《攻心管理》課程大綱2024

韓雷老師《攻心管理》課程大綱
核心思想：
職場(chǎng)中，員工有兩種屬性，一種是“工具人”屬性，一種是“情感人”屬性；
調(diào)動(dòng)員工內(nèi)心里的那團(tuán)火，是管理者的稀缺技能。復(fù)雜，且難以學(xué)習(xí)；
本課程，重點(diǎn)在于“攻心”的方法，不是洗腦，不是雞血，是真實(shí)的方法。
課程亮點(diǎn)：
本課程問世以來，好評(píng)如潮、無一差評(píng)；
能夠給出“老大難問題“的方法，如：狼性、執(zhí)行力、老員工管理等；
課程內(nèi)容可在第二天立即使用，學(xué)員行為改變立竿見影；
沒有管理課程中常見的“正確的廢話”；
一事一練，每個(gè)技能之后，立刻安排當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)練，確保掌握。
課程總綱要：
本課主要針對(duì)以下五個(gè)精準(zhǔn)問題，予以解構(gòu)和傳承。
具體的時(shí)間安排如下：
時(shí)間
版塊時(shí)長
第一天上午
如何解決團(tuán)隊(duì)畏難情緒問題
3小時(shí)
第一天下午
如何解決舒適區(qū)問題
3.5小時(shí)
第二天上午
如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型
3小時(shí)
如何管好特定群體員工
第二天下午
如何提升狼性
3.5小時(shí)
第二天晚上
一對(duì)一通關(guān)
2-3小時(shí)
課程大綱：
如何解決團(tuán)隊(duì)畏難情緒問題
破題：不是要求團(tuán)隊(duì)主管去解決困難，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在困難長期存在的前提下，不畏艱難完成任務(wù)
員工畏難時(shí)的真實(shí)心理活動(dòng)
解決畏難情緒的10種方法
說明：本課程的每種方法都將匹配問題解讀、案例、動(dòng)作等，限于篇幅，不能全部詳述
漏斗法：將困難任務(wù)分解為簡單任務(wù)。管理思想：結(jié)果追蹤變?yōu)檫^程追蹤，案例：某公司產(chǎn)品部門，面對(duì)上級(jí)下達(dá)的交高業(yè)績指標(biāo)，沒有直接分解最終任務(wù)，而是分階段，下達(dá)不同的任務(wù)，先追蹤每天電話量，再追蹤溝通上頻次，再追蹤……，最終將困難任務(wù)分解為逐步的簡單任務(wù)。
分工法
交待法
榜樣法
帶頭法
政委法
人情法
風(fēng)暴法
求計(jì)法
演練法
如何解決舒適區(qū)問題
引題：視頻：《我的團(tuán)長我的團(tuán)》“安逸”片段
舒適區(qū)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的十種表現(xiàn)
舒適區(qū)原因分析
企業(yè)層面
現(xiàn)實(shí)層面
團(tuán)隊(duì)層面
個(gè)人層面
舒適區(qū)團(tuán)隊(duì)成員的分析
破局十二法
高壓法：案例：唐駿解決微軟上百人核心技術(shù)人員的考勤問題——如何將高壓政策執(zhí)行得毫無怨言、滴水不漏。
殺雞法
換人法
區(qū)別法
鯰魚法
輪崗法
標(biāo)桿法
放手法
目標(biāo)法
借力法
折衷法
交易法
如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型
作為管理者可能遇到的轉(zhuǎn)型壓力
外部環(huán)境導(dǎo)致的轉(zhuǎn)型壓力
高層經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型壓力
管理者自身的轉(zhuǎn)型壓力
案例：真實(shí)的十個(gè)轉(zhuǎn)型案例
新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的沖擊
公司職能的重新洗牌整合
對(duì)公客戶為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)零售客戶為主
管理規(guī)范程度的逐漸升級(jí)
銷售人員存量客戶的重新切割
完全陌生的新產(chǎn)品
新的營銷模式
客服座席部門轉(zhuǎn)型為營銷座席
管理型部門向服務(wù)型部門轉(zhuǎn)型
審核型部門向營銷服務(wù)型部門轉(zhuǎn)型
面對(duì)轉(zhuǎn)型，管理者可能的三種缺失
缺理解
缺意愿
缺方法
轉(zhuǎn)型成功的幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
轉(zhuǎn)型意愿
轉(zhuǎn)型事件
轉(zhuǎn)型計(jì)劃
成功標(biāo)志
