《搞定你的客戶(hù)——應(yīng)對(duì)客戶(hù)工作坊》

  培訓(xùn)講師:Selina

講師背景:
Selina老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家曾任麒麟合盛(互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司)COE負(fù)責(zé)人曾任京東方科技集團(tuán)股份有限公司人力資源部長(zhǎng)曾任李寧中國(guó)體育用品有限公司培訓(xùn)主管DDI、DISC、4D、CFT認(rèn)證講師北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院校企合作顧問(wèn) 詳細(xì)>>

Selina
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《搞定你的客戶(hù)——應(yīng)對(duì)客戶(hù)工作坊》

搞定你的客戶(hù)——應(yīng)對(duì)客戶(hù)工作坊

【工作坊概述】
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品差異越來(lái)越小,買(mǎi)方客戶(hù)越來(lái)越專(zhuān)
業(yè),怎么辦?客戶(hù)多部門(mén)、多角色參與選型決策、客戶(hù)有多方案可選擇、多家廠(chǎng)商參與
,金額較大、周期較長(zhǎng)、參與人員較多、過(guò)程復(fù)雜,本課程的目標(biāo)是幫助需要應(yīng)對(duì)客戶(hù)
的人員建立信任、識(shí)別需求、關(guān)系維護(hù)、服務(wù)支持及客戶(hù)溝通等方面存在的問(wèn)題,力求
實(shí)效、使用。
課程不止傳授技巧、方法,更重要的是讓?xiě)?yīng)對(duì)幫助學(xué)員理解客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠
誠(chéng)度,從而促進(jìn)企業(yè)贏利。

【學(xué)員收益】
? 立足全過(guò)程,提高客戶(hù)響應(yīng)能力
? 通過(guò)長(zhǎng)效的客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里
? 掌握客戶(hù)需求分析的思路不工具,在企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)層面呈現(xiàn)利益,達(dá)成交易
?
有效建立客戶(hù)聯(lián)絡(luò),實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷,拓展關(guān)系的廣度不深度,形成全方位商業(yè)伙伴


【目標(biāo)學(xué)員】
需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)、售前、售后部門(mén)等

【課程目標(biāo)】
? 識(shí)別客戶(hù)行為特點(diǎn),輸出客戶(hù)檔案信息
? 萃取客戶(hù)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景,完善客戶(hù)對(duì)應(yīng)案例
? 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,強(qiáng)化客戶(hù)應(yīng)對(duì)能力

【課程長(zhǎng)度】1-2天

【課程特色】
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,緊密?chē)@工作實(shí)際,有產(chǎn)出,能落地,共創(chuàng)內(nèi)容解決工作場(chǎng)景中的實(shí)際問(wèn)題


【研討大綱】
Part1:分析客戶(hù)
1.DISC是什么
1)常見(jiàn)分析方法、工具
2)人才冰山模型
3)DISC的起源及定義
2.解析DISC
1)播放視頻解讀,D、I、S、C的行為特點(diǎn)
2)解讀DISC報(bào)告
3.運(yùn)用DISC分析客戶(hù)
演練:根據(jù)DISC工具分析客戶(hù)信息,形成客戶(hù)行為檔案

Part2:應(yīng)對(duì)客戶(hù)
1.一張表格
1)工具:客戶(hù)溝通關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表
2)案例:觀(guān)看VIDEO,使用評(píng)分表打分,并說(shuō)明原因
3)理念:不能和客戶(hù)的認(rèn)知爭(zhēng)辯
4)討論:圍繞誰(shuí)是我的客戶(hù)進(jìn)行研討?
2.一個(gè)理念:關(guān)鍵時(shí)刻
1)關(guān)鍵時(shí)刻的定義
2)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻的四個(gè)步驟
3.四個(gè)關(guān)鍵步驟:
1)探索
—為客戶(hù)著想
—客戶(hù)期望:顯性期望、隱性期望
—積極傾聽(tīng)
2)提議
—完整
—實(shí)際
—雙贏
3)行動(dòng)5C
4)確認(rèn)
產(chǎn)出:產(chǎn)出客戶(hù)應(yīng)對(duì)案例

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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