《通情達理：職場高情商溝通技術與藝術》

通情達理：職場高情商溝通技術與藝術
課程背景：
在當今多元化和競爭激烈的職場環(huán)境中，高情商溝通成為了職場成功的關鍵因素，職場人士需要具備出色的情緒管理能力、同理心、社交技巧以及自我意識，以應對各種復雜的人際互動和溝通挑戰(zhàn)。然而，許多職場人在情商和溝通方面面臨著一系列痛點，這些痛點不僅限制了他們的個人發(fā)展，也影響了團隊協(xié)作和組織效能。
1、情緒識別與管理困難：許多職場人士難以準確識別和表達自己的情緒，也難以理解他人的情緒反應，導致溝通障礙和人際關系緊張。
2、沖突處理不當：在面對意見分歧或沖突時，缺乏有效的解決策略，往往采取回避或對抗的態(tài)度，無法達成共識或找到雙贏的解決方案。
3、傾聽技巧不足：在溝通中，很多人更注重表達自己的觀點，而忽視了傾聽的重要性，導致信息理解不全面，難以建立有效的溝通。
4、同理心缺失：缺乏站在他人角度考慮問題的能力，難以建立深層次的理解和信任，影響團隊合作和客戶關系。
5、壓力管理不佳：面對工作壓力，很多職場人士難以有效管理自己的情緒和壓力，影響工作表現(xiàn)和個人健康。
6、反饋提供和接受困難：很多職場人士在提供或接受反饋時感到不適，無法有效地進行建設性的對話，影響個人和團隊的成長。
本課程以DISC四種人際風格為基礎，幫助學員了解人與人的特質是不同，能夠輕松識別自己及不同風格人員的特質，在溝通中做到知己知彼，對癥下藥；其次以高情商溝通改進矩陣為抓手，加深學員高情商溝通的理解，學會使用高情商溝通改進矩陣快速掌握日常工作生活中的溝通障礙，有效提升職場中的溝通效率。
課程收益：
● 了解溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
● 獲取1份行為風格測試報告，深度了解自己的行為風格
● 學會與4種不同風格人員之間溝通模式，避免踩中溝通中的雷區(qū)
● 掌握高情商溝通改進矩陣，提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯
● 在具體的工作場景中，學會與3個層級（上級、下級、跨部門）的有效相處
● 掌握沖突管理的方法，學會靈活使用沖突管理的策略
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工，核心骨干
課程方式：講授法+測評法+案例分析+互動體驗+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：高情商的基本認知
一、認識高情商是溝通首要前提
1. 有關情商的基本概念
1）情商相關的定義及重要性
2）情商與職場成功的關系
3）情商的4大維度—自我意識/社會意識/自我管理/影響他人
4）情商與智商的關系
案例：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗
2. 高情商的認知基礎
1）高情商的2大模式：語言VS情緒
案例：語言的威力
2）高情商的4大誤區(qū)
3）高情商的表現(xiàn)形式—場景關鍵對話
測試：EQ測評，你的言值自畫像4）高情商溝通原則—尊重/信任/平和/共創(chuàng)
二、掌握底層能力要領是高情商的關鍵
1. 高情商的5要素矩陣模型
2. 高情商的情緒改進工具
1）情緒ABC理論
練習1：情緒ABC
練習2：ABC思維轉換
2）情緒調(diào)整的三大絕招-抽離/接納/目標
3）行為產(chǎn)生路徑
練習：一念之轉的練習
第二講：職場高情商溝通的秘訣
一、知己解彼的四種溝通風格
1. Dominance（支配型）
場景視頻：《家有喜事》吳君如的角色分析
2. Influence（影響型）
場景視頻：《游龍戲鳳》舒淇的的角色分析
3. Steady（穩(wěn)定型）
場景視頻：《命中注定我愛你》陳喬恩的角色分析
4. Conscientious（謹慎型）
場景視頻：《女人不壞》中周迅的角色分析
測評：專業(yè)測試+報告解析
情境研討：不同風格成員對團隊的價值
二、通情達理的四大溝通法則
1. 白金法則：用他喜歡的方式對待他
2. 黃金法則：情感賬戶
練習：盤點你與主要關系人的情感賬戶
3. 高效傾聽三法則：
1）結構化傾聽
2）有效確認
3）積極回應
練習1：工作場景聽力練習
案例：大干100天業(yè)務動員會
案例：傳球、踢球的辦公室政治
4. 最高級的互動法則：雙贏或不成交
練習：如何平衡勇氣和體諒
第三講：職場高情商溝通的不同應用場景
一、向上溝通，是建立有效工作環(huán)境的基礎（5要）
情景研討：D/I/S/C四種不同風格的管理者進行溝通，完成向上溝通計劃表。
測試：向上溝通小測試
掃雷行動：避免踩中上司的雷區(qū)
1. D型領導的溝通
5要關鍵：講重點和結果、定期匯報、使命必達、有時間觀念、快速響應
2. I型領導的溝通
5要關鍵：創(chuàng)造性的體驗、積極傾聽、關注情緒、協(xié)助完成細節(jié)管控、營造氛圍
3. S型領導的溝通
5要關鍵：給安全感和保證、交付準時、營造輕松氛圍、思慮周全、主動擔責4. C型領導5要溝通
5要關鍵：遵照游戲規(guī)則、事實/數(shù)據(jù)/理論說話、系統(tǒng)思維、高度精確、保持足夠的耐心
二、向下溝通，是提高效率和員工滿意度的關鍵（5要）
掃雷行動：避免踩中下屬的雷區(qū)
情景研討：D/I/S/C四種不同風格的下屬進行溝通，完成向上溝通計劃表。
1. D型下屬的溝通
5要關鍵：充分授權、任務驅動、及時肯定、兌現(xiàn)承諾、關注其團隊協(xié)作性
2. I型領導的溝通
5要關鍵：當眾表揚、接納跳躍思維、人崗匹配、關注情緒、定期檢查和推進工作
3. 型領導的溝通
5要關鍵：予以鼓勵和肯定、悅納慢節(jié)奏、合理安排工作、人文關懷、營造安全感
4. 型領導的溝通
5要關鍵：予以鼓勵和肯定、悅納慢節(jié)奏、合理安排工作、人文關懷、營造安全感
案例：優(yōu)秀下屬與HRD的失敗對話VS成功對話
工具：GROW模型對話，針對一個事件或情景展開，對象不局限為下屬，可以是朋友、家人、親子關系。
三、跨部門溝通，是打破部門壁壘，促進工作融合的助推器
討論：跨部門溝而不通的原因盤點
案例：德國發(fā)展銀行的悲情十分鐘
1. 部門墻兩大根源
1）組織分工的復雜性
2）本位主義
2. 跨部門溝通的三個原則
1）雙贏利他原則
2）內(nèi)部客戶原則
3）效果優(yōu)先原則
第四講：高情商應對沖突管理
——沖突管理是維護組織的健康運作潤滑劑
模型：TKI托馬斯沖突管理策略二維模型
一、TKI沖突管理策略的適用情況
1. 競爭
2. 合作
3. 折中
4. 遷就
5. 回避
二、沖突管理五步法
1. 表達合作誠意
2. 請求對方意見
3. 歸納共同點
4. 就不同點表達觀點
5. 達成互惠協(xié)議
討論：新產(chǎn)品該多久上市

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