實用商務禮儀培訓方案
實用商務禮儀培訓方案詳細內(nèi)容
實用商務禮儀培訓方案
實用商務禮儀培訓方案
隨著競爭的日益激烈,現(xiàn)代的人才不僅要具有精深的業(yè)務技能,而且還需要具備良好的綜
合能力.禮儀,是其中至關重要的方面和環(huán)節(jié).它是企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的部分。
在對外活動中,往往是一個禮儀細節(jié)方面的忽略,而有損自身及單位的形象甚至是失去
一個重要客戶。禮儀,已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。企業(yè)風格相吻合
的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10%
← 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;
← 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
←
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié),增強自信,從容應對各種社交場合,推動
事業(yè)成功;
←
掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中
冒犯他人;
提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定
良好的人際關系基礎。
第一章:禮儀的基礎
1.禮儀的基本概念
2.禮儀的重要性
3.禮儀與我們的工作和生活
第二章:職業(yè)形象
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構成要素;
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響;
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象;
視頻分享:《窈窕紳士》
模塊二、職業(yè)形象之儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界; 2.儀容儀表的基礎;
3.男女職業(yè)發(fā)型 4.化妝:化妝三規(guī)則
5.儀表-衣著打扮
TPO著裝原則
職業(yè)女性著裝
? 女士裙裝四大禁忌
? 首飾佩戴講究四原則
職業(yè)男性著裝
? 西裝的搭配
? 西裝的三個三原則
? 西裝紐扣的扣法
? 襯衫與領帶
? 鞋與襪
模塊三、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.信息的傳遞;
2.儀態(tài)要求
◆站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌;
◆遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練;
◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;
演練:全體人員儀態(tài)訓練
第三章 電話禮儀
1.基本電話禮儀
電話用語
建立聲音形象
無往不勝的電話禮儀
2.撥打電話禮儀
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時間長度的把握
如何表現(xiàn)文明
3.接聽電話禮儀
接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求,合理應答
持機稍候和轉達電話要求
4.語言規(guī)范
問答用語?致謝用語?道歉用語?工作忌語
5.移動電話禮儀
第四章 接待禮儀
模塊一:見面禮儀
1.問候-問候是人際關系的第一步 2.介紹
3.握手 4.名片
模塊二:會客禮儀
1.接待預約客戶 2.接待臨時訪客
模塊三:位置禮儀
1.同行禮儀 2.電梯禮儀 3.乘車禮儀
模塊四:座次與奉茶
1.座次安排
2.奉茶的方法
3.奉茶的順序
4、奉茶的禁忌
模塊五:餐宴禮儀
1.桌次排列-桌次順序原則 2.座次排列-座次排序原則
3.宴請禮儀-宴請建議 4.用餐禮儀
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課程背景
課程特色
課程收獲
課程大綱
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