《同舟共濟——跨部門溝通與協作的訣竅》

  培訓講師：方超

講師背景：
方超老師——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓專家曾任：中國移動學習發(fā)展項目經理曾任：中國移動區(qū)域市場渠道總監(jiān)現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經理COPC注冊協調員（美國的呼叫中心管理水平認證）人力資本化實驗室發(fā)起人（國內第一家專業(yè) 詳細>>

方超
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《同舟共濟——跨部門溝通與協作的訣竅》詳細內容

《同舟共濟——跨部門溝通與協作的訣竅》

《同舟共濟——跨部門溝通與協調的訣竅》
主講：方超
【課程背景】
跨部門溝通是為了保障組織運作更加高效的必要手段，但通常我們會遇到各種人為的和非人為的障礙，很多團隊成員不知道應該如何去破除這些障礙，進而影響了組織的發(fā)展。本課程主要圍繞為什么設置部門，設置部門的優(yōu)劣，以及部門障礙的產生的四大原因進行分析，運用三大工具鏟除解決跨部門溝通中存在的各種阻力，進而提升溝通效率。
【課程目標】
了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通的障礙形成的原因；
能正確的識別跨部門協作中的各種障礙，并找到應對的策略。
【課程特色】
邏輯性強：課程采用“提出問題-分析問題-給出對策“的模式幫助學員能夠在短時間內掌握跨部門溝通和協調存在問題的應對策略。實戰(zhàn)性強：課程的案例均來自于現實工作之中，帶入性強，能幫助學員進行場景還原，再尋找突破的方法，學習之后有種恍然大悟的感覺。
【課程對象】
各級管理者、核心骨干員工、項目管理員工、虛擬團隊成員，及經常需要跨部門溝通的員工。
【課程時間】
1-2天（12小時）
【課程形式】
角色扮演+案例研討+面授+游戲
【課程大綱】
部門的起源
小游戲：五毛一塊
部門化的四大好處和兩大壞處
各個部門眼中的自己和別人眼中的自己
認識跨部門溝通
活動：搭建部門框架
溝通的定義、方式和漏斗模型
溝通在管理上的重要性
跨部門溝通及其理論來源
跨部門溝通特點、角色及誤區(qū)
跨部門溝通的常見現象
討論：跨部門溝通難的原因
跨部門溝通難的常見原因
阻礙的兩大因素
人為
管理
常見的溝通障礙
影響跨部門溝通效果的隱形因素
IQ\EQ\情商
合作的常見的集中性格
同級溝通難的原因
企業(yè)內耗的常見現象
案例分析：合同到底應該誰掃描
部門墻的形成原因
部門墻的五大表現
產生溝通障礙的四大原因
成功團隊的特征
解決跨部門溝通的手段
用文化推倒心墻
什么是文化
常見的文化類型及典型的代表企業(yè)
為什么文化沒用
案例：阿里巴巴的企業(yè)文化
樹立共同的目標
平衡積分卡的四個維度
KPI和 CPI的區(qū)別
制度與流程保證
制度和流程的有效性
促進跨部門溝通的制度設計
流程的優(yōu)化
工具：橫向溝通的協作單
提高溝通的水平
跨部門溝通的調頻
提升跨部門溝通的技巧
工具1：四大性格類型及其應對風格
工具2：沖突的解決模型
跨部門溝通的工具
工具1：換位思考“三法則”
工具2：跨部門溝通的四大“神器”
管控跨部門溝通的情緒
工具：埃利斯 ABCDE 情緒管理
各種情況及應對
開會解決
協調解決
跨部門溝通存在的疑難雜癥及其解決手段
推諉
不合作
不確認
有異議
不配合
無反饋
不執(zhí)行

 

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