問題分析與解決技巧（1天）

問題分析與解決方法技巧
主講：曾子熙老師
課程規(guī)劃的說明：
1.
在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭遇
到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有
人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛
苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不
立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具
備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。
2.
針對課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實際情況，我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問
題的心理建設(shè)、問題意識與問題解決、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)、問題原因分析、問題分
解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維
技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關(guān)
工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利
用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確
的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。
課程目標(biāo)：
1.
提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu),建立學(xué)員面對問題時的正確態(tài)度，導(dǎo)入問題管理
的觀念與實務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題
2.
提升倡導(dǎo)主動解決問題的能力，掌握發(fā)現(xiàn)問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息
，運用現(xiàn)狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認(rèn)問題的真因技巧
3.
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
4. 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
5.
學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)
注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序
6. 提升解決問題關(guān)鍵方法，科學(xué)決策的方法，制定并選擇最佳解決方案
7.
消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的方法以及掌握方案實施與效果
評估的方法，掌握經(jīng)驗固化的傳承方法。
課程特色及方式：
1. 體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學(xué)員對象：管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等
講師風(fēng)格：
1. 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
3. 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。
4. 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
5. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
6. 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課時數(shù)：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：面對問題的心理建設(shè)
問題使主管的存在變得有價值
? 處理問題的基本原則
? 處理問題的基本動作
? 處理問題的基本要領(lǐng)
最壞的心理準(zhǔn)備
? 問題是進步的福音
? 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
問題處理的三大難題
? 責(zé)任不明
? 狀況不明
? 缺乏技術(shù)
失敗的問題解決歸因
? 未明確定義問題，就妄下解決方案
? 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
? 缺乏總體思考
? 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
? 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
問題解決常用方法介紹
? 8D法
? KT法
? QC STORY法
? DMAIC法
第二單元：問題意識與問題發(fā)現(xiàn)
何謂問題
問題解決的要素
問題的型態(tài)
? 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
? 目標(biāo)型問題的特性與分析
? 發(fā)展型問題的特性與分析
? 重要性問題的特性與分析
? 急迫性問題的特性與分析
問題意識培養(yǎng)
? 解決問題應(yīng)具備的基本技巧
? 解決問題的能力盤點
? 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
? 問題分析與決策的共通模式
具備問題意識的五個必要條件
? 要有目標(biāo)意識
? 要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望
? 對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
? 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
? 達(dá)成目標(biāo)的期限要明
引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
? 工作上的困擾點
? 上級主管的關(guān)注點
? 客戶經(jīng)常的抱怨點
? 市場競爭的策略點
? ……
第三單元：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
如何運用5W2H描述問題
? 模糊陳述
? 差距陳述
? 差距與原因陳述
如何掌握信息
如何將問題具體化
? 結(jié)構(gòu)化問題思考路徑
? 非結(jié)構(gòu)化問題思考路徑
? 整理、厘清信息的邏輯關(guān)系
非結(jié)構(gòu)化問題-腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
案例運用演練
第四單元：問題原因分析與真因確認(rèn)
問題冰山-問題原因的追根究底
? 問題現(xiàn)象
? 問題癥結(jié)
問題的核心原因探究
問題原因分析的應(yīng)用工具
? 特性要因圖法
? 關(guān)連圖法
? 系統(tǒng)圖法
? 問題樹法
? 比較分析法
真因確認(rèn)的工具與方法
? 5why
? 排除法
? 關(guān)連圖法
? 柏拉圖法
? 相關(guān)統(tǒng)計方法
? 檢查表
全景案例運用演練
第五單元：解決方案的創(chuàng)造與決策技巧
解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)
? 總結(jié)問題分析的結(jié)果
? 以創(chuàng)造力尋找對策
? 提出解決方案的建議
? 各種創(chuàng)造思維
創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
? 對策型頭腦風(fēng)暴
? 水平思考-六帽思考
決策的三種類型
? 理性決策
? 有限理性決策
? 直覺決策
決策的工具運用
? 德爾菲法
? 決策矩陣法
? 十等級法
? 加權(quán)指數(shù)法
決策的具體化
? 核心7個要點
決策潛伏問題的分析
? 預(yù)估行動將遇的障礙
? 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
? 如何斷定決策實施成效
預(yù)估行動將遇的障礙與風(fēng)險
? 過程決策程序圖法
第六單元：問題解決的計劃與執(zhí)行
確定解決項目的步驟、進度和資源配置
? 規(guī)劃
? 時程
? 管制
計劃制定技巧
? 計劃的步驟是什么？
? 每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
? 每個關(guān)鍵步驟的潛在問題或機會
? 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
? 如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題
? 定期或不定期檢討執(zhí)行狀況
? 強化管理、提升執(zhí)行力
? 及時反饋、充分溝通
? 及時掌控、檢討修正計劃
計劃執(zhí)行與追蹤方法
? 工作監(jiān)控表法
? 可以以甘特圖追蹤法
? 可以PERT圖追蹤法
? 可以以檢查表追蹤法
? 注意追蹤實施時機
? 注意追蹤檢核指標(biāo)
成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化- A3法呈現(xiàn)
? A3法呈現(xiàn)
? 解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP
? 全景案例運用演練

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