DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作

DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最佳工具之一。作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人。所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對(duì)上的溝通，就是影響力；對(duì)平級(jí)的溝通，就是協(xié)調(diào)力；對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng)，占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力，因此，有效溝通能力是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。

因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫道：

“溝通、溝通、再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?！?/p>

作為管理人員，主要工作職責(zé)是和人打交道，他們可能是客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬等等，他們都有自己思想、做事習(xí)慣，如何與他們和諧相處決定了人際關(guān)系和工作業(yè)績(jī)好壞。

因此，提高個(gè)人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。

自上世紀(jì)七十年代末期開(kāi)始，至今已有84個(gè)國(guó)家的超過(guò)5000萬(wàn)人次做過(guò)DISC測(cè)試，測(cè)試者借此對(duì)自己的行事作風(fēng)有所了解，并對(duì)其準(zhǔn)確度感到非常驚訝。目前這個(gè)受惠人次的數(shù)字還在持續(xù)擴(kuò)大中。

本課程成為全球500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。

DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具之一。如果談到行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，DISC這四個(gè)英文字母幾乎已成為全世界共通的語(yǔ)言，因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。

DISC也是一種人際關(guān)系用語(yǔ)，它不只是行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具，還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學(xué)方法。所以這套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的，并不是只針對(duì)你進(jìn)行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個(gè)人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對(duì)與環(huán)境或他人互動(dòng)之需求。

【本課程適用于哪些企業(yè)現(xiàn)狀？】

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部頻繁或普遍存在如下現(xiàn)象時(shí)候，適合學(xué)習(xí)本課程

1.      公司內(nèi)人際沖突頻繁，人際關(guān)系緊張。

2.      技術(shù)或業(yè)務(wù)出身的管理者較多，擅長(zhǎng)做事，缺乏帶人的技巧，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落。

3.      官僚主義，部門主義及小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象存在。

4.      跨部門間的合作緊張，灰色地帶無(wú)人負(fù)責(zé)，部門協(xié)作脫節(jié)，各行其事。

5.      公司戰(zhàn)略目標(biāo)和決策準(zhǔn)確傳遞困難，缺乏充分的溝通和理解，企業(yè)執(zhí)行力差。

【DISC幫助企業(yè)做些什么？】

1.      人際溝通方面

ü  了解不同類型的特質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)人類行為的理解與諒解

ü  學(xué)習(xí)使用他人容易接受的方式進(jìn)行溝通

ü  讀懂他人的行為特征、動(dòng)機(jī)、期望與擔(dān)心

ü  改善人際、同事、親子、夫妻間的關(guān)系

2.      工作應(yīng)用方面

ü  了解上司的特質(zhì)以便更好的配合工作

ü  了解部屬的特性以便更好的指導(dǎo)工作

ü  了解客戶的特質(zhì)以便更好進(jìn)行銷售與服務(wù)

ü  了解談判對(duì)象的特質(zhì)以便更好的掌握優(yōu)勢(shì) 

3.      團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

ü  建立 DISC人才檔案，避免團(tuán)隊(duì)沖突或有效調(diào)解沖突

ü  建立共同語(yǔ)言、增進(jìn)互動(dòng)了解、改善人際關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧

ü  分析個(gè)人與團(tuán)隊(duì)特質(zhì)，并進(jìn)行有效組合，選擇最佳團(tuán)隊(duì)伙伴，實(shí)現(xiàn) 1+1〉2

ü  個(gè)人特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)特性進(jìn)行比對(duì)，可以協(xié)助新進(jìn)同仁快速融入團(tuán)隊(duì)

ü  企業(yè)不同發(fā)展階段需要不同的風(fēng)格，可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型與變革

ü  DISC與企業(yè)文化的動(dòng)力相關(guān)連，企業(yè)并購(gòu)或團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)可以進(jìn)行文化整合

ü  運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析，可以事前評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)關(guān)系，提高適任程度

4.      個(gè)人發(fā)展方面

ü  充分了解自己，正確評(píng)估自己，可以做出正確的決策與判斷

ü  通過(guò)壓力分析，了解壓力根源，排除個(gè)人發(fā)展障礙

ü  了解人性、學(xué)會(huì)溝通，建立人際關(guān)系與人脈

ü  了解個(gè)人優(yōu)勢(shì)，有效運(yùn)用優(yōu)勢(shì)選擇發(fā)展方向

ü  了解個(gè)人弱點(diǎn)，選擇正確職位、使用團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)以及改善缺點(diǎn)來(lái)促進(jìn)成功

ü  運(yùn)用報(bào)告在溝通、領(lǐng)導(dǎo)、銷售、服務(wù)、激勵(lì)等方面做出積極的改善

【成果和收益】

1.      掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；

2.      能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

3.      正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；

4.      有效處理跨部門沖突，增進(jìn)部門之間合作，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

5.      一份權(quán)威的DISC測(cè)試及圖解報(bào)告，充分了解你的行為風(fēng)格

6.      提高與不同行為特征的個(gè)體溝通的水平

【最終達(dá)到的能力】

1.      理解能力

2.      表達(dá)能力

3.      團(tuán)隊(duì)合作能力

4.      跨部門溝通能力

5.      能夠確定某一特定職位的行為特征要求

6.      更好的管理下屬 ，理解自己和同事

7.      有助于提高團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作

8.      理解人們自己的行為方式是如何影響他人的

9.      能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息

10.   能夠更輕松地發(fā)掘個(gè)體顯著的壓力區(qū)域

11.   確定個(gè)體在工作環(huán)境下和在壓力環(huán)境下的行為調(diào)整

王老師研究DISC行為風(fēng)格已有十年時(shí)間，在以往帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及與人溝通中，老師深諳DISC溝通之道及用人策略，了解每位成員行為風(fēng)格極其特點(diǎn)，將合適的人放在合適的職位中，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)各位成員的長(zhǎng)處，打造出一支支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。并很好完成與上司、跨部門溝通與協(xié)作。老師授課中，會(huì)深入淺出分享以往實(shí)際案例，真正幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)以致用，解決面臨工作困境。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（12H）

