《管理者成長(zhǎng)地圖之高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》

管理者成長(zhǎng)地圖之高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
主講：張紅領(lǐng)老師
【課程背景】
當(dāng)下我們身處一個(gè)VUCA（烏卡）時(shí)代，組織面對(duì)的環(huán)境是復(fù)雜的，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力源于核心團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)發(fā)展源于核心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展！作為一名管理者，你是不是有以下苦惱
?認(rèn)知不一，導(dǎo)致管理混亂；執(zhí)行層行為不一，致使相互推諉；
?操作時(shí)流程不明，導(dǎo)致工作返工；部門間各自為戰(zhàn)，溝通成本提高；
?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢...
這些問題統(tǒng)統(tǒng)被稱為團(tuán)隊(duì)管理問題，很多管理者認(rèn)為部門和團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)概念嗎？我的認(rèn)為不是，部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是團(tuán)隊(duì)可能包含了部門，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各個(gè)部門負(fù)責(zé)，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)更多的是內(nèi)部對(duì)下級(jí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則包含了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)，自己部門的下屬，所以我們要從這個(gè)團(tuán)隊(duì)講管理團(tuán)隊(duì)，也就是包含了上級(jí)，同級(jí)，下級(jí)三個(gè)維度。很多中層都是從業(yè)務(wù)骨干提抜上來的，但是，走上管理崗位之后，以前做業(yè)務(wù)的那種 成就感就沒了。取而代之的是開不完的會(huì)，加不完的班和完不成的業(yè)績(jī)。管理者仿佛是夾心層，上級(jí)只給個(gè)大方向，自己就得帶隊(duì)造岀一艘火箭
【課程收益】
本課程最實(shí)用的就在于把團(tuán)隊(duì)管理分為了25個(gè)情景，集合25個(gè)管理口訣
整合25個(gè)管理工具幫助管理者從管理部門到管理團(tuán)隊(duì)，從而達(dá)成高產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)！
1.實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)的到優(yōu)秀型團(tuán)隊(duì)的蛻變
2.認(rèn)知團(tuán)隊(duì)—從部門到團(tuán)隊(duì)的人才盤點(diǎn)
3.突破團(tuán)隊(duì)管理障礙 激活團(tuán)隊(duì)能量
4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)快速成長(zhǎng)輔佐 權(quán)威與行動(dòng)的方法
5.熟練掌握培訓(xùn)及輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的方法與技巧
【課程特色】
A.深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合
B.突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見，每個(gè)理念必須有工具落地
C.角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來
D.用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固
【課程時(shí)間】2天
【課程大綱】
第一講：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)—從部門到團(tuán)隊(duì)的要素升級(jí)
1、管理三維在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
2、管理工具：
?盤點(diǎn)矩陣
?人才盤點(diǎn)九宮格
3、從業(yè)務(wù)骨干到管理高手的轉(zhuǎn)變
?著陸期
?建設(shè)期
?穩(wěn)定期
?躍進(jìn)期
案例解析：500強(qiáng)企業(yè)的管理思維啟示
4、角色轉(zhuǎn)換：從產(chǎn)出到投入的思維升級(jí)
?管理者的工作日程
A.繪制管理日歷表，任務(wù)分解：產(chǎn)出和投入
B.關(guān)注點(diǎn)劃分：教練和輔導(dǎo)
C.平衡投入與產(chǎn)出
5、把握管理的節(jié)奏
思考：你做了管理者之后，跟之前有什么不一樣了？
第二講：突破團(tuán)隊(duì)管理障礙 激活團(tuán)隊(duì)能量
1、安全著陸：從任命到接管的四個(gè)要素
?特別交接清單
?業(yè)務(wù)計(jì)劃：關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等
?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：檢查清楚業(yè)務(wù)、組織、 法務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)
?關(guān)系交接：掃除帶隊(duì)沖鋒的障礙，找到業(yè)務(wù)的突破口和發(fā)力點(diǎn)
思考：你發(fā)現(xiàn)了哪些過去交接中隱藏的問題？
案例解析：新官上任—500強(qiáng)企業(yè)空降銷售總監(jiān)的經(jīng)營管理
2、士氣打造：激活能量—從初識(shí)到信任的基礎(chǔ)
?團(tuán)隊(duì)軍心不穩(wěn)的三個(gè)潰點(diǎn)：
A.對(duì)你不確定
B.對(duì)你怎么看他不確定
C.對(duì)你的方法是不是有效不確定
?統(tǒng)一立場(chǎng) 凝聚人心 賦能執(zhí)行
?改變思維 激活熱情 提高領(lǐng)導(dǎo)力
?非職權(quán)影響力、卸包袱、找體感
工具表：工穩(wěn)定度清單
思考：你有沒有正式的推銷自己，提煉過自己的賣點(diǎn)嗎？
3、業(yè)務(wù)突破：從接官到接管的績(jī)效表現(xiàn)
?業(yè)績(jī)盤點(diǎn)矩陣
?業(yè)績(jī)優(yōu)先級(jí)矩陣
案例研討：請(qǐng)你用業(yè)績(jī)優(yōu)先級(jí)矩陣，對(duì)你手頭的工作，做一次期序，找出一個(gè)“容易出業(yè)績(jī)的小任務(wù)”，也就是“低垂的果子”
第三講：團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)快速成長(zhǎng)路徑——輔佐 權(quán)威與行動(dòng)
1、輔佐上級(jí)：從服從到輔佐的三個(gè)關(guān)鍵
?不要忽視和上級(jí)拉平認(rèn)知
?拿出一份“百日作戰(zhàn)計(jì)劃"
A.指標(biāo)或交付物
B.時(shí)間段
C.負(fù)責(zé)人
D.需要的支持
E.完成情況
?把上級(jí)拉到你的戰(zhàn)線里
案例：500強(qiáng)企業(yè)總監(jiān)向上管理啟示
思考題：
你清楚你接下來三個(gè)月的工作重點(diǎn)嗎?
