中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

——一線經(jīng)理五項(xiàng)修煉（從業(yè)務(wù)專家到管理專家）

【課程背景】

為何很多原有業(yè)務(wù)能力和績(jī)效出色的員工，在走上管理崗位后，工作變得一團(tuán)糟，部門混亂，問題頻發(fā)，給公司的管理及業(yè)績(jī)帶來(lái)壓力，問題出在哪里？作為管理人員，核心的任務(wù)就是管事和帶人。工作情境不同，勝任能力不同，在管理實(shí)踐中，很多一線經(jīng)理由于不能轉(zhuǎn)變執(zhí)行者和管理者的角色并具備相應(yīng)的管理技能而導(dǎo)致不能勝任管理崗位，面臨著巨大的管理困惑和工作困境。

管理者

指揮他人

帶領(lǐng)別人做事

任務(wù)復(fù)雜

執(zhí)行者

接受指揮

一人做事

單項(xiàng)任務(wù)

本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)直指一線經(jīng)理面臨的十二個(gè)典型管理困境。

l  困境之一：不知自己該干什么

l  困境之二：面對(duì)挫折，容易失去信心

l  困境之三：自己忙碌辛苦，員工沒事干

l  困境之四：已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬，下屬還是做不好

l  困境之五：不會(huì)甚至不敢考核下屬

l  困境之六：做了很多事，卻被上級(jí)否定

l  困境之七：已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸

l  困境之八：自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻

l  困境之九：自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳

l  困境之十：用盡辦法，團(tuán)隊(duì)氛圍依然緊張或渙散

l  困境之十一：與下屬溝通總是自己唱獨(dú)角戲

l  困境之十二：無(wú)法與個(gè)性突出的人員共事交往

【課程目標(biāo)】針對(duì)一線經(jīng)理在管理工作中遇到的典型12個(gè)難題，重點(diǎn)提升12項(xiàng)管理能力，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過學(xué)習(xí)，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而卓越的一線管理人員。

困境

勝任能力

十二面管理技能及工具修煉

提

升

領(lǐng)

導(dǎo)

力

管理自我

發(fā)展人員

領(lǐng)導(dǎo)下屬

影響他人

把握結(jié)果

1.          角色轉(zhuǎn)換

2.          應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

困境

3.          領(lǐng)導(dǎo)品格

4.          激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

5.          贏得信任

6.          溝通五輪

7.          行為風(fēng)格

8.          目標(biāo)設(shè)定

9.          委派工作

10.       崗位訓(xùn)練

11.       績(jī)效發(fā)展

【目標(biāo)學(xué)員】銀行管理人員、一線經(jīng)理、主管、指導(dǎo)工、店長(zhǎng)等管理人員

【課程模式】2+2+5個(gè)1

《激勵(lì)人心》

2天

《成就卓越》

2天

學(xué)習(xí)應(yīng)用期

1個(gè)月間隔期

預(yù)習(xí)

應(yīng)用

課程聚焦人員溝通、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)，以提升士氣。

課程聚焦自我和業(yè)務(wù)管理，以提升業(yè)績(jī)

書：《卓有成效的管理者》

5個(gè)1的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段：

1.      課前一篇讀書心得

2.      課中每天1次小組學(xué)習(xí)分享會(huì)

3.      課后每天1個(gè)學(xué)習(xí)應(yīng)用計(jì)劃

4.      課后1篇學(xué)習(xí)應(yīng)用報(bào)告

5.      課后1次與上級(jí)的學(xué)習(xí)效果面談

【項(xiàng)目及課程五大特色】

1.      課程設(shè)計(jì)源于跨國(guó)公司沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)中國(guó)企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)，符合中國(guó)企業(yè)一線經(jīng)理的需求。

2.      五項(xiàng)能力修煉提升，全面對(duì)治一線經(jīng)理的管理困境。

3.      12項(xiàng)管理技能，全面工具化，成為學(xué)員日常管理工作的好幫手。

4.      1項(xiàng)風(fēng)靡全球的DISC測(cè)試工具全面認(rèn)識(shí)自己和他人。

5.      2個(gè)階段5個(gè)1 的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員在工作中運(yùn)用，產(chǎn)生直接的業(yè)績(jī)效果。

2  課程培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，真正的學(xué)習(xí)剛剛開始

2  好的培訓(xùn)，需激發(fā)學(xué)員應(yīng)用的欲望

2  應(yīng)用中產(chǎn)生了積極的效果，才會(huì)改善行為，從而改善業(yè)績(jī)

【課程大綱】

第一階段：《成就卓越》內(nèi)容綱要 （2天）

模塊1：一線經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知

1.      案例研討：《李明的煩惱》

2.      管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析

3.      轉(zhuǎn)型管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

4.      從I型人到T型人

5.      管理者的基本職責(zé)與五大核心任務(wù)

模塊2：迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)積極

“一切操之在我，成功源于觀念的轉(zhuǎn)變?！?/p>

1.     打擊來(lái)了怎么辦？

2.     在選擇中運(yùn)用人的四大天賦做出回應(yīng)

3.     永遠(yuǎn)把握選擇，永遠(yuǎn)對(duì)我的選擇負(fù)責(zé)

4.     影響范圍與關(guān)注范圍（用我的影響范圍改變我的關(guān)注范圍）

5.     主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任：我能貢獻(xiàn)什么

6.     語(yǔ)言的力量，做個(gè)轉(zhuǎn)型人

案例：“他出差了我有什么辦法”

視頻：盲人調(diào)琴師

模塊3：把握關(guān)鍵，要事第一

1.      忙就是好經(jīng)理的標(biāo)識(shí)嗎，你的時(shí)間管理有問題嗎

2.      忽視合理安排時(shí)間的后果

1)     錄像：被時(shí)間毀滅的經(jīng)理

2)     討論：他的時(shí)間問題有哪些？

3)     小組研討與呈現(xiàn)

3.      如何管理自我時(shí)間：

1)     錄像：開始覺醒的經(jīng)理

2)     四象限原則：依據(jù)事情本身的重要程度來(lái)決定優(yōu)先順序

3)     集中精力于有利于使命、愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)的活動(dòng)

4)     時(shí)間管理6個(gè)核心步驟

4.      日常工作中的常見時(shí)間管理工具，提升你的工作效率

視頻：大石頭與沙子；

模塊4：目標(biāo)設(shè)定

1.      目標(biāo)從哪里來(lái)

2.      SAMRT目標(biāo)設(shè)定技巧

3.      量化的工作目標(biāo)設(shè)定

模塊5：委派任務(wù)，界定結(jié)果

1.    委派任務(wù)的障礙與誤區(qū)

2.    委派任務(wù)的七個(gè)要素

3.    委派任務(wù)基本原則

4.    委派任務(wù)的五個(gè)授權(quán)等級(jí)

案例研討：無(wú)效委派任務(wù)的后果

角色扮演

模塊6：人才培養(yǎng)，崗位訓(xùn)練

1.   員工不會(huì)怎么辦

2.   崗位訓(xùn)練的意義與好處

3.   崗位訓(xùn)練4部曲

教學(xué)手段：演練與反饋、視頻

模塊7：績(jī)效面談與評(píng)估

1.   為何要評(píng)估

2.   評(píng)估人的準(zhǔn)備工作

3.   績(jī)效評(píng)估5步驟

4.   績(jī)效評(píng)估注意事項(xiàng)

教學(xué)手段：視頻（失敗與成功的評(píng)估面談）；角色演練

第二階段：《激勵(lì)人心》內(nèi)容綱要 （2天）

模塊1：沃爾瑪經(jīng)典溝通五輪

溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升具有重要意義。

1.      人品是人際基石

l  情感銀行的存與取

2.      傾聽了解情況

3.      提問追蹤實(shí)施

4.      提供必要信息

5.      有效處理沖突：LCS 的表達(dá)方式

教學(xué)手段：游戲、視頻、角色演練

模塊2：認(rèn)識(shí)你與他人的行為風(fēng)格：DISC行為風(fēng)格

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人行為風(fēng)格。

1.      識(shí)別四種行為風(fēng)格的特點(diǎn)

1)     老虎型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

2)     孔雀型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

3)     考拉型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

4)     貓頭鷹型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

2.      西游記行為風(fēng)格角色的研討

3.      小組研討活動(dòng)：小島愛情故事

1)     價(jià)值觀如何影響人際風(fēng)格

2)     人際風(fēng)格沖突的根源

4.      錄像觀摩：辦公室故事

1)     判斷故事中的人物風(fēng)格

5.      學(xué)員行為風(fēng)格報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)解讀和點(diǎn)評(píng)（DISC報(bào)告解讀）

1)     判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征

6.      管理團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

7.      如何與四種極端風(fēng)格的人溝通

模塊3：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉

1.      領(lǐng)導(dǎo)是什么

2.      領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=品格X技能

3.      公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

模塊4：激勵(lì)他人

1.      贊賞的作用與困難分析

2.      贊賞員工的七個(gè)原則

3.      如何尋找機(jī)會(huì)贊賞與關(guān)心員工

4.      批評(píng)的目的與困難分析

5.      建設(shè)性反饋員工的七個(gè)原則

6.      建設(shè)性反饋的注意事項(xiàng)

教學(xué)手段：游戲：我的三個(gè)夢(mèng)想

           故事：只有你能欣賞我

           角色演練

           錄像

模塊5：贏得信任

1.      非洲部落談判游戲

2.      贏得信任的品格：正直、成熟及富足心態(tài)

3.      雙贏思維

4.      贏得信任駕馭團(tuán)隊(duì)

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