因
3.識別客戶拒絕的四種方法
4.做好被客戶拒絕的心理和策略準(zhǔn)備
5.把握化解“拒絕”的三大時機(jī)
6.在拒絕之中尋找機(jī)會
案例研討：淡定，尋找契機(jī)！

第三單元、突出個性化：掌握接近客戶的技巧
1.接近客戶前需要做的三項準(zhǔn)備
2.抓住關(guān)鍵的最初30秒
3.如何快速獲得客戶的信任？
4.讓客戶感受到你的關(guān)心（熱情、真誠地對待每一位客戶）
5.善于把握客戶的心理
6.學(xué)會把顧客當(dāng)成真正的朋友
案例研討：讓顧客滿意的18個“黃金法則”！

第四單元、一對一：與客戶的精準(zhǔn)溝通
1.精準(zhǔn)溝通，才能有助于成交
2.有效引導(dǎo)客戶的思路
3.與客戶進(jìn)行互動的四個注意點
4.啟發(fā)客戶思考，引導(dǎo)客戶提問
5.找準(zhǔn)時機(jī)，提出方案
6.如何面對及處理異議？
7.促進(jìn)成交的12種方法
演練：客戶異議處理的關(guān)鍵技巧！

第五單元、排除客戶“借口”的實戰(zhàn)技巧
1.排除客戶“想降價”的借口
2.排除客戶“這種東西對我沒用”的借口
3.排除客戶“讓我考慮一下”的借口
4.排除客戶“很滿意目前所用產(chǎn)品”的借口
5.排除客戶“有固定的合作伙伴”的借口
6.排除客戶“最近沒有這方面需求”的借口
7.排除客戶“請你去找具體工作人員”的借口
8.排除客戶“選擇有實力的大公司合作”的借口
9.排除客戶“正在進(jìn)行財務(wù)整頓”的借口
演練（透過情景分析與角色扮演，有效提升排除客戶借口的能力）

第六單元、掌控局勢：讓客戶自己進(jìn)入“包圍圈”
1.牢記客戶的姓名，善待客戶
2.真誠待人，打造個人魅力
3.放低姿態(tài)，讓客戶更容易接受你
4.合理引導(dǎo)，讓客戶無法拒絕
5.適時退讓，讓客戶沒有借口
6.暗中給足客戶優(yōu)惠
案例研討：如何有效識別成交信息？把握成交技巧？

第七單元、自我修煉：先銷售自己再銷售產(chǎn)品
1.銷售人員要正確認(rèn)識自己
2.先銷自己再售產(chǎn)品
3.不賣產(chǎn)品賣“信任”+“利益”
4.銷售就是幫助客戶解決問題
5.幫助客戶，與之實現(xiàn)雙贏
6.做銷售顧問，不做推銷員
案例研討：雙贏的客戶談判技巧！


第八單元、走出九大誤區(qū)：營銷才能更精準(zhǔn)
1.誤區(qū)一：不為客戶著想，死纏爛打令人煩
2.誤區(qū)二：沒有明確的目標(biāo)，無的放矢難突破
3.誤區(qū)三：埋頭銷售，不研究需求
4.誤區(qū)四：對產(chǎn)品認(rèn)識不清，無法排除客戶疑慮
5.誤區(qū)五：不了解客戶就與其進(jìn)行溝通
6.誤區(qū)六：只要敬業(yè)，銷售業(yè)績就會好
7.誤區(qū)七：只開拓新客戶，不維護(hù)老客戶
8.誤區(qū)八：看不上小客戶，盲目追逐大客戶
9.誤區(qū)九：緊抓不放，追求客戶“零流失”
互動交流：工作實務(wù)分享與反饋
課程總結(jié)與回顧


 

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