《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》
《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》詳細(xì)內(nèi)容
《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》
凝心聚力—高效地工作委派與指導(dǎo)
【課程背景】
在與管理者進(jìn)行溝通中,我們經(jīng)??吹健⒙?tīng)到:
在團(tuán)隊(duì)/部門(mén)中,最累的就是管理者
明明這個(gè)團(tuán)隊(duì)很強(qiáng),感覺(jué)能力就沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)
管理者說(shuō)我來(lái)做
這是管理者還是職務(wù)上的管理者呢?
管理的本質(zhì)是:如何讓下屬做對(duì)、做好事情,在管理過(guò)程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中?在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備,過(guò)程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo),委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成?工作委派與指導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù),需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專(zhuān)業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用,本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法,對(duì)TA進(jìn)行有效的工作委派與指導(dǎo),讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟,熟練運(yùn)用管理技巧來(lái)提升管理效能。
【課程目標(biāo)】
陳述工作委派的六個(gè)步驟
演示工作委派時(shí)溝通技巧
通過(guò)有效工作委派與指導(dǎo),能提升工作業(yè)績(jī)、提升團(tuán)隊(duì)工作能力,更有自信的進(jìn)行授權(quán)
【目標(biāo)學(xué)員】
新任管理者及中級(jí)管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天
【課程形式】
講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力,保證授課效果
【課程大綱】
一、委派前的準(zhǔn)備
1.分析任務(wù):常見(jiàn)承擔(dān)工作的方式
1)自己做
2)我說(shuō)你做
3)工作委派與指導(dǎo)
4)轉(zhuǎn)給別人做
5)視頻練習(xí):空中樓閣
2.工作委派的定義:能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖,并且主動(dòng)積極地行動(dòng)
3.選人:
1)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
2)能力
3)個(gè)性
4)意愿
5)工作量/時(shí)間
6)委派平衡學(xué)
4.制定標(biāo)準(zhǔn):
1)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2)明確、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)
3)學(xué)以致用小練習(xí)
二、委派中的溝通與指導(dǎo)
1.委派溝通的五個(gè)步驟
1)開(kāi)啟談話——說(shuō)明目的與背景
2)澄清要求——提出目標(biāo)與要求
3)發(fā)展方案——明確步驟與方法
4)達(dá)成共識(shí)——確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)
5)總結(jié)討論——表達(dá)信任與支持
2.案例演練:貼近客戶(hù)
工具:委派溝通計(jì)劃表
3.實(shí)際工作應(yīng)用:工作委派與指導(dǎo)的練習(xí)(可定制)
4.反饋技巧
5.單元總結(jié)
三、委派后的跟蹤:
1.支持與跟進(jìn)
1)原則
2)技巧
3)跟進(jìn)方法
4)跟進(jìn)尺度
2.控制與評(píng)估
1)控制:加強(qiáng)溝通,及時(shí)干預(yù),快速替換
2)評(píng)估:評(píng)估指標(biāo)
四、課程總結(jié)與回顧
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