《跨部門溝通與協(xié)作能力提升》


跨部門溝通與協(xié)作能力提升

講師：王 彥



課 程 綱 要
【課程名稱】《跨部門溝通與協(xié)作能力提升》
【課程背景】
組織當(dāng)中，前中后臺之間發(fā)生的跨部門協(xié)作與溝通的問題，會直接影響到組織整體的
工作效能，最終影響組織績效結(jié)果。如何解決存在的溝通問題和避免未發(fā)生的協(xié)作障礙
，就成為每一位組織成員必須重視的問題；
在跨部門的協(xié)作與溝通中，兩方面因素需要管理者認清并進行持續(xù)性改善，一方面是
對于組織整體運營的理解和認知能力的提升，另一方面對于組織內(nèi)部溝通的對象，也就
是人的因素的有效掌握。
在協(xié)作與溝通的過程中，使用“DISC”的行為工具會幫助提升對于人的理解與認知，也
就是更好的了解自己和了解對方，更好的達成共識，調(diào)整行事作風(fēng)，以應(yīng)對與環(huán)境或他
人互動需求；
每個部門的每個成員對于組織戰(zhàn)略、組織定位、組織發(fā)展、關(guān)鍵績效等一系列的認知
共識，“群策群力”這一推動“GE”發(fā)展的有效行動學(xué)習(xí)工具，很好的解決了，共識和共知
的問題，讓大家回到平等的對話環(huán)境中解決真實的問題。
【課程對象】中層后備 基層管理干部 一般管理人員 骨干員工
【課程時長】1天，6小時/天
【授課方式】培訓(xùn)+工作坊
【課程大綱】
第一部分：還原跨部門溝通場景，聚焦溝通障礙
一、還原跨部門溝通場景
? 窮盡職場溝通場景
? 描述溝通場景背景
? 溝通場景分類
? 提煉場景要素
? 描繪職場溝通愿景
? 描述溝通成功的樣子
? 建立溝通成功的標(biāo)準(zhǔn)
? 如何建立成功的路徑
二、聚焦跨部門溝通障礙
? 溝通場景下的問題原因分析
? 魚骨圖
? 5WHY
? 解決溝通中存在的障礙
? 梳理解決方案-行動學(xué)習(xí)開放空間
? 落地計劃可改善建議
? 盈利矩陣提取有效行動
第二部分：建立溝通的底層邏輯（DISC）
一、DISC行為分析系統(tǒng)解析
? 什么是DISC
? DISC與其他測評方式的相同與不同
? DISC對溝通管理的有效性
二、DISC行為分析測評
? 個人行為風(fēng)格測評
? 團隊行為風(fēng)格測評
三、了解自我與了解他人（DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)解讀）
? 整體解讀
? DISC四象限解讀
? DISC橫縱象限解讀?
四、知彼解己的溝通方式
? ?D型風(fēng)格的特質(zhì)及溝通之道
? ??I型風(fēng)格的特質(zhì)及溝通之道
? ?S型風(fēng)格的特質(zhì)及溝通之道
? ?C型風(fēng)格的特質(zhì)及溝通之道
第三部分：輔助性溝通工具的具體應(yīng)用
1. 溝通視窗改善人際關(guān)系
? 隱私象限：正面溝通，避免誤解
? 盲點象限：利用反饋看到自身的局限
? 潛能象限：任何人都有潛能
? 公開象限：建立信任公開的環(huán)境
2. 建立雙贏統(tǒng)合綜效的團隊
? 人際交往的六種模式
? 利人利己（雙贏）/損人利己（贏/輸）/損己利人（輸/贏）
? 兩敗俱傷（輸/輸）/獨善其身（贏）/好聚好散（無交易）
? 雙贏思維的五個要領(lǐng)
? 雙贏品德/雙贏關(guān)系/雙贏協(xié)議/雙贏體系/雙贏過程
? 高效團隊的特征
? 統(tǒng)合綜效的三個層次
? 互相提防互相尊重/統(tǒng)合綜效
第四單元：跨部門協(xié)作
1. 跨部門協(xié)作存在的主要問題
? 對于結(jié)果的預(yù)期不同
? 被動等待訊息
? 需求沖突的工作要求
? 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2. 高效引導(dǎo)工具-群策群力，解決跨部門溝通問題
? 從組織的原理來看
? 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
? 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
? 如何超越職能界線或部門界線來看問題
? 跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
? “群策群力”解決跨部門溝通
? 轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問題
? “群策群力”對話的3個階段
? “群策群力”的三階段
第1階段：計劃“群策群力”?
第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動?
第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議?
? 群策群力六步法
? 問題界定
? 原因分析
? 選擇方案
? 行動計劃
? 執(zhí)行計劃
? 評估推廣
備注：群策群力為引導(dǎo)研討工具，可結(jié)合企業(yè)實際跨部門溝通問題進行工作坊設(shè)計。

備注：如參訓(xùn)者為部門負責(zé)人（第一團隊）可選擇下面內(nèi)容進行備選

團隊協(xié)作的五大障礙解析與應(yīng)對措施


一、建立信任


? 缺乏信任


? 缺乏信任的團隊中成員的具體表現(xiàn)


? 缺乏信任的原因分析


? 基本歸因錯誤


案例分享：中國國家男子足球隊采訪統(tǒng)計


? 建立信任


? 個人獲取信任的五個維度


? 充滿信任的團隊成員的具體表現(xiàn)


? 動機理論（冰山模型）


小組研討：挖掘信任背后的行為動機


? 喬哈里視窗


? DISC行為風(fēng)格測評解析


? 建立團隊“信任宣言”


二、掌控沖突


? 害怕沖突


? 團隊?wèi)峙聸_突的具體表現(xiàn)


? 回避沖突（表面和諧）


? 惡性沖突（相互攻擊）


? 沖突的原因（立場分析）


? 掌控沖突


? 團隊擁抱沖突的特征特點


? 建立良性沖突


? 良性沖突的三個特征


? 沖突契約范例解析


小組研討：建立團隊溝通契約


三、做出承諾


? 欠缺投入


? 欠缺投入的團隊具體表現(xiàn)


? 投入關(guān)鍵：闡明問題和達成共識


? 欠缺的原因


? 過度追求絕對的一致


? 過度追求絕對的把握


? 做出承諾


? 全力投入團隊的具體表現(xiàn)


? 統(tǒng)一口徑


? 確定最終期限


? 意外和不利情況分析


? 低風(fēng)險激進法


? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)


四、承擔(dān)責(zé)任


? 逃避責(zé)任


? 逃避責(zé)任的團隊表現(xiàn)


? 人際關(guān)系


? 共擔(dān)責(zé)任


? 負責(zé)任的團隊表現(xiàn)


? 公布工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)


? 定期對成果進行簡要回顧


? 團隊嘉獎


? 團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)


五、關(guān)注結(jié)果


? 無視結(jié)果


? 無視結(jié)果的團隊具體表現(xiàn)


? 個人成績還是集體成績欠


? 關(guān)注結(jié)果


? 重視集體成績團隊的表現(xiàn)


? 公布工作目標(biāo)


? 獎勵集體成就


? 團隊領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)

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