你的上級(jí)清楚你接下來三個(gè)月的工作重點(diǎn)嗎?
你們最近一次拉齊認(rèn)知是什么時(shí)候?
2、建立權(quán)威：從權(quán)力到權(quán)利的升華分配
?你該樹立什么威信
A.職位威信
B.專業(yè)威信
C.管理威信
?四步法，立規(guī)矩
A.定好“保險(xiǎn)絲”
B.對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)
C.讓團(tuán)隊(duì)公開承諾
D.做出調(diào)整
3、招兵買馬：從成立到建設(shè)的三個(gè)步驟
?從業(yè)務(wù)出發(fā)調(diào)整組織架構(gòu)，管理編制
?組織架構(gòu)調(diào)整要以客戶為中心
A.工作量法。
B.比例對(duì)標(biāo)法。
C.人效法。
?編制管理
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
?升級(jí)多功能團(tuán)隊(duì)
案例解析：百強(qiáng)洗發(fā)水企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整
思考題：
你盤算一下你團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的編制合理嗎?你的依據(jù)是什么?
如果要向你的上級(jí)申請(qǐng)編制，你準(zhǔn)備用什么觀點(diǎn)打動(dòng)他?
第四講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大方法
1、展開行動(dòng)：從任務(wù)到目標(biāo)的四個(gè)實(shí)現(xiàn)
?戰(zhàn)略拆解和執(zhí)行
?戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的四步法
A.頭腦風(fēng)暴做加法
B.計(jì)算績(jī)效積木
C.通過可行性做減法
D.對(duì)齊下屬任務(wù)
工具表：戰(zhàn)略計(jì)劃表
2、向上伸手：從很難到完成的資源匹配
?科學(xué)地跟公司要資源的雷區(qū)
第一 要資源的時(shí)機(jī)錯(cuò)了
第二 要錯(cuò)了資源
第三 沒找對(duì)人
第四 沒給出利益點(diǎn)
第五 沒說怎么花
?資源整合技巧
3、目標(biāo)制定的“一二三法則”
?一原則:“好地種好糧”
?二標(biāo)準(zhǔn):“跑贏大盤”、“跑贏自己”
?三重要
A.把“抓手”找出來的過程
B.持續(xù)迭代的過程
C.責(zé)任傳遞
思考題:根據(jù)你最近要布置給團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，從三個(gè)層面談一談你這個(gè)目標(biāo)的意義
4、左右平衡：從干戈到玉帛的沖突化解技巧
?原則:基于規(guī)則管理，而不是基于關(guān)系管理
?標(biāo)準(zhǔn):用量化標(biāo)準(zhǔn)解決糾紛
A.權(quán)重算法
B.優(yōu)先級(jí)排序法
?第三方仲裁機(jī)構(gòu)，幫你解決分歧
第五講：眾志成城—多元化團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)
1、廣納良才：從單槍到眾行的力出一孔
?擴(kuò)大招聘基數(shù)
?做好面試前、面試中、面試后用戶體驗(yàn)
2、培育新人：從動(dòng)心到動(dòng)力的關(guān)鍵行動(dòng)策略
?發(fā)Offer之前分配小師傅
?第一天的見面禮
?第一周的復(fù)盤
?第一個(gè)月的團(tuán)建
?工作維度的關(guān)鍵時(shí)刻
A.第一次遭受挫折
B.第一次取得勝利
3、帶動(dòng)老人：從倦怠到激情的三個(gè)行動(dòng)方法
?喚醒老員工
第一 達(dá)成行動(dòng)共識(shí)
第二 定位并且搬走業(yè)績(jī)阻礙
第三 建立激勵(lì)——業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)回路
?定位并且搬走業(yè)績(jī)阻礙
?建立激勵(lì)——業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)回路
第一 冷啟動(dòng)，幫下屬走出第一步。
第二 建立業(yè)績(jī)和狀態(tài)之間的正相關(guān)性。
第三 通過表彰增強(qiáng)循環(huán)
思考題：在職場(chǎng)中，你還發(fā)現(xiàn)了哪些阻礙老員工出業(yè)績(jī)，影響他們狀態(tài)的事?