方法問題：保證團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的幾個(gè)方法
棒喝法：一句話讓人頓悟的方法，案例：一句話讓員工大徹大悟，接受新的營銷規(guī)則，再無怨言的主管。
三觀法
解讀法
說理法
目標(biāo)法
路徑法
授漁法
眾言法
利益法
嘗試法
帶頭法
神針法
摔倒法
案例法
強(qiáng)硬法
義務(wù)法
如何管理特定群體員工
年輕員工（95后甚至00后）員工的管理
年輕員工管理的核心難點(diǎn)——認(rèn)知
案例：迷惑：讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆的幾個(gè)乖乖女
年輕員工的典型分類
待哺雛鷹
少年老成
媽寶
鳳凰男
苦孩子
X二代
豪門新貴
七大忌諱
六大要點(diǎn)
十二個(gè)方法
同好法
萃取法
家訪法
標(biāo)簽法
力捧法
震撼法
挑戰(zhàn)法
鋪路法
認(rèn)親法
風(fēng)險(xiǎn)法
預(yù)警法
換位法
老資歷且沒動(dòng)力的員工
35歲職場(chǎng)現(xiàn)象分析
必須考慮的事情
公司文化
領(lǐng)導(dǎo)要求
團(tuán)隊(duì)影響
關(guān)聯(lián)效應(yīng)
個(gè)人良心
避免露怯
原因分析
心態(tài)原因
技能原因
可能有用的方法
點(diǎn)燃法：案例：已經(jīng)消沉兩年的老員工，因?yàn)橐淮瓮馀墒谡n，被成功點(diǎn)燃，重新變成了公司骨干
肌肉法
嘗試法
閑置法
捧高法
祭旗法
認(rèn)哥法
升官法
捆綁法
七個(gè)怎么辦
公開頂撞怎么辦？
拒絕工作怎么辦？
背后八卦怎么辦？
陽奉陰違怎么辦？
事事不成怎么辦？
不服分配怎么辦？
欺負(fù)后輩怎么辦？
孫悟空型員工
孫悟空型員工的影響
管理中的陷阱
可能有用的方法
不公法：給予特權(quán)，告訴其他成員，就是不公平，能做事的就是有特權(quán)，不服你也來。以一人帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的奮斗。
艷壓法
升官法
交換法
實(shí)踐法
求同法
鋪路法
私交法
道歉法
其他需要關(guān)注的幾類員工（略講）
強(qiáng)迫癥員工
關(guān)系型員工
X二代員工
如何提升狼性
狼性是什么？
幾個(gè)容易搞混，其實(shí)確實(shí)不需要區(qū)分的概念：積極性、執(zhí)行力、狼性、凝聚力等
不需要嚴(yán)格區(qū)分這些概念，我們將之統(tǒng)稱為“狼性”
案例：歷史上最成功的改造：舊社會(huì)士兵經(jīng)過改造后，其戰(zhàn)斗力的驚人巨變
提高團(tuán)隊(duì)精氣神的六個(gè)一
一個(gè)目標(biāo)
目標(biāo)的虛與實(shí)
如何與下屬談職涯規(guī)劃？
一股情緒
家庭法
道具法
活動(dòng)法
一番道理
原則：不能強(qiáng)迫，一定要把道理說清楚，邏輯自洽，這是基礎(chǔ)
幾個(gè)需要搞清楚的道理
勞資關(guān)系的概念
性價(jià)比概念
熵增原理
舒適區(qū)概念
一種氛圍
定義：氛圍是群體情緒的總合
氛圍四有
要有事件
要有典型
要有交流
要有圖騰
一波節(jié)奏
先搞運(yùn)動(dòng)
統(tǒng)一思想
養(yǎng)成習(xí)慣
達(dá)成共識(shí)
植入規(guī)則
形成慣性
同化新人
一套辦法
習(xí)慣法
消費(fèi)法
榮譽(yù)法
移情法
贊美法
反饋法
成功法
對(duì)比法
危機(jī)法
工作法
信任法
一對(duì)一通關(guān)
此部分為可選項(xiàng)，并可根據(jù)實(shí)際要求另行設(shè)計(jì)。
一般為培訓(xùn)最后一天的晚上，或根據(jù)實(shí)際情況安排到其他時(shí)間。
通常的作法是：
由三位至四位導(dǎo)師作為關(guān)主，導(dǎo)師可由講師、領(lǐng)導(dǎo)、或?qū)W員中威望較高的學(xué)員擔(dān)任 ；
由講師提供場(chǎng)景資料，如鼓勵(lì)低沉員工、員工離職、員工剛犯了大錯(cuò)、希望員工擔(dān)任更艱巨任務(wù)等真實(shí)場(chǎng)景；
由學(xué)員扮演領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)師扮演員工，進(jìn)行面談，導(dǎo)師根據(jù)面談結(jié)果給予評(píng)估（導(dǎo)師站在員工角度評(píng)估該學(xué)員管理能力）；
評(píng)估結(jié)果有三種：通過、不通過、再來一次。
最終公布評(píng)估情況。

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