銀行大堂經(jīng)理精準服務禮儀規(guī)范

  培訓講師：李儀

講師背景：
李儀——著名銷售實戰(zhàn)講師講師經(jīng)驗（2008年至今）★IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會講師★國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”★IBM、NOKIA員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師★亞太管理訓練網(wǎng)特聘客戶服務組專家職業(yè)履歷李儀老師（生于19 詳細>>

李儀
    課程咨詢電話：

銀行大堂經(jīng)理精準服務禮儀規(guī)范詳細內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理精準服務禮儀規(guī)范

銀行大堂經(jīng)理精準服務禮儀規(guī)范

培訓對象：

大堂經(jīng)理

課程目的：

提升大堂禮儀標準、讓大堂服務更規(guī)范 ? 

提升大堂服務意識、現(xiàn)場管理能力

課程大綱：

第一部分：大堂經(jīng)理服務定位篇

1.   大堂經(jīng)理展示定位：

1)     定位標準：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范

2)     規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶良好的感受，

3)     進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認同感。

2.   提供優(yōu)質(zhì)服務：客戶來到營業(yè)網(wǎng)點

   大堂經(jīng)理崗位要求：

1)     ?  個性化

2)     ?  差異化

3)     ?  多樣化

4)     ?  親情化

3.   客戶對營業(yè)大堂的要求

1)     個性化----客戶期望在網(wǎng)點中有被重視的感覺

2)     便利化----客戶期望營業(yè)廳提供最大的方便

3)     情感化----客戶期望溫馨、舒適、親切和情感溝通

4)     成長化----客戶期望成長，渴望知識和技能，期望效率和價值

第二部分：大堂經(jīng)理服務禮儀規(guī)范篇

一、大堂經(jīng)理形象規(guī)范：

1.     大堂經(jīng)理儀容要求---你的臉就是一張企業(yè)名片

1)     女士淡妝

2)     男士儀容規(guī)范

3)     女士發(fā)型要求與規(guī)范

4)     男士發(fā)型要求與規(guī)范

5)     手部要求細節(jié)

2.     大堂經(jīng)理儀表禮儀規(guī)范——專業(yè)、干練、穩(wěn)重

1)     男士著裝規(guī)范

2)     女士著裝規(guī)范

3)     鞋、襪規(guī)范

4)     領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范

3.     大堂經(jīng)理客戶階段禮儀規(guī)范

4.     服務中各種姿勢的要領(lǐng)：

1)     站、立、行、蹲

2)     手勢 服務人員的制勝法寶

3)     鞠躬的藝術(shù)

4)     克服不雅的姿勢

5)     眼神的運用技巧

6)     微笑的魅力及訓練

7)     完美的笑容是如何練成的？

8)     微笑訓練

5.     客戶——接待禮儀

1)     客戶問候禮儀

2)     稱謂禮儀

3)     引導禮儀

4)     介紹禮儀

5)     名片禮儀

6)     送客禮儀

6.     高端客戶/客戶識別常識

1)     觀察

2)     探訓

3)     關(guān)注

4)     引導

5)     轉(zhuǎn)介

7.     接待演練---現(xiàn)場模擬演練

二、大堂經(jīng)理客戶接待流程梳理

1.     仔細觀察

2.     初步判斷

3.     和諧氣氛

4.     信息收集―

5.     期望值分析

6.     邏輯表達

7.     詢問引導

8.     轉(zhuǎn)介達成

三、模擬演練、點評


 

李儀老師的其它課程

打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀提升課程收益：?明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?明確工作目標與成長目標?建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”?建立積極心態(tài)：從“我這么一個培訓對象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工課程大綱一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識1.什么是職業(yè)化2

 講師：李儀詳情

銀行柜臺服務禮儀培訓課時設計：1-2天培訓對象：銀行窗口人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高層管理人員等銀行柜臺服務禮儀培訓主要面向銀行柜臺工作人員，該課程的主要內(nèi)容有銀行柜員個人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術(shù)、柜臺操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個人禮儀修養(yǎng)的同時，也提升了銀行的外在形象。銀行柜臺人員是銀行文明的一大窗

 講師：李儀詳情

銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：了解大堂經(jīng)理扮演的角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握大堂管理技巧、客戶分流技巧、客戶識別技巧、崗位配合技巧；掌握大堂服務禮儀規(guī)范與流程掌握大堂服務營銷技巧、話朮、客戶投訴技巧與話術(shù)提升大堂經(jīng)理風險管理技巧課程大綱：第一模塊：大堂經(jīng)理崗位職責認知篇1.大堂崗位職責什

 講師：李儀詳情

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：1.樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；2.靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項；3.通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；4.通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處理辦法；5.立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望

 講師：李儀詳情

銀行大堂經(jīng)理精準優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓對象：大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理課程目的：1.理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動2.剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素3.量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度及客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益4.提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能，從而達到特別的愛給特別的客戶課程大綱：一

 講師：李儀詳情

銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來，了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航，結(jié)合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)

 講師：李儀詳情

商務禮儀與銷售能力提升課時設計：2天培訓對象：企業(yè)銷售人員培訓人數(shù)：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程大綱：一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項3.男銷售的形象要求1)公務西裝的選擇2)公務襯衫穿著“

 講師：李儀詳情

電話銷售   06.20

電話銷售課時設計：2天培訓對象：銷售代表、電話銷售人員、客戶服務代表、呼叫中心人員、團隊管理人員等課程背景：在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話銷售。電話營銷業(yè)績要做大做強，構(gòu)建一定規(guī)模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電話銷售天賦，更多是需要去引導和訓練；一接聽就說沒興趣，讓人聽得底氣虛；隨時可能被拒絕，電

 講師：李儀詳情

政務大廳窗口之服務禮儀課程背景:為了進一步樹立政務大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強精神文明建設，響應國家號召，將創(chuàng)建文明城市活動進一步深入，政府單位窗口服務大廳的政務禮儀課程需求日漸增多，本課程通過工作人員的日常禮儀到操作禮及溝通禮儀的學習，使學員能夠以更加良好的形象面向群眾，并提高工作效率，提高窗口的服務質(zhì)量。課程目標：1.培養(yǎng)窗口人員

 講師：李儀詳情

宴道——商務宴請安排及中西餐禮儀課時設計：1天培訓對象：公司銷售經(jīng)理，營銷人員，銷售代表，行政經(jīng)理，行政部門員工課程背景：商務接待與宴請是企業(yè)在公務交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負面的形象，導致企業(yè)的發(fā)展受到影響禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)

 講師：李儀詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有