《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》

突破思維 重在行動(dòng)
——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決
課程背景：
本課程以管理干部為核心，聚焦管理者每天都要面對(duì)的“問(wèn)題”?？梢哉f(shuō)管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。有效分析與解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類(lèi)問(wèn)題，到分析問(wèn)題的連帶性、根源性。從解決工作技能引發(fā)的問(wèn)題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問(wèn)題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問(wèn)題的方案集。
本課程的亮點(diǎn)是引入結(jié)構(gòu)性思維和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，運(yùn)用群策群力，充分調(diào)動(dòng)全員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的積極性，讓隱形問(wèn)題顯性化、顯形問(wèn)題結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)問(wèn)題形象化，進(jìn)而提高個(gè)人工作能力，提升企業(yè)績(jī)效水平！
課程收益：
1、意識(shí)：讓學(xué)員了解什么是問(wèn)題，高效解決問(wèn)題需要的不僅僅是知識(shí)和技巧更是觀念和意識(shí)
2、知識(shí)：讓學(xué)員學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的流程和步驟，掌握解決問(wèn)題的基本的方法和工具
3、技能：提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、確定方案、實(shí)施行動(dòng)和總結(jié)評(píng)估的綜合技能技巧
4、理念： 一課四訓(xùn)的教學(xué)理念（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）讓學(xué)員牢固掌握，學(xué)以致用
5、落地：531落地實(shí)施計(jì)劃（5個(gè)收獲點(diǎn)、3個(gè)行動(dòng)項(xiàng)、1項(xiàng)立刻去做的事）助力落地實(shí)施
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、核心管理干部等
授課方式：
1、交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合加之夏老師生動(dòng)幽默演繹課堂氛圍好
2、互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和531落地效果好
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、群策群力、世界咖啡…使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程大綱：
第一講：用行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力法收集解決實(shí)際工作問(wèn)題
引例：小組團(tuán)隊(duì)共建與展示
一、發(fā)現(xiàn)和提出實(shí)際工作中的問(wèn)題：
1、關(guān)注圈問(wèn)題 VS 影響圈問(wèn)題
2、大而空的課題性問(wèn)題VS源于實(shí)際有情景具體的問(wèn)題
3、提出好問(wèn)題，問(wèn)題已經(jīng)解決了一半
二、交流并聚焦每個(gè)小組的問(wèn)題：
25380952537460001、個(gè)性問(wèn)題 VS 共性問(wèn)題
2、個(gè)人問(wèn)題 VS 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
3、聚焦團(tuán)隊(duì)最關(guān)注的問(wèn)題
三、找出解決問(wèn)題的方案
1、開(kāi)放空間是紙面的頭腦風(fēng)暴
2、不署組不署名暢所欲言
3、不評(píng)判不打斷不相互影響
4、鼓勵(lì)創(chuàng)新與發(fā)散，答案多多益善
四、用結(jié)構(gòu)性思維分析解決問(wèn)題
1、理解讓隱形思維顯性化：識(shí)別、判斷、分析、理解
2、重構(gòu)讓顯性思維結(jié)構(gòu)化：結(jié)論、論證、分類(lèi)、邏輯
3、呈現(xiàn)讓結(jié)構(gòu)思維形象化：配關(guān)系、得圖示、上包裝
第二講：?jiǎn)栴}分析解決的方法
一、問(wèn)題的定義
二、面對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)
1、消極退縮型
2、沖鋒陷陣型
積極思考型
三、問(wèn)題的分類(lèi)
四、問(wèn)題分析與解決的步驟
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
確定問(wèn)題
尋找可能
確定方案
行動(dòng)實(shí)施
評(píng)估總結(jié)
五、6W3H法
1、What
2、Who
3、When
4、Where
5、Why
6、Which
7、How
8、How much
9、How many
六、頭腦風(fēng)暴法
1、自由暢談：輪流發(fā)言，每人必須發(fā)表意見(jiàn)
2、延遲評(píng)判：不做任何評(píng)判和討論，始終鼓勵(lì)和贊賞
