文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析

  培訓講師：騰佳

講師背景：
碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內容。2014年個人創(chuàng)辦公考培訓機構，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國景區(qū)培訓學院”。分院主營項目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設計等項目為主。目前在沈陽、盤錦 詳細>>

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文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析詳細內容

文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析

文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析
課程背景：
疫情三年，不僅僅對文旅業(yè)造成重創(chuàng)，而且由于市場與游客的需求變化，已有套路已經(jīng)不能滿足營銷需求，文旅業(yè)開始重新洗牌。由此，如何創(chuàng)新營銷模式，重新建立新的收入體系，成為文旅行業(yè)最重要的思考內容。
課時： 1天
學員：中高層管理者
授課方法：案例分析法、講授法、行動學習
課綱：
疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥
疫情過后，文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為主要判斷依據(jù)，而是疫情后的影響和政策調控成為主流變化因素。由此要分析并找到疫情三年留下的新規(guī)律，才能有新玩法。
季節(jié)不再是判斷淡旺季的主要因素
游客需求變集中而聚焦
網(wǎng)紅爆款成為跟風主流
從市場變化倒推文旅產(chǎn)業(yè)營銷思維的轉變
市場變化是營銷策略制定的根本依據(jù)，而且每個產(chǎn)業(yè)都有自己的文化屬性和特點，通用的營銷方法是否適合，需要市場的檢驗，這樣成本太高。由此，只有根據(jù)市場變化倒推，才能制定出行之有效的營銷策略
市場主體行為變化
從報復性消費到理性消費的轉變
從全國游到周邊游的變化
從小資生活到接地氣狀態(tài)的變化
吃的好成為出行重要要求
營銷策略轉變
調整高大上消費體系
深度挖掘本地游客需求
依賴本土文化，做本土特色
改良餐飲品質
以創(chuàng)新思維破局營銷現(xiàn)狀
創(chuàng)新與營銷永遠是企業(yè)發(fā)展的基石。有效創(chuàng)新方法不僅僅可以讓產(chǎn)業(yè)一直走在市場前沿，更是不斷吸引游客，創(chuàng)造復購率的重要保障。
以大博大，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉型，回歸主流市場
以小博大，實現(xiàn)市場爆點
以情動人，實現(xiàn)文化精神占領市場
以物帶人，實現(xiàn)產(chǎn)品自動引流
本章節(jié)以案例法和行動學習方法為主，一方面以成功案例為依據(jù)；另一方面用創(chuàng)新思維工具設計本產(chǎn)業(yè)營銷方案。
文旅產(chǎn)業(yè)營收分析
疫情后可以在分析中看到機會
產(chǎn)業(yè)營收模型
可延展產(chǎn)品分析
可延展服務分析
淡季的壁壘在哪里？
以往淡季產(chǎn)業(yè)放假或大部分員工歇業(yè)。但現(xiàn)在隨時都有可能出現(xiàn)淡季，所以不能向以往那樣躺平，而是要主動尋找游客到底在哪里，在哪里消費。
淡季時空差
時間差決定淡旺季
空間差決定消費復購能力
思維錯誤認知
人不在文旅產(chǎn)業(yè)就是淡季
文旅產(chǎn)業(yè)消費無復購
一生只來一次的地
旅游不是脫離生活獨立存在
靠什么能打破淡季壁壘呢？
找到目標人群
為游客提供價值
找到與游客契合點溝通
如何操作打破壁壘
找到打破壁壘的方法，將營銷形成閉環(huán)，來的游客都留下
全員營銷造聲勢
服務營銷保流量
私域營銷創(chuàng)消費
全員營銷造聲勢
全員營銷不是全員銷售，而是制造存在的聲勢，讓跟多人知道
全員營銷內容詮釋
全員營銷概述
全員營銷概念、特質、員工定位
全員營銷六大模式
全員營銷價值鏈
全員營銷底層邏輯
組織協(xié)同發(fā)展
組織共生思維
如何搭建組織全員營銷框架
設計搭建框架
分析組織內部結構特性
選出合適leader
按照模型重新組合
驗證結果
成功運作全員營銷流程與步驟
傳播路徑
企業(yè)非營銷部門資源整合
各部門組織人員分析
營銷組合模型
選用人員標準與分配
其他人員崗位職責
全員營銷執(zhí)行方法
全局思維帶動員工
找到企業(yè)與員工合作基石：共創(chuàng)企業(yè)未來愿景、經(jīng)濟利益
用文化帶動全員營銷
激發(fā)員工主動營銷意識
設計激勵獎勵制度
獎金分配原則
輔助激勵原則
跨部門合作激勵原則
布局全企業(yè)競爭模式
如何選擇營銷leader
部門打散組合關鍵要素
整合內部資源方法
融媒體營銷執(zhí)行方式
短視頻營銷
朋友圈營銷
其他互聯(lián)網(wǎng)營銷
執(zhí)行全員營銷關鍵點
建立柔性組織
定期給下屬賦能
隨時檢驗調整人員安排
不是人人做銷售
服務營銷保流量
以服務人游客留下來，可以通過線上線下兩步走。線上預熱留住人，也是為線下做準備
如何建立可復購的客戶關系
深層次挖掘客戶需求
將客戶欲望轉化為需求，引導消費
不斷創(chuàng)造消費機會
打造客戶主動傳播意識
創(chuàng)造自媒體傳播場景
營造傳播話題與故事
幫助游客傳播制造機會與產(chǎn)品
私域營銷創(chuàng)消費
人在哪里，消費就在哪里。以往在產(chǎn)業(yè)是一個場景，今天很多人來不了產(chǎn)業(yè)，那么我們就可以虛擬一個場景，就是線上場景，把有潛在消費力的游客作為目標客戶群，精準做銷售
運營框架
流量引入
廣告流量
內容流量
產(chǎn)業(yè)自帶流量
到底買什么？
游客畫像分析
當?shù)囟N產(chǎn)品分析
營銷整合供應鏈
流量運營
內容運營
公眾號
社群
視頻內容
活動運營
直播
促銷
拼團
新品
線下活動
數(shù)據(jù)化運營
用戶分層
分類標簽
交易轉化
興趣了解
激發(fā)需求
建立信任
行動成本
分享裂變
老顧客復購

 

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旅游景區(qū)客訴與輿情危機處理解決問題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會安撫投訴游客游客投訴問題得不到解決和有效答復如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學會說話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應急投訴處理方法學會與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學會在危機中溝通如何在危機

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旅游景區(qū)突發(fā)應急與輿情危機處理課程背景：疫情結束后，全國處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時，各種各樣的危機事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機輿論的漩渦。如過將每次應急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時候如何將風口降下來，處理好危機也是保護景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機時刻游客心理掌握常見危機時刻處理方法掌握處理輿情的方法學會在危

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文旅企業(yè)營銷服務培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務問題為依據(jù)，設計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務質量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務意識、提高服務質量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分

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旅游景區(qū)銷售人員營銷技巧講師：滕佳解決問題德魯克說過：企業(yè)只有“營銷”和“創(chuàng)新”是創(chuàng)造企業(yè)價值的源泉，其他都是成本。疫情之下企業(yè)生存困難，壓力巨大。提高營銷與創(chuàng)新更是解決問題最重要關鍵和渠道，沒有之一！課程特點緊密圍繞當前形勢分析問題，解決問題改變思維，解決現(xiàn)有問題現(xiàn)場大量模擬訓練，學以致用課程收獲掌握營銷戰(zhàn)略理念與精髓把銷售方法應用在實戰(zhàn)中授課對象：管理層

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