金牌店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
金牌店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
金牌店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
金牌店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
【課程背景】作為店長(zhǎng),核心的任務(wù)有兩個(gè),就是管事和帶人。被任命為店長(zhǎng)的你,是否已經(jīng)出現(xiàn)或擔(dān)心著一些問(wèn)題的發(fā)生?
l 不知自己該干什么
l 面對(duì)挫折,容易失去信心
l 自己忙碌辛苦,員工沒(méi)事干
l 已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬,下屬還是做不好
l 不會(huì)甚至不敢考核下屬
l 做了很多事,卻被上級(jí)否定
l 已經(jīng)交辦清楚的事情,下屬往往搞砸
l 自己如何努力,總是與下屬之間隔著一道墻
l 自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳
l 用盡辦法,團(tuán)隊(duì)氛圍依然緊張或渙散
l 與下屬溝通總是自己唱獨(dú)角戲
l 無(wú)法與個(gè)性突出的人員共事交往
l 心灰意冷,當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)還不如當(dāng)員工……
【課程目標(biāo)】針對(duì)店長(zhǎng)在管理工作中遇到的典型難題,重點(diǎn)提升6項(xiàng)管理能力,學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具,全面提升作為合格管理者的勝任力,從而通過(guò)學(xué)習(xí),可以從容有效的展開(kāi)管理工作,成為自信而卓越的一線管理人員。
【目標(biāo)學(xué)員】店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)、城市督導(dǎo)
【課程時(shí)長(zhǎng)】4天
【課程模式】
【課程大綱】
模塊1:導(dǎo)入引言—優(yōu)秀店長(zhǎng)能力模型
1. 為什么我們會(huì)在這里?
2. 蓋洛普路徑介紹
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍是什么?敬業(yè)度與團(tuán)隊(duì)氛圍關(guān)系
a) 什么是敬業(yè)員工
b) 員工是否敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)氛圍息息相關(guān)
c) 優(yōu)秀管理者帶來(lái)敬業(yè)員工:因公司加入,因上級(jí)離開(kāi)
4. 優(yōu)秀店長(zhǎng)能力模型講解
模塊2:管理自我:明確角色,提升效率
1. 店長(zhǎng)的角色定位與品格要求
a) 外在角色認(rèn)知
b) 內(nèi)在品格修養(yǎng)
c) 案例:張華的煩惱
2. 養(yǎng)成主動(dòng)積極的工作習(xí)慣
a) 打擊來(lái)了怎么辦
b) 運(yùn)用四大天賦創(chuàng)造奇跡
c) 影響圈與關(guān)注圈
d) 主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任:聚焦于我能貢獻(xiàn)什么
e) 語(yǔ)言的力量:做個(gè)轉(zhuǎn)型人
3. 把握關(guān)鍵、要事第一
a) 忙就是好的店長(zhǎng)嗎?你的時(shí)間管理有問(wèn)題嗎
b) 四象限原則:依據(jù)事情重要程度來(lái)決定優(yōu)先順序
c) 對(duì)于店長(zhǎng)而言:重要的事情有哪些
模塊3:理解人:知己知彼,有效溝通
1、 DISC行為風(fēng)格測(cè)試
2、 DISC行為風(fēng)格介紹
3、 四種不同行為風(fēng)格講解以及四種不同行為風(fēng)格如何走出困境
4、 如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
a) 如何溝通
b) 如何激勵(lì)
c) 如何與之工作合作
5、 學(xué)會(huì)基本識(shí)圖與面談方法
模塊4:要求人:有效委派,規(guī)范流程
1、 有效委派:
a) 如何接受上級(jí)任務(wù)
b) 如何向下委派任務(wù):PDCA
2、 店長(zhǎng)例會(huì)經(jīng)營(yíng)
a) 有效召開(kāi)例會(huì)的好處
b) 召開(kāi)例會(huì)5步驟
c) 召開(kāi)例會(huì)注意事項(xiàng)
d) 召開(kāi)例會(huì)練習(xí)
模塊5:輔導(dǎo)人:提升技能,激發(fā)意愿
1、 崗位訓(xùn)練:?jiǎn)T工不會(huì)怎么辦
a) 崗位訓(xùn)練的定義
b) 崗位訓(xùn)練的好處
c) 崗位訓(xùn)練5步曲
2、 改進(jìn)輔導(dǎo):?jiǎn)T工不愿意做怎么辦?