3、禁止批評(píng)：禁止權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)或意見(jiàn)領(lǐng)袖的批評(píng)
4、追求數(shù)量：先做加法，追求數(shù)量，記錄每一個(gè)意見(jiàn)
七、WHYWHY法
1、識(shí)別問(wèn)題：例如問(wèn)：我知道什么？
2、澄清問(wèn)題：例如問(wèn)：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？
3、分解問(wèn)題：例如問(wèn)：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？還有其他子問(wèn)題嗎？
4、查找原因要點(diǎn)：例如問(wèn)：我需要去哪里？我需要看什么？誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息？
5、把握問(wèn)題的傾向：例如問(wèn)：誰(shuí)？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少頻次？多大量？
6、識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因？
7、使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈
8、采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題
八、魚(yú)骨圖法
1、確定大要因（大骨）時(shí)：
2、要因描述
3、盡可能多而全地找出所有可能原因
4、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因
5、魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程
九、矩陣圖法
1、時(shí)間管理四象限
2、人才分類(lèi)象限圖
3、職場(chǎng)行為模式象限圖
4、職場(chǎng)沖突管理象限圖
十、T型分析法
1、T型上部描述問(wèn)題
2、盡量多羅列優(yōu)劣點(diǎn)
3、優(yōu)缺點(diǎn)分列在T型兩邊
4、兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕
第三講：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決
一、共繪愿景：
1、以小組為單位畫(huà)出目標(biāo)達(dá)成后慶祝的場(chǎng)景
2、分小組展示
3、講師點(diǎn)評(píng)
二、SWOT分析
1、分析內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)
2、分析內(nèi)部的劣勢(shì)
3、分析外部的機(jī)會(huì)
4、分析外部的威脅
三、公開(kāi)承諾
1、每個(gè)人寫(xiě)出自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾
2、勇敢公開(kāi)承諾
四、關(guān)鍵行動(dòng)
1、背景分析：項(xiàng)目背景分析
2、頭腦風(fēng)暴：每人寫(xiě)至少五個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)
3、排列組合：粘貼整理
4、提煉關(guān)鍵詞：提煉動(dòng)賓結(jié)構(gòu)關(guān)鍵詞
5、行動(dòng)模型：核心、基礎(chǔ)、支持、拉動(dòng)因素等
五、行動(dòng)計(jì)劃：
1、根據(jù)行動(dòng)模型成立行動(dòng)小組
2、責(zé)任到人分工明確制定行動(dòng)計(jì)劃
六、城鎮(zhèn)會(huì)議：
1、以小組為單位現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)
2、高管及老師現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)并決策
課堂練習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)成果展示與總結(jié)
課程回顧與總結(jié)：
一、答疑與互動(dòng)交流：Q & A時(shí)間
二、一課四訓(xùn)教學(xué)理念：
1、預(yù)訓(xùn)：需求問(wèn)卷、預(yù)先建群、案例收集、問(wèn)題訪談
2、正訓(xùn)：精力集中、案例演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、全情投入
3、自訓(xùn)：社群學(xué)習(xí)、微課補(bǔ)充、作業(yè)群覽、期限改變
4、復(fù)訓(xùn)：定期復(fù)訓(xùn)、復(fù)盤(pán)總結(jié)、持續(xù)跟蹤、不斷提升
三、531落地實(shí)施計(jì)劃
1、學(xué)員課后寫(xiě)出至少5個(gè)（多者不限）課程中的收獲點(diǎn)
2、列出3個(gè)指導(dǎo)實(shí)際工作的學(xué)以致用的行動(dòng)項(xiàng)
3、聚焦1個(gè)立刻去做行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟
4、以“PDCA”來(lái)督促培訓(xùn)成果的落地實(shí)施，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有查核、有總結(jié)
5、以1個(gè)月為期限（時(shí)間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者最終給出評(píng)估意見(jiàn)

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