文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新   11.26

文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景：2023年文旅行業(yè)大爆發(fā)，從流量到營(yíng)銷都有前所未有的新突破。在國(guó)家十四五規(guī)劃指導(dǎo)下，智慧旅游更是成為景區(qū)發(fā)展方向，在結(jié)合廣西旅游發(fā)展政策下，深入考察文旅企業(yè)實(shí)際情況，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃與實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容。課時(shí)：2天（12小時(shí)）教學(xué)方法：案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程特色：講師會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提前到企業(yè)進(jìn)行考察（

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現(xiàn)代企業(yè)檔案高效管理   11.26

現(xiàn)代企業(yè)檔案高效管理課程目的：在國(guó)家大力發(fā)展檔案事業(yè)前提下，在習(xí)總書記的重要批示“檔案工作存史資政育人”的理念深入各行各業(yè)。企業(yè)借助檔案這一工作，借助于信息自動(dòng)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息產(chǎn)生、信息處理、信息傳遞、信息留存和信息使用的自動(dòng)化監(jiān)控功能，提高信息利用的效率，將企業(yè)歷史記錄與未來(lái)發(fā)展緊密聯(lián)系，透過(guò)檔案看本質(zhì)，透過(guò)歷史看規(guī)律，最終助力企業(yè)高效穩(wěn)健發(fā)展。

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新媒體文案及軟文寫作   11.26

新媒體文案及軟文寫作課程交付：學(xué)會(huì)新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習(xí)與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時(shí)：1天學(xué)員：文案編撰者授課特點(diǎn)：案例與練習(xí)隨堂進(jìn)行，保證學(xué)員在每完成一個(gè)技能學(xué)習(xí)后可以迅速練習(xí)掌握知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，加入思維導(dǎo)圖手繪方法，幫助學(xué)員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學(xué)員寫作文稿隨時(shí)投影，講師現(xiàn)場(chǎng)在文案上修改點(diǎn)

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文旅景區(qū)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與經(jīng)典案例解析   11.26

文旅景區(qū)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與經(jīng)典案例解析課程背景：疫情三年，不僅僅對(duì)文旅業(yè)造成重創(chuàng)，而且由于市場(chǎng)與游客的需求變化，已有套路已經(jīng)不能滿足營(yíng)銷需求，文旅業(yè)開(kāi)始重新洗牌。由此，如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，重新建立新的收入體系，成為文旅行業(yè)最重要的思考內(nèi)容。課時(shí)：1天學(xué)員：中高層管理者授課方法：案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課綱：疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥疫情過(guò)后，文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為

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文旅景區(qū)客訴與輿情處理   11.26

旅游景區(qū)客訴與輿情危機(jī)處理解決問(wèn)題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會(huì)安撫投訴游客游客投訴問(wèn)題得不到解決和有效答復(fù)如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴(kuò)散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學(xué)會(huì)說(shuō)話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應(yīng)急投訴處理方法學(xué)會(huì)與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)

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文旅景區(qū)應(yīng)急情況與輿情處理   11.26

旅游景區(qū)突發(fā)應(yīng)急與輿情危機(jī)處理課程背景：疫情結(jié)束后，全國(guó)處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時(shí)，各種各樣的危機(jī)事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機(jī)輿論的漩渦。如過(guò)將每次應(yīng)急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時(shí)候如何將風(fēng)口降下來(lái)，處理好危機(jī)也是保護(hù)景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機(jī)時(shí)刻游客心理掌握常見(jiàn)危機(jī)時(shí)刻處理方法掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危

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文旅企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)提升   11.26

文旅企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問(wèn)題員工綜合營(yíng)銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒(méi)有完整的營(yíng)銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營(yíng)銷方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分

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文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實(shí)踐   11.26

文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實(shí)踐課程背景：黨的二十大報(bào)告明確指出，“全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”，“扎實(shí)推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興”。文化是鄉(xiāng)村振興的根與魂，推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，文化不能缺場(chǎng)。文旅融合是通過(guò)文化重構(gòu)、旅游開(kāi)發(fā)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的方式和資源、產(chǎn)業(yè)、功能的路徑，在要素增值、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能升級(jí)機(jī)制中持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。課時(shí)：2.5小時(shí)學(xué)員：中高層

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旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理   11.26

旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理課程交付：了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備能力學(xué)會(huì)如何做好景區(qū)服務(wù)管理課時(shí)：一天（6小時(shí)）學(xué)員：中基層管理者課綱：景區(qū)的利潤(rùn)在哪里？景區(qū)利潤(rùn)組織模型圖景區(qū)管理的底層邏輯運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的關(guān)系服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系員工與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系管理者運(yùn)營(yíng)景區(qū)必備核心能力景區(qū)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)保證高效運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)跨部門溝通能力協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系促進(jìn)部門之間協(xié)作，達(dá)

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全域旅游與旅游品牌營(yíng)銷   11.26

全域旅游與旅游品牌營(yíng)銷課程目標(biāo)：本課程旨在讓學(xué)員了解全域旅游的概念、發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，掌握旅游品牌營(yíng)銷的基本理論和實(shí)踐技巧，提高旅游業(yè)的綜合素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。授課方式：課堂講授、小組討論、案例分析、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。課時(shí)：3小時(shí)學(xué)員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱：全域旅游概述全域旅游的概念與內(nèi)涵全域旅游的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀全域旅游的未來(lái)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)旅游品

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