a) 改進(jìn)輔導(dǎo)定義
b) 改進(jìn)輔導(dǎo)的意義
c) 改進(jìn)輔導(dǎo)7宗罪與7原則
d) 改進(jìn)輔導(dǎo)5步驟
模塊6:激勵(lì)人:舒心工作,點(diǎn)燃激情
1. 激勵(lì)需求理論
a) 介紹赫茨伯格雙因素激勵(lì)需求理論
b) 保健因素與激勵(lì)因素
c) 激勵(lì)重點(diǎn)需放在激勵(lì)因素上
2. 激勵(lì)重要方法之一:正面反饋
a) 我有三個(gè)夢(mèng)想游戲
b) 贊賞的好處
c) 正面反饋原則
d) 正面反饋三步驟
e) 激勵(lì)方法大比拼
模塊7:課后作業(yè)與行動(dòng)計(jì)劃制定
王準(zhǔn)老師的其它課程
DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最佳工具之一。作為管理人員,核心的任務(wù)有兩個(gè),就是管事和帶人。所以,建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力,對(duì)上的溝通,就是影響力;對(duì)平級(jí)的溝通,就是協(xié)調(diào)力;對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對(duì)客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng),占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力
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《DISC行為風(fēng)格與有效溝通藝術(shù)》團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳工具之一。建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力,尤其對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō):對(duì)上的溝通,就是影響力;對(duì)平級(jí)的溝通,就是協(xié)調(diào)力;對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對(duì)客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng),占用了銷售人員的多數(shù)時(shí)間和精力,因此,有效溝通能力是銷售人
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班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練——從業(yè)務(wù)專家到管理專家課程背景:當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人:“誰(shuí)是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答:“班組長(zhǎng)”。企業(yè)的班組就像企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ),班組健康,企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗,承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成
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高效能人士的7個(gè)習(xí)慣(2天) 02.29
高效能人士的7個(gè)習(xí)慣“開(kāi)啟“由內(nèi)而外”的改變之門,掌握七項(xiàng)核心管理勝任力,成就卓越職場(chǎng)人!”課程背景:只有每一位員工都成為高效能的員工,企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。習(xí)慣影響你的成功,有了好習(xí)慣,想不成功都難!為什么有些人在工作中,經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒,而工作動(dòng)力不足?為什么有些人總覺(jué)得時(shí)間不夠,忙忙碌碌,但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)?為什么有些人忙于瑣事,
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班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練——從業(yè)務(wù)專家到管理專家課程背景:當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人:“誰(shuí)是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答:“班組長(zhǎng)”。企業(yè)的班組就像企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ),班組健康,企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗,承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成
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高效溝通技巧訓(xùn)練 04.09
高效溝通技巧訓(xùn)練沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力?!陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過(guò)培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧,提高溝通的
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實(shí)用演講與表達(dá)技巧 04.09
實(shí)用演講與表達(dá)技巧很多場(chǎng)合下,進(jìn)行當(dāng)眾講話與演講是管理者的主要工作內(nèi)容,但無(wú)論是產(chǎn)品呈現(xiàn)、說(shuō)出意見(jiàn)、建議、提案或只是站起來(lái)表達(dá)自已的意見(jiàn),很多人卻無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自已發(fā)言的主旨。他們個(gè)人的能力因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)行專業(yè)的演講而得不到展現(xiàn)。本課程的目的在于幫助管理者培養(yǎng)更為有效的演講技巧。表達(dá)好”往往是多種因素的組合,包含演講內(nèi)容清晰的邏輯、深刻的語(yǔ)言、自信的表現(xiàn)、恰好的演
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改進(jìn)型輔導(dǎo) 04.09
改進(jìn)型輔導(dǎo)課程背景:微軟的總裁比爾蓋茨明確指出,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于敬業(yè)高績(jī)效優(yōu)秀員工的競(jìng)爭(zhēng),基層管理者是團(tuán)隊(duì)氛圍的直接影響者,在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。管理是一門科學(xué),輔導(dǎo)是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。輔導(dǎo)下屬是基層管理者日常工作中最重要的職責(zé)之一。經(jīng)常性的及時(shí)輔導(dǎo),能夠確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望;輔導(dǎo)的過(guò)程也是一個(gè)無(wú)形中推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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教練技術(shù) 04.09
教練技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)造超級(jí)表現(xiàn)【課程背景】企業(yè)管理教練的起源: 曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)網(wǎng)球教練聲稱,他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)熟練地,此打球事引起了ABC電視臺(tái)的興趣,他們派記者和網(wǎng)球教練一起隨機(jī)找來(lái)一個(gè)很胖的,從未打過(guò)網(wǎng)球的女人。他在短短20分鐘內(nèi),胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。網(wǎng)球教練解釋說(shuō):我并沒(méi)有教他們網(wǎng)球的技巧,我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球
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DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最佳工具之一。作為管理人員,核心的任務(wù)有兩個(gè),就是管事和帶人。所以,建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力,對(duì)上的溝通,就是影響力;對(duì)平級(jí)的溝通,就是協(xié)調(diào)力;對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對(duì)客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng),占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力
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