基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧（1天）


基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

主講：曾子熙老師
前 言：
本建議書為規(guī)劃貴司管理人員提升基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧所制作，主要之目的在
于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我
司希望能為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同事也希望能在教練輔導(dǎo)培訓(xùn)方面做深入的探討。
課程規(guī)劃說(shuō)明：
面對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然
而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本課程
的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識(shí)和技能，使主管能夠樂(lè)于
培育部屬、部屬能夠樂(lè)于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)員工，進(jìn)而
使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。
課程特色
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊(duì)，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
課程目標(biāo)：
4. 了解教練技術(shù)的來(lái)源及對(duì)管理工作的應(yīng)用，掌握教練的原理
5. 掌握教練角色的認(rèn)知及成功教練的修煉
6. 掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力
7. 掌握GROW教練的模型及標(biāo)準(zhǔn)（教練地圖）
8. 掌握教練的4種核心技能與應(yīng)用技巧，學(xué)習(xí)并結(jié)合管理應(yīng)用教練的工具
9. 掌握基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)的方法與技巧
學(xué)員對(duì)象：管理人員
授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：透視企業(yè)教練技術(shù)
1. 教練的形成與發(fā)展
2. 教練為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效
3. 教練之解讀
1. 正確定義教練
2. 教練身份、角色之定位
3. 教練的核心原理
4. 教練要解決的核心問(wèn)題
4. 教練對(duì)員工的價(jià)值
1. 厘清個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)
2. 加強(qiáng)自我意識(shí)
3. 面對(duì)變化的時(shí)候有效克服恐懼
4. 主動(dòng)、正面行動(dòng)
5. 達(dá)到非凡的表現(xiàn)
5. 教練對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1. 以人本管理為基礎(chǔ)的管理技術(shù)
2. 激發(fā)創(chuàng)新的能力
3. 建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)
4. 提升企業(yè)生產(chǎn)力
6. 成為高效績(jī)效教練應(yīng)具備的11個(gè)能力
1. 遵守道德準(zhǔn)則及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2. ?????達(dá)成教練合約
3. ????建立信任及親和關(guān)系
4. ????教練狀態(tài)
5. ????積極傾聽
6. ????有力發(fā)問(wèn)
7. ????直接溝通
8. ????創(chuàng)造覺察
9. ????設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃
10. ????計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定
11. 管理進(jìn)展及落實(shí)責(zé)任
第二單元：教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)
1. 教練的前置準(zhǔn)備
1. 教練必須建立的幾個(gè)重要觀念
2. 如何建立一個(gè)友善互信的氛圍
3. 如何準(zhǔn)備與對(duì)方的首次會(huì)談
2. 確認(rèn)教練焦點(diǎn)
1. 輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來(lái)目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問(wèn)題
2. 聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能
3. 才能評(píng)估：運(yùn)用才能評(píng)估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)
4. 管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒
5. 提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
3. 發(fā)展教練計(jì)劃
1. 行為改變的三階段
2. 設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo)
3. 設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
4. 提供支持與協(xié)助
1. 輔導(dǎo)過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的問(wèn)題
2. 輔導(dǎo)過(guò)程中教練常用的技巧與要訣
3. 輔導(dǎo)過(guò)程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
4. 如何提供客觀的回饋給部屬
5. GROW教練模型
1. Goal-理清目標(biāo)
2. Reality-反映實(shí)況
3. Options-心態(tài)遷善
4. What’s next-計(jì)劃行動(dòng)
6. 標(biāo)準(zhǔn)教練流程
1. 精準(zhǔn)目標(biāo)
2. 理清現(xiàn)狀
3. 關(guān)鍵價(jià)值鏈
4. 確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
5. 商定具體開發(fā)要求
6. 制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
7. 完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)
8. 活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃
第三單元：教練技術(shù)工具應(yīng)用與提升
1. 教練傾聽的技能
1. 觀察你的聆聽習(xí)慣
2. 聆聽的價(jià)值
3. 聆聽的誤區(qū)
4. 提升聆聽能力的技巧
5. 練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）
2. 教練的發(fā)問(wèn)技能
1. 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣
2. 開放式問(wèn)題的價(jià)值
3. 封閉式問(wèn)題的影響
4. 教練問(wèn)話模式
5. 基本教練問(wèn)題練習(xí)
3. 教練的區(qū)分技能
1. 區(qū)分那些是真正行為背后的因素
2. 區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法
4. 教練的回應(yīng)技能
1. 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
2. 回應(yīng)的價(jià)值
3. 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
4. 回應(yīng)的四種方式
5. 管理教練回應(yīng)實(shí)踐??
5. 教練的專業(yè)工具
1. SMART技巧
2. 理清現(xiàn)狀的管理教練技巧
3. FEBC管理教練技巧
4. 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
5. 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
6. 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
7. 面談技巧
8. 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
9. 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
第四單元：基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
1. 什么是績(jī)效
1. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
1. 界定必須提升之績(jī)效
2. 兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
3. 分析績(jī)效落差之原因
4. 選擇提升之優(yōu)先次序
5. 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
6. 員工改善計(jì)劃
2. 專業(yè)教練績(jī)效輔導(dǎo)技巧
1. 有效的輔導(dǎo)的四階段
1) 第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備
2) 第2階段─做給他看（說(shuō)明工作內(nèi)容）
3) 第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯(cuò)誤）
4) 第4階段─檢查指導(dǎo)效果
3. 績(jī)效輔導(dǎo)六步驟
1. 陳述目的
2. 描述問(wèn)題
3. 積極聆聽
4. 同意問(wèn)題
5. 解決問(wèn)題
6. 員工總結(jié)
4. 績(jī)效輔導(dǎo)準(zhǔn)備
1. 擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
2. 對(duì)工作進(jìn)行分解
3. 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
4. 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
5. 實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的方法
1. 講解法－說(shuō)給他聽
2. 示范法－做給他看
3. 圖示法、圖解法－寫給他看
4. 發(fā)問(wèn)法－讓他說(shuō)出來(lái)
5. 妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
6. 正確的指導(dǎo)方法
6. 訓(xùn)練成果檢討方法
1. 建立評(píng)量的基準(zhǔn)
2. 依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評(píng)估

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