案例解析：亞馬遜“抬杠者制度”
4、勇作先鋒：從指揮到加入的關(guān)鍵時(shí)刻
?預(yù)熱期
?備戰(zhàn)期
?沖刺期
第六講：知行合一 —培訓(xùn)學(xué)習(xí)與崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化
1、培訓(xùn)調(diào)研：從蠻干到巧干的五個(gè)維度
?直屬.上級(jí)
?培訓(xùn)對(duì)象
?課題專家
?人力資源經(jīng)理
?其他利益相關(guān)方
2、經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化：從自學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)傳承
?第一步 萃取優(yōu)秀的員工經(jīng)驗(yàn)，找到“輸入和輸出”
?第二步 統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)
?第三步 工具化承接落地，流程要變成文件，變成工作指南
?第四步以客戶為導(dǎo)向，打破部門墻
研討：請(qǐng)你審視一下你的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有流程里，你認(rèn)為符合了這一講說的好流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嗎? 如果不符合，你打算怎么優(yōu)化呢?
3、開展學(xué)習(xí)：從個(gè)體到集體的智慧共創(chuàng)
?找到正確的培訓(xùn)方式
A.普通行業(yè)
B.專業(yè)技能
C.通用技能
?找到培訓(xùn)效果的正確衡量方式
A.培訓(xùn)結(jié)果行為化
B.學(xué)習(xí)內(nèi)容罐頭化
C.產(chǎn)出表單流程化
思考：分享你組織過的一次“無效的”培訓(xùn)。如果重來一次，你會(huì)怎么評(píng)估培訓(xùn)效果?
4、持續(xù)改善：從治病到防病的自檢系統(tǒng)
?第一步 用SMART法則把問題描述清楚
?第二步 對(duì)問題做結(jié)構(gòu)化拆解
?第三步 先做最小可行性單元，逐步迭代
案例解析：創(chuàng)意公司M總的流程優(yōu)化
5、設(shè)定考核：從滯后到引領(lǐng)的關(guān)鍵指標(biāo)
?KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的三個(gè)雷區(qū)
A.考核點(diǎn)錯(cuò)了
B.KPI指標(biāo)失衡
C.KPI考核點(diǎn)過多
?KPI編制口訣
A.資深員工重結(jié)果
B.初級(jí)員工重過程
C.兼顧多快和好省
D.調(diào)節(jié)權(quán)重來達(dá)成
第七講：管理升級(jí)—從優(yōu)秀到卓越的能力修煉
1、多維考察：從能力到能行的考察機(jī)制
?考察不能“憑感覺”
?考察要有標(biāo)準(zhǔn)：勝任力模型
?證明勝任力，要定義到行為層面
?用載體和工具，證明員工的潛力
研討：你有沒有看走眼的經(jīng)歷，提拔了不適合的下屬到更高的崗位上?
2、紅線規(guī)范：從制度到文化的路徑設(shè)計(jì)
?價(jià)值觀是制度之外的行動(dòng)指南針
?從“知”和“行”兩方面拉齊價(jià)值觀
第一 把抽象的價(jià)值觀，翻譯成可評(píng)估、可測(cè)量的行為
第二 價(jià)值觀的排序
第三 統(tǒng)一共識(shí)，翻譯和排序以及學(xué)會(huì)講故事
3、文化引導(dǎo)：從不錯(cuò)到做好的升維計(jì)劃
?團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力公式
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力=彼此信任度×目標(biāo)一致性×斗志
?“人生地圖”的工具
案例解析：500強(qiáng)科技公司的團(tuán)隊(duì)文化
4、梯隊(duì)建設(shè)：從績(jī)效到價(jià)值的關(guān)鍵行為
?人才盤點(diǎn)九宮格
?兩級(jí)管理制
?人才校準(zhǔn)會(huì)
案例：人力資源總監(jiān)小北升職記
5、團(tuán)隊(duì)效能：從發(fā)掘到培養(yǎng)的項(xiàng)目機(jī)制
?盤活高潛力的下屬
A.入池和出池標(biāo)準(zhǔn)
?項(xiàng)目導(dǎo)向
A.跨部門“三不管地帶”的項(xiàng)目
B.投入類型的項(xiàng)目
?定期溝通檢查，三個(gè)溝通窗口
第一個(gè)，在人才盤點(diǎn)評(píng)估完成，可以入池的時(shí)候。
第二個(gè)，在人才池表現(xiàn)不佳，有出池風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候。
第三個(gè)，在人才池表現(xiàn)優(yōu)異，可以晉升的時(shí)候。
思考：你曾經(jīng)用什么項(xiàng)目專門栽培過你的下屬?
6、融會(huì)貫通：從碎片到系統(tǒng)的管理日歷
?管人
?管事
A.管理是干出來的，不是說出來的
B.管理不是一錘子買賣，你要一邊干，一邊迭代
工具：管理日歷表

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