【目標(biāo)學(xué)員】一線經(jīng)理、中層管理者、人力資源管理者、有志于DISC研究的所有人員

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

1.      開(kāi)場(chǎng)白

2.      介紹課程目標(biāo)及要求

3.      分組競(jìng)賽規(guī)則

4.      測(cè)試：關(guān)于影響力的認(rèn)知?      

二、疊紙牌活動(dòng)

以活動(dòng)體驗(yàn)的方式，激發(fā)學(xué)員對(duì)管理溝通問(wèn)題進(jìn)行深入的思考，講師對(duì)活動(dòng)過(guò)程以及學(xué)員的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

1.      執(zhí)行力出了什么問(wèn)題

2.      基層，中層和高層在溝通中的角色

3.      從自己明白到全體員工明白的最大障礙時(shí)什么

4.      無(wú)效溝通為什么成為最大的“執(zhí)行阻力”?   

三、管理溝通的本質(zhì)

理解提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。

1.      70%的執(zhí)行阻力來(lái)自無(wú)效溝通

2.      誤區(qū)：關(guān)于影響力的觀念的澄清與解讀

3.      管理溝通四要素

4.      錄像觀摩：亮劍

ü  能讓下屬內(nèi)疚的領(lǐng)導(dǎo)者是好領(lǐng)導(dǎo)

5.      溝通漏斗引發(fā)的思考?      

四、理解他人的藝術(shù)

影響他人，不是先說(shuō)服他人，而是先挖掘他人的真實(shí)意圖，了解了對(duì)方真正需求，我們才可以通過(guò)有針對(duì)性的溝通策略，達(dá)成雙方的共同目的。

1.      知人是影響他人的根本

2.      挖掘需求的原則

ü  需求和需求的區(qū)別

3.      挖掘需求三個(gè)關(guān)鍵步驟：

ü  提問(wèn)

ü  傾聽(tīng)

ü  觀察(形體語(yǔ)言的象征與運(yùn)用)

ü  確認(rèn)

4.      錄像觀摩：公安局長(zhǎng)是如何掌握在短時(shí)間內(nèi)掌握案情的

五、讓他人理解的策略

1.      表達(dá)原則

ü  客觀：談行為不談個(gè)性

ü  以贊賞為主的溝通

ü  批評(píng)的藝術(shù)：建設(shè)性反饋

ü  情緒力：運(yùn)用情感的力量

ü  語(yǔ)言的影響力

ü  表達(dá)清晰

ü  錄像觀摩和研討

2.      三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式

ü  觀點(diǎn)-好處-建議

ü  觀點(diǎn)-證據(jù)-行動(dòng)

ü  故事-觀點(diǎn)-行動(dòng)?

六、化干戈為玉帛—跨部門協(xié)作

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1.      沖突的本質(zhì)：價(jià)值觀差異

小組研討活動(dòng)：小島愛(ài)情故事

2.      處理沖突的基本原則：

ü  先處理情感后處理事件

ü  一次只說(shuō)一個(gè)原因

3.      化解沖突的四個(gè)步驟

ü  識(shí)別異議

ü  挖掘異議的根源

ü  建設(shè)性反對(duì)

ü  識(shí)別并滿足對(duì)方的利益?   

七、團(tuán)隊(duì)合作與行為風(fēng)格的關(guān)系

1.      DISC基本理論與主張

2.      行為特征分析的原理及測(cè)試?   

八、識(shí)別與判斷個(gè)人的行為風(fēng)格

1.      D型風(fēng)格特點(diǎn)與案例

視頻：董明珠、穿普拉達(dá)的女王

2.      I型風(fēng)格特點(diǎn)與案例

視頻：《絕望主婦》

3.      S型風(fēng)個(gè)特點(diǎn)與案例

視頻；劉青云張柏芝點(diǎn)餐

4.      C型風(fēng)格特點(diǎn)與案例

視頻：《女人不壞》

九、團(tuán)隊(duì)合作策略（與不同風(fēng)格上級(jí)、下屬溝通策略）

1.      與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧

2.      與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧

3.      與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧

4.      與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧

小組研討與演練：如何與他共事

十、DISC分析與應(yīng)用

1.      PPA個(gè)人測(cè)評(píng)結(jié)果分析與講解

2.      清楚知道自己風(fēng)格以及目前工作狀態(tài)、壓力來(lái)源

3.      DISC 的施測(cè)與信度效度

4.      如何做個(gè)人反饋

5.      DISC在團(tuán)隊(duì)中的分析與應(yīng)用

十一、靈活調(diào)整行為風(fēng)格、打造共贏團(tuán)隊(duì)

1.      對(duì)待差異的五個(gè)層次

2.      行為風(fēng)格基本運(yùn)用策略

視頻：改變的女局長(zhǎng)、李云龍與趙剛談心

王準(zhǔn)老師的